Vous en avez marre de passer des heures à créer des reportings social media pour vos clients ? On vous comprend !
Pourtant, si vous êtes community manager ou social media manager, vous ne pouvez vraiment pas y échapper. Le suivi des performances sur les réseaux sociaux est indispensable pour montrer la valeur de votre travail. 📊 C’est grâce à lui que vous prouvez l’impact de vos actions, justifiez votre budget et proposez des pistes d’amélioration.
Mais comment faire pour créer un reporting social media à la fois complet, pertinent et facile à comprendre, sans y passer la semaine ?
Qu’est-ce qu’un (bon) reporting social media ?
Eh oui ! Vous le savez… le compte rendu des performances des réseaux sociaux est un élément clé de votre mission. Peut-être pas le plus sympa mais il faut le faire. Alors quels en sont les objectifs ? Et que doit-il inclure ?
Les objectifs du compte rendu
Le reporting social media, c’est un peu votre boussole. Son but principal ? Vous aider à garder le cap et à atteindre vos objectifs.
Et pour votre client ? D’abord, montrer qu’il ne peut pas se passer de vous. 😎 Mais aussi pouvoir discuter de stratégies avec des chiffres sur lesquels s’appuyer.
Tous ces éléments chiffrés vont permettre de faire une analyse et de montrer une progression. D’identifier plus clairement les succès et les échecs. Ou de stopper certaines actions qui n’ont pas les retombées attendues sur le moyen terme.
Vous aurez une vision globale qui vous montrera les changements de votre communauté. Car sur les réseaux sociaux, vous devez vous adapter aux dernières tendances et aux attentes de vos followers. Si vous les lassez, les chiffres le diront.
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Les éléments indispensables pour votre reporting social media
Pour avoir de l’intérêt, un bon reporting inclut généralement :
- 🗺️ Un résumé de votre stratégie social media
- 🎯 Les objectifs spécifiques pour la période donnée (par exemple : générer 500 clics vers le site web ou augmenter le reach de 20 %… des objectifs SMART en fait !)
- 👥 Une analyse de l’audience : qui sont vos followers ? leurs intérêts ? leurs comportements ?
- 💡 Une analyse des contenus : quels types de posts marchent le mieux ? à quelles heures ?
- 📊 Les métriques et KPI clés : reach, taux d’engagement, taux de conversion, croissance des abonnés…
- 🔍 Une analyse des tendances et des enseignements à en tirer
- ✅ Une conclusion sur l’efficacité de votre stratégie actuelle
- 🚀 Des recommandations pour optimiser encore plus votre présence social media
Avant d’aller plus loin dans le développement de cette structure, voyons déjà quels sont les métriques utiles pour votre bilan social media.
Quels KPI pour votre reporting social media ?
Les KPI ce sont les Key Performance Indicators. Ils indiquent donc votre performance sur les réseaux sociaux. Parmi eux, vous pouvez trouver :
- Le nombre d’abonnés
- Le taux d’engagement, c’est-à-dire le nombre de likes, partages et commentaires divisé par le nombre d’abonnés
- Les impressions. C’est votre visibilité, le nombre de fois où votre publication apparait dans le fil d’actu.
- Le taux de conversion qui suit le nombre de personnes qui réalisent une action spécifique après avoir vu votre contenu (cliquer vers le site, s’inscrire, acheter…)
- Le CPC (Coût Par Clic) pour les campagnes payantes
- Le volume des mentions de la marque
- Le temps de réponse moyen aux commentaires
Évidemment, tous ces KPI ne sont pas forcément intéressants pour votre client. Tout dépend de vos objectifs. Vous allez donc devoir faire le tri, cibler les valeurs les plus pertinentes.
Et surtout analyser tout ça.
Pourquoi les chiffres ont diminué sur cette période ?
Mais aussi pourquoi ont-ils augmenté ? Car il ne s’agit pas toujours des résultats directs de votre travail. Il peut s’agir d’une collab qui porte ses fruits ou d’un gros site qui parle de la marque.
L’analyse doit donc être mise en relation avec les différents évènements récents pour tirer des conclusions intéressantes.
Alors comment présenter tout ça ?
Comment structurer votre rapport ?
Il est temps de passer à la mise en forme. Parce que oui, même si le contenu prime, la structure de votre rapport est essentielle pour que votre client s’y retrouve.
Choisir la fréquence du reporting social media
La première chose est déjà de savoir quelle va être la fréquence de vos rapports à vos clients. Le reporting mensuel semble l’idéal.
Avec une fréquence plus réduite, vous risquez de ne pas avoir assez de données pour prouver que votre stratégie est la bonne.
Et plus large, c’est trop long pour changer de cap rapidement en cas de stratégie peu efficace.
Par contre, si vous mettez en place des campagnes payantes, vous devez faire un reporting à chaque fin de campagne. Vos clients voudront savoir rapidement si leur investissement a porté ses fruits ! 💰
Définir le format du reporting
Sur la question du format, vous êtes un(e) expert(e) pour rendre les choses visuellement agréables. Je ne doute pas que vous saurez trouver un juste équilibre entre esthétisme et professionnalisme. Votre rapport peut être beau évidemment. Mais il doit surtout être facile à lire et à comprendre.
L’idéal est de garder le même format pour tous vos clients. Avec votre identité visuelle bien présente. 😉
Créez un template et vous gagnerez du temps.
En plus, chaque mois, votre client saura trouver rapidement les informations qui l’intéressent. Vous lui simplifiez la vie !
Bien sûr, adaptez le niveau de détail en fonction des attentes de chacun. Certains voudront juste les grandes lignes, d’autres exigeront de tout savoir dans les moindres détails. À vous de prévoir une base générale et des annexes plus pointues.
Organiser les données de votre reporting social media
1️⃣ Une page de garde pour planter le décor 🌄
2️⃣ Un résumé des infos clés (objectifs généraux, médias utilisés, audience…) histoire de voir l’essentiel en un coup d’œil
3️⃣ Une page par réseau social, avec :
- Tous les KPI pertinents et leur évolution par rapport aux objectifs 📈
- Une analyse des tops et flops en termes de types de publications, formats, sujets… pour identifier ce qui fait vibrer votre communauté 💓
- Une comparaison des résultats entre les différents canaux pour savoir où concentrer vos efforts 🎯
4️⃣ Un focus sur les mentions de la marque en dehors de vos propres comptes :
- Nombre, tonalité, sujets associés… De quoi prendre le pouls de votre réputation 🩺
- L’évolution de la perception du public dans le temps et les raisons des changements
5️⃣ Un benchmarking face aux concurrents et aux standards du secteur, pour se situer dans la course 🏁
6️⃣ Et bien sûr, vos recommandations :
- Une interprétation des chiffres, pas juste une compilation sans âme
- Les succès à capitaliser, les points à améliorer, les nouvelles pistes à explorer… Votre valeur ajoutée, c’est ça ! 💡
- Des actions concrètes et réalisables pour optimiser votre stratégie, parce qu’un reporting sans suite, ça ne sert pas à grand-chose 😉
En structurant intelligemment vos données et en les mettant en scène de manière attrayante, vous donnez à vos clients toutes les clés pour comprendre (et apprécier !) votre travail. Et ça, ça n’a pas de prix. 😉 Enfin si, justement, ça justifie vos tarifs !
Les outils pour créer votre reporting
Pour créer ce reporting social media, vous avez de nombreux outils à votre disposition.
Excel bien sûr
Ne faites pas déjà la grimace… C’est un outil de base qui présente tout de même quelques avantages non négligeables.
Il permet de centraliser et d’organiser toutes les données dans un même fichier. Il est hyper pratique pour l’analyse grâce à ces tableaux facilement triables et filtrables.
Par contre, il est vrai que la saisie des données peut vous prendre un temps considérable. Et que question esthétisme, on n’est clairement pas dans le haut du panier.
Notion
Sur Notion, vous pouvez trouver de nombreux templates gratuits et payants dédiés au reporting social media. Vous pouvez aussi créer votre propre template personnalisé en vous inspirant des exemples existants.
Connectez vos réseaux sociaux à Notion grâce aux intégrations disponibles. Fini les heures passées à exporter et importer des données !
Et en couplant Notion à Zapier, vous pouvez même automatiser tout ça.
Sinon, il est évidemment possible d’importer des données CSV.
Swello
“Importer des données CSV” ? Ça tombe bien car avec Swello, vous pouvez télécharger toutes vos statistiques en CSV, en PDF ou en PNG. 🌞
Et sur Swello les statistiques sont claires et précises.
Vous choisissez la période souhaitée, et vous avez une analyse visuelle avec toutes les informations utiles. Vous pouvez tout à fait fournir votre reporting social media tel quel. Mais vous pouvez aussi intégrer les images dans un template plus complet.
Canva
Choisissez un template Canva ou créer le vôtre.
Sélectionnez si possible un modèle assez sobre et pro. Le format paysage est pas mal pour être affiché sur un écran d’ordinateur.
Reprenez la structure vue précédemment
Utiliser des éléments graphiques et les données chiffrées. Il peut s’agir des graphiques de Swello par exemple.
Et voilà… vous avez un joli reporting social media à présenter à vos clients. Quelque chose de clair et de visuel. Dans lequel il va se retrouver facilement.
Une bonne organisation, un template efficace et des données collectés en un instant, c’est un temps de gagné considérable ! Surtout qu’on le sait bien, la gestion de votre temps en tant que CM est importante… en particulier si vous avez plusieurs clients. Alors en prenant un moment pour choisir les bons outils, vous gagnez plein de moments pour faire ce que vous aimez… et je ne crois pas que le reporting social media fasse partie de vos hobbies. 😅
