Politique de confidentialité

La société SocialBuddy SAS, (ci-après « SWELLO » ou « Nous ») est soucieuse de la protection des données personnelles des visiteurs et utilisateurs (ci-après l’« Utilisateur ») de son site https://swello.com (ci-après le « Site ») et s’engage à les protéger en conformité avec la réglementation applicable et notamment le Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 dit « Règlement Général sur la Protection des Données » ou « RGPD » et la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Loi Informatique et Liberté » (ensemble ci-après la « Réglementation applicable à la protection des données personnelles »).

SWELLO met en œuvre certains traitements de données à caractère personnel en qualité de sous-traitant, pour le compte de ses Clients professionnels, agissant en tant que responsables de traitement. Un accord de sous-traitance est disponible dans nos CGUV. SWELLO est également amenée à réaliser certains traitements de données à caractère personnel en qualité de seul responsable de traitement. SWELLO vous informe de ces traitements de données dans la présente politique de confidentialité.

Il est précisé que SWELLO mène une activité entièrement à destination de clients professionnels (activité en B2B). Les comptes des réseaux sociaux pouvant être liés à l’utilisation du Compte de l’Utilisateur (le « Compte »), les Comptes n’ont pas vocation à être des comptes personnels. Il est également précisé que le Site n’est pas à destination des personnes mineures.

1. Responsable de traitement

Dans le cadre de votre activité sur le Site, SWELLO collecte et utilise des données à caractère personnel en lien avec vous, personnes physiques (ci-après « Personne concernée »). Pour l’ensemble des Traitements, SocialBuddy SAS (« SWELLO ») au n° SIRET 818 725 939 00032, ayant son siège social 14 Rue Hoche, 83000 Toulon, France, détermine les moyens et les finalités du Traitement. Ainsi, nous agissons en tant que Responsable de traitement, au sens de la Réglementation applicable à la protection des données personnelles, et notamment du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

2. Finalités de traitement, données personnelles collectées et bases légales

Finalités de traitement Données personnelles collectées Bases légales
Gérer la création du compte de l’Utilisateur Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone Exécution du contrat liant l’Utilisateur/le Client et SWELLO
Gérer la souscription, conformément aux conditions générales de vente et d’utilisation de SWELLO Nom, prénom, adresse email Exécution du contrat liant l’Utilisateur/le Client et SWELLO
Gérer la facturation du Service conformément aux conditions générales de vente et d’utilisation de SWELLO Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, moyen de paiement, devis, facture Exécution du contrat liant l’Utilisateur/le Client et SWELLO
Gérer les remboursements Nom, prénom, adresse email Exécution du contrat liant l’Utilisateur/le Client et SWELLO
Organiser des démonstrations de la plateforme, et prospection Nom, prénom, adresse email, employeur Intérêt légitime de SWELLO, conformément aux règles de prospection commerciale en B2B, à savoir l’amélioration et le développement commercial de SWELLO
Fournir l’assistance et le support à l’Utilisateur par l’intermédiaire de son Compte, du chatbot et/ou du formulaire de contact disponibles sur le Site, et/ou tous autres moyens de communication (téléphone, email) transmis par l’Utilisateur Nom, prénom, numéro de téléphone, historique d’appels, employeur Intérêt légitime de SWELLO de pouvoir répondre aux demandes faites à l’initiative de l’Utilisateur
Informer l’Utilisateur sur les offres de services et activités de SWELLO Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, employeur Consentement de l’Utilisateur à recevoir la newsletter de SWELLO
Mesurer et optimiser les campagnes de communication par mail au moyen de pixel de suivi Adresse mail, information relative à l’ouverture du mail (date et heure d’ouverture), informations techniques relatives au terminal Consentement de l’Utilisateur au dépôt de pixel
Participer aux webinars organisés par SWELLO Nom, prénom, adresse email Intérêt légitime de SWELLO de traiter vos données personnelles pour organiser le webinar auquel vous vous êtes inscrits
Gérer les jeux-concours (inscription, sélection du/des gagnants, envoi du gain) Nom, prénom, adresse email Consentement de l’Utilisateur à participer au jeu-concours
Suivre et analyser le trafic du Site Pays de provenance, support de connexion utilisé, système d’exploitation utilisé, version du système d’exploitation utilisé, provenance de la connexion, tout ou partie de l’adresse IP, traceurs Consentement de l’Utilisateur au dépôt de cookies et autres traceurs sur son navigateur
Fins statistiques via les cookies ou via les liens réduits Pays de provenance, support de connexion utilisé, système d’exploitation utilisé, version du système d’exploitation utilisé, provenance de la connexion, tout ou partie de l’adresse IP Consentement de l’Utilisateur au dépôt de cookies et autres traceurs sur son navigateur
Publication des avis et témoignages clients Nom, prénom, poste, fonction, employeur, commentaire divers, photographie Consentement du client à ce que son avis ou témoignage soit publié sur le site de SWELLO, et repartagé sur les pages des réseaux sociaux de SWELLO
Gestion de l’affiliation et du parrainage Identifiant de l’utilisateur parrain Consentement de l’Utilisateur au dépôt de cookies et autres traceurs sur son navigateur

Le caractère obligatoire ou facultatif de la saisine des données est précisé lors de la collecte, par un astérisque apposé à côté des données à renseigner de manière obligatoire. La communication obligatoire de certaines données personnelles est nécessaire à SWELLO pour mettre en œuvre les finalités ci-avant précisées. Les données facultatives permettent à SWELLO de mieux connaitre l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut retirer son consentement à tout moment, selon les modalités indiquées dans les mails réceptionnés concernés ou en contactant le DPO.

3. Durées de conservation des données personnelles de l’Utilisateur

Les données personnelles de l’Utilisateur collectées dans le cadre de la souscription au Service, en ce compris les données utilisées pour la création du Compte, seront conservées par SWELLO pendant la durée nécessaire à la bonne gestion de la relation contractuelle et commerciale entre l’Utilisateur et SWELLO. Généralement, les informations sont conservées pendant un délai de 10 ans concernant les informations comptables, 5 ans à compter du terme du contrat pour les données commerciales, 3 ans pour les données traitées dans le cadre de la prospection et de la relation client, 13 mois pour les données issues des cookies et autres traceurs, 25 mois au maximum pour les données issues des pixels de suivi utilisés dans les mails et 6 mois pour les données issues du chat en ligne.

4. Destinataires des données personnelles de l’Utilisateur et transferts

Les données personnelles de l’Utilisateur sont strictement confidentielles et destinées exclusivement à SWELLO.

Sauf obligation légale ou judiciaire lui enjoignant de le faire, SWELLO ne divulguera, cédera, louera ou transmettra jamais les données personnelles de l’Utilisateur à des tiers autres que :

  • Les réseaux sociaux aux fins de l'exécution du contrat entre SWELLO et l'Utilisateur ;
  • Autorités publiques dûment habilitées (judiciaires, de contrôle...) ;
  • Professions réglementées (avocats, huissiers, etc...) qui peuvent intervenir dans le cadre de la mise en œuvre des garanties, du recouvrement ou du contentieux.

SWELLO est susceptible de faire appel aux sous-traitants pour réaliser un ensemble d'opérations et tâches, en notre nom notamment :

  • pour la gestion de la sécurisation des paiements des abonnements ;
  • pour la gestion des appels téléphoniques ;
  • pour la gestion du chat ;
  • pour l’hébergement des données de l’Utilisateur ;
  • pour les opérations d’emailing, y compris pour le dépôt et pour la personnalisation des campagnes ;
  • pour l’organisation de webinars.

SWELLO s’assure de la conformité des sous-traitants sélectionnés d’après les éléments fournis par ces derniers.

SWELLO n’a pas vocation à effectuer des transferts de données dans des pays situés hors Espace Économique Européen (EEE). Certains des destinataires des données personnelles peuvent se situer à l’étranger, y compris en dehors de l’EEE, dans des pays où la législation en matière de protection des données personnelles diffère de celle applicable au sein de l’EEE. Dans ce cadre, nous nous assurons que tout transfert de données à caractère personnel est sécurisé de façon adéquate et encadré juridiquement conformément aux exigences de la Réglementation applicable à la protection des données personnelles. Tout transfert de données en dehors de l’EEE est effectué moyennant des garanties appropriées, notamment contractuelles.

Si le Client a la volonté de fournir un accès non occasionnel à des Utilisateurs situés hors de l’EEE, il devra faire une demande de clauses contractuelles types auprès de SWELLO.

Il est entendu que dans le cadre de l’utilisation des services, SWELLO ne saurait être tenue responsable des données à caractère personnel envoyées ou captées par les Plateformes auxquelles SWELLO est associé. Le Client et l’Utilisateur sont invités à se reporter aux Conditions d’Utilisation et aux Politiques de confidentialité des différentes Plateformes associées pour plus d’information sur le traitement des données par lesdites Plateformes.

Ces politiques peuvent être consultées aux adresses :

Dans le cadre de la fourniture de ses services, SWELLO utilise des services tiers comme l'API YouTube de Google. Nous récupérons les metadata des vidéos (titre, description et vignette) et pouvons les stocker jusqu'à 30 jours. Nous ne partageons pas ces données à des clients externes et ces données sont exclusivement utilisées pour pouvoir afficher ces informations dans votre interface.

Voici les conditions d'utilisation de YouTube (YouTube Terms of Service) ainsi que les règles de confidentialité et conditions d'utilisation de Google (Google Privacy Policy).

Vous pouvez gérer vos paramètres de sécurité Google depuis leur page dédiée à cet effet (Google Security settings page).

5. Mesures de sécurité mises en œuvre

SWELLO s’engage à assurer la sécurité et l’intégrité des données personnelles de l’Utilisateur. A ce titre, SWELLO met en œuvre et maintient des mesures techniques et organisationnelles de sécurité du Site, du Compte et, plus généralement, de son système d’information adaptées au regard de la nature des données personnelles traitées et des risques présentés par leur traitement.

Ces mesures visent à (i) protéger les données personnelles contre leur destruction, perte, altération, divulgation à des tiers non autorisés, (ii) assurer le rétablissement de la disponibilité des données personnelles et l'accès à celles-ci dans des délais appropriés en cas d'incident physique ou technique.

6. Droits de l’Utilisateur sur ses données personnelles

L’Utilisateur dispose, à tout moment, des droits suivants sur ses données personnelles :

  • droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude des données des utilisateurs droit d’effacement des données des utilisateurs (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite ;
  • droit de retirer à tout moment son consentement (article 13-2c RGPD) ;
  • droit à la limitation du traitement des données des utilisateurs (article 18 RGPD) ;
  • droit d’opposition au traitement des données des utilisateurs (article 21 RGPD) ;
  • droit à la portabilité des données que les utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD) ;
  • droit de définir le sort des données des utilisateurs après leur mort et de choisir à qui SWELLO devra communiquer (ou non) ses données à un tiers qu’ils aura préalablement désigné ;

Si l’utilisateur souhaite faire valoir un des droits précités, il peut contacter le délégué à la protection des données de SWELLO par écrit à l’adresse email suivante : dpo [@] swello [dot] com, dans la limite des obligations légales et des motifs impérieux auxquels SWELLO serait soumis, si le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat, à l’exercice d’une mission de service public, à des fins archivistiques, de recherche scientifique, historique ou statistiques, à l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information, à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Si votre identité n’est pas avérée, une copie d’une pièce d’identité pourra vous être demandée.

Enfin, les utilisateurs de SWELLO peuvent déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).

Pour toute question concernant la gestion des données personnelles des Utilisateurs par SWELLO, l’Utilisateur peut à tout moment contacter le délégué à la protection des données de SWELLO (DPO) à l’adresse email suivante : dpo [@] swello [dot] com.

7. Mise à jour de la présente Politique

La présente Politique peut régulièrement être mise à jour afin de tenir compte des évolutions de la Réglementation applicable à la protection des données personnelles.



Date de dernière mise à jour : Juillet 2026