Privacy policy

Chez Swello, nous prenons soin de vos données personnelles, nous ne les louons pas, nous ne les vendons pas. Nous recueillons le minimum nécessaire pour que vous puissiez profiter du service et que l’expérience soit la plus agréable possible.

Bienvenue sur notre politique de confidentialité : c'est ici que l’on vous explique quelles sont les données que l’on recueille, dans quel but et qui en sont les destinataires. Pour vous rendre la lecture facile, nous avons classé les traitements en fonction de vos actions sur la plateforme.

Le responsable du traitement est la société SocialBuddy (société éditrice de Swello), ayant son siège social au 14 Rue Hoche - 83000 Toulon - France. Vous pouvez nous contacter pour avoir plus d’information via notre formulaire de contact. Vous pouvez également consulter vos droits sur le site de la CNIL.

Avant toute chose, sachez que nous utilisons des services de remarketing ce qui veut dire qu’après avoir visité Swello vous pourrez voir une publicité vous invitant à redécouvrir ce (fabuleux) service. Si ça vous déplaît, sachez que vous pouvez désactiver ce type de publicité (et pas seulement pour Swello !)

01. Vos données à caractère personnel et leur utilisation

Lorsque vous visitez notre site internet ou notre application mobile

Nous stockons des cookies sur votre navigateur :
Notamment un cookie propre à Google Analytics qui nous permet de suivre les pages que vous visitez uniquement sur notre site. Grâce à ce système nous avons accès à des données agrégées ne permettant pas de vous identifier, mais qui nous aident à savoir si notre service plaît, quelles sont les pages à améliorer… Vous pouvez vous opposer au dépôt de ce cookie en installant ce module fournit par Google.
Ainsi que des cookies pour Facebook, Twitter, LinkedIn ou Google Analytics qui nous permettent de vous faire penser à nous à nouveau via des publicités sur des sites d’annonceurs. Vous pouvez vous opposer à ces dépôts en suivant les procédures décrites dans ces guides : pour Facebook, pour Twitter, pour LinkedIn et pour Google.

Lorsque vous vous inscrivez

Nous stockons votre adresse email & une représentation de votre mot de passe (qui n’est pas déchiffrable, mais qui nous permet de nous assurer que c’est le même lors de votre prochaine connexion) ainsi que la date de création du compte et la langue de la plateforme. Ces informations sont stockées à Paris chez Gandi.
Nous vous connectons automatiquement à la plateforme pour vous permettre d'en profiter sans attendre..
Pour vous permettre de profiter au mieux de la plateforme en vous informant des dernières nouveautés, nous transmettons votre adresse email à MailChimp qui nous permet de gérer nos envois de Newsletter. Ces données sont supprimées à la suppression de votre compte.

Lorsque vous vous connectez

Nous stockons la date de votre connexion, l’IP et le navigateur utilisé (toujours chez Gandi). Ces données ne sont pas supprimées à la suppression de votre compte pour des raisons légales. Via les librairies fournies par les réseaux sociaux, nous mettons à jour les informations liées à vos pages et profils sociaux (juste ce qu’il faut : le nom de votre page, le jeton d'accès qui nous permet de publier à votre place... on ne va pas récupérer votre liste d’amis, votre fonction actuelle ou vos centres d’intérêts).

Si c’est votre première connexion

Nous démarrons automatiquement un essai gratuit pour que vous puissiez tester la majeure partie des fonctionnalités de la plateforme. Pour faciliter la gestion des abonnements nous nous appuyons sur un partenaire : Stripe. Dans ce cadre nous transmettons votre email qui n’est utilisé que pour des raisons pratiques lorsque nous devons effectuer une recherche concernant votre abonnement.

Lorsque vous souscrivez à un abonnement

Nous stockons les informations relatives à la gestion de votre abonnement (fin, périodicité, reconduction…) ainsi que les informations nécessaires à la facturation (numéro TVA, raison sociale…) chez Gandi sauf si vous souscrivez via l’application iOS où c’est Apple qui gère les informations nécessaires à la facturation. Concernant les informations de paiement, si vous souscrivez via la plateforme et payez par carte bancaire, nous utilisons les services de Stripe qui nous permettent de ne pas avoir à gérer des informations de paiement sensible comme votre numéro de carte de crédit. Si c’est via l’application iOS c’est Apple qui gère, là aussi, vos informations de paiement. Nous NE stockons en aucun cas vos informations de paiement.

Pour des raisons légales nous gardons les factures chez Gandi & une copie chez AWS (Amazon Web Services).

Pour des raisons de pilotage, nous transmettons également les données relatives à la gestion de votre abonnement à ProfitWell et Pipedrive.

Nous supprimons les données relatives à vos moyens de paiement ainsi qu’à votre souscription au moment de la suppression de votre compte, mais conservons les données nécessaires pour des raisons légales ou administratives (factures d'achat et d'avoir, remboursements).

Lorsque vous liez un compte social

Nous récupérons le minimum d’informations nécessaires (principe de minimisation) dans le but de vous fournir le service qui dépend de votre niveau d’abonnement. Pour être plus précis, pour que vous puissiez identifier votre compte social sur le dashboard nous récupérons et stockons le nom du profil ou de la page que vous liez ainsi que l’url de l’image associée. Pour que vos messages partent au bon moment, nous récupérons, si le fournisseur y donne accès, la zone horaire ou le pays associé afin de déterminer un fuseau horaire que nous lions à votre compte social. Pour que nous puissions poster à votre place, nous stockons un jeton d’accès qui nous autorise à agir sur les réseaux sociaux. Nous le stockons de manière chiffrée et nos serveurs qui fournissent l’application (le dashboard, le site…) n’ont pas accès aux clés de déchiffrement. S’il s’agit d’un compte Twitter, pour que vous ayez accès aux meilleures heures et statistiques, nous enregistrons vos Tweets avec le nombre d’engagements ainsi que l’évolution de votre nombre de followers. Toutes ces informations sont stockées chez Gandi. Nous supprimons ces données dans un délai de 14 jours à compter de la suppression du compte si vous le souhaitez. En effet si vous travaillez en équipe ce n’est pas parce que vous supprimez votre compte que vous souhaitez supprimer les informations de ce compte social pour toute votre équipe.

Lorsque vous programmez un message

L’information est stockée et traitée par Gandi & AWS. Nous supprimons ces données dans un délai de 14 jours à compter de la suppression du compte si vous le souhaitez. En effet si vous travaillez en équipe ce n’est pas parce que vous supprimez votre compte que vous souhaitez supprimer les messages pour l’ensemble de votre équipe.

Lorsque vous nous contactez par email ou par chat

Votre demande, votre historique ainsi que des informations techniques (version de votre navigateur et de votre système d’exploitation) sont stockées et traitées par Google pour les emails et par Tawk.to pour le chat.

Lorsque vous êtes inactifs

Votre compte et ses données seront supprimées si vous ne vous connectez pas pendant 1 an.

Lorsque vous vous rendez sur la page contact

Nous utilisons reCAPTCHA de Google qui nous permet de bloquer les robots et le spam. Ce service recueille des informations matérielles et logicielles (telles que des données sur le type d'appareil et les applications), puis les envoie à Google à des fins d'analyse. Les informations collectées dans le cadre de votre utilisation du service serviront à améliorer reCAPTCHA et à des fins générales de sécurité. Elles ne seront pas utilisées par Google pour diffuser des annonces personnalisées.

02. Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez gérer la majeure partie de ces informations via la gestion de votre compte, si vous avez besoin d’aide contactez-nous. Si vous souhaitez supprimer votre compte, rendez-vous dans la gestion du compte puis sur “Informations de compte” et sélectionnez “supprimer mon compte”. Si vous souhaitez avoir plus d’informations ou exercer votre droit de portabilité contactez-nous.

03. Mises à jour de cette politique

Veuillez noter que nous pouvons modifier ces informations à tout moment et sans préavis. Consultez régulièrement cette page afin d'être informé de toute modification éventuelle. Si les modifications présentent un risque pour vos données personnelles vous en serez informés, ce paragraphe nous permet simplement d'éviter d'avoir à vous envoyer un mail et faire valider des modifications lorsque l'on change de prestataire technique par exemple.

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