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Foire aux questions

• Comment fonctionne la période d'essai ?
• La période d'essai s'active automatiquement lors de la création de votre compte. Vous profitez alors gratuitement et pleinement de toutes les fonctionnalités de la plateforme. Sans action de votre part, après 7 jours, votre essai gratuit prendra fin automatiquement et votre plan sera rétrogradé en plan STARTER (gratuit) et donc plus limité. Si votre période d'essai est finie mais que vous considérez ne pas avoir eu assez de temps pour tout tester, vous pouvez contacter Apolline qui se fera un plaisir de vous offrir 7 jours d'essai supplémentaires. Mais chut, ça reste entre nous ! 😉
• Puis-je activer ma période d’essai sans fournir de données de paiement ?
• Oui. Nous ne vous demanderons vos données bancaires que dans le cas où vous souhaitez souscrire à un abonnement.
• Qu’est-ce qui se passe à la fin de ma période d’essai ?
• À la fin des 7 jours d'essai et sans action de votre part, votre abonnement rétrogradera automatiquement en plan gratuit et sera limité. Vous n’aurez accès plus qu’à certaines fonctionnalités : 1 profil par réseau social (hors X), 40 messages programmables par mois, 1 utilisateur et 1 média par Post.
• Quelle est la différence entre un abonnement annuel et mensuel ?
• Les fonctionnalités sont identiques, seule la période change.
  
  Un abonnement annuel vous engage pour un an, un abonnement mensuel pour un mois. Pour vous remercier de votre confiance, si vous vous engagez pour un an, nous vous offrons 2 mois d’abonnement !
• Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Est-ce sécurisé ?
• Nous acceptons les cartes bancaires VISA, AMERICAN EXPRESS et MASTERCARD.
  
  Pour les besoins suivants :
  
  Demande de devis ;
  Bon de commande ;
  Paiement par virement bancaire ;
  Paiement par mandat administratif ;
  Paiement via Chorus.
  C'est également possible ! Il suffit de nous contacter.
  
  Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé via le protocole de chiffrement SSL. Vos données bancaires sont chiffrées et sont directement transmises à Stripe, organisme conforme à la PCI DSS. Swello ne stocke aucune information de paiement.
• Mon abonnement est-il automatiquement reconduit à chaque fin de période ?
• Oui, l’abonnement est tacitement reconduit tant que vous ne le résiliez pas. La demande de renouvellement s’effectue simultanément avec le règlement. À noter que vous pouvez arrêter votre abonnement mensuel à tout moment. Simple, rapide et sans contrainte !
• Puis-je changer mon abonnement ?
• Vous pouvez changer d’abonnement à tout moment.
  
  Un changement vers un plan supérieur prendra effet immédiatement et vous serez débité d’un montant prenant en compte votre dernier paiement.
  
  Un changement vers un plan inférieur aura lieu à la fin de votre période d’engagement pour vous permettre de profiter des fonctionnalités pour lesquelles vous avez déjà été débité.
• Qu’est-ce qu’il se passe si je passe à un plan inférieur ?
• Lorsque vous passez à un plan inférieur, le changement se fait à la "date anniversaire", date de renouvellement de votre abonnement mensuel ou annuel. Votre abonnement rétrogradera automatiquement sur le plan inférieur demandé et sera donc plus limité. Vous perdez alors les fonctionnalités et données qui étaient rattachées au plan supérieur et tous vos messages programmés (au delà de ceux inclus dans le nouveau plan) ne seront pas publiés.
• Comment choisir le plan qui correspond le mieux à mes besoins ?
• Pour être certain(e) de sélectionner le plan qui correspond le mieux à vos besoins, nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone : 01 79 75 74 70 (du lundi au vendredi de 09h à 12h et de 14h à 18h • appel gratuit). Nous vous conseillerons alors sur le plan qui correspond le mieux à votre activité.
• Proposez-vous des plans personnalisés ?
• Notre volonté est que chacun puisse personnaliser la plateforme avec les fonctionnalités dont il a vraiment besoin. Nous proposons donc des plans personnalisés adaptés à vos objectifs & vos besoins dans le cas où vous ne trouvez pas votre bonheur dans les abonnements proposés, n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre demande. Attention cependant, nous ne faisons pas de plan personnalisé en dessous du Plan Large ou entre le Medium et le Large par exemple.
• Proposez-vous une remise pour les organisations à but non lucratif (associations) ?
• En effet, nous sommes heureux de proposer aux associations à but non lucratif une remise de 50% sur tous les abonnements annuels. Pour en profiter, il vous suffit de nous contacter afin d'obtenir un code promotionnel à appliquer lors de votre souscription. Nous vous demanderons notamment une copie de la Déclaration au Répertoire National des Associations afin de prouver que votre entité est bien une association à but non lucratif.