Connaissez-vous la « Guerre des miaou-miaou » ?
Lancée le 9 janvier 1996, ce fut la première guerre des Trolls. Elle eût lieu à Harvard sur l’ancêtre d’Internet : Usenet.
À l’époque, c’était le très bas débit, il était infiniment long de charger les pages d’un forum… Quelques étudiants lancent alors une attaque contre un autre groupe en répondant systématiquement en commentaire «Meow meow bang bang».
Après plus d’un an (au point de menacer l’ensemble du réseau Usenet), la 1ère Guerre des Trolls pris fin avec ce que l’on a appelé le flaming ou flamebait. Fin du cours d’histoire. 
Ce qui au départ, était une blague potache d’étudiants, a pris des proportions radicalement différentes à l’heure des réseaux sociaux mondialisés. Maintenant, on a très très bien repéré qui étaient ces trolls et comment les maîtriser.
On a répondu à quelques questions que vous vous êtes certainement déjà posées.
Au sommaire :
- Qu’est-ce qu’un troll internet ?
- Comment reconnaître un troll ?
- Comment gérer un troll ?
- De quelle manière bloquer les trolls sur Facebook ?
- Par quel moyen bloquer les trolls sur Twitter ?
Qu’est ce qu’un troll internet ?
Un troll est ce qui vise à créer la polémique.
Lorsque l’on utilise le verbe « troller », il s’agit d’une volonté de faire irruption dans une communauté pour en briser l’équilibre et attiser la controverse.
Le troll est l’individu qui souffle sur les braises dans le but de faire créer un nouveau contenu aux autres utilisateurs et enflammer le débat. 
Le terme troll trouve ses origines dans deux hypothèses :
D’une part, le mot ferait référence à la légende des trolls dans la mythologie et le folklore scandinave. Il désignerait un monstre agressif, inapproprié, violent…
D’autre part, le mot viendrait de l’ancien français « troller » ou « trôler » qui fait référence à une technique de pêche 
à la traine dont l’hameçon se déplacerait de manière aléatoire et donc dangereuse pour qui s’y frotterait.
Si le troll devait avoir une représentation ça serait évidemment la TrollFace. Lorsque ce visage est posté, il signifie que l’on a été trompé ou intentionnellement mis en rage.
Comment reconnaître un troll ?
Consciemment ou inconsciemment, le troll est généralement guidé par de mauvaises intentions.
On peut distinguer plusieurs typologies psycho-sociologiques du troll : le troll-idiotique, le troll-sadique, le troll-narcissique, le troll-machiavélique, le troll-harceleur… en somme tout le spectre de la bêtise humaine. 
Alors, on préfère vous mettre en garde contre la dictature du « trollétariat » et son système d’attaque avec de gros sabots (du « sabotage » donc) des outils-machines modernes qui permettent le travail honnête des community managers !
Dès lors, comment les reconnaître ?
Attention, prenez soin de distinguer un client ou un membre énervé d’un troll. Il ne faudra pas confondre les deux ! 
Le troll c’est celui qui jette de l’huile sur le feu avec les yeux qui brillent, vous pouvez aussi le reconnaître grâce à ces 15 points, le troll :
- Est en total désaccord ou accord avec n’importe quel sujet dans le seul but d’alimenter la polémique ;
- N’est pas d’accord avec son interlocuteur, il a d’ailleurs peu de considération pour lui et le prends pour un inculte ou un naïf ;
- Croise volontiers des sujets – hors de contexte – polémiques et atteint très rapidement le point Godwin ;
- Attaque sur la forme ou des détails qu’il dénonce avec virulence comme une faute d’orthographe ;
- Agresse personnellement pour détourner du fond du débat ;
- Attaque avec des sous-entendus menaçants ou vindicatifs ;
- Utilise un double discours pour démontrer sa légitimité au débat ;
- Insulte abondamment les personnes ou groupe de personnes pour provoquer des réactions extrêmes au débat ;
- Fait des procès d’intention infondé ;
- Dénonce ou diffame volontiers ;
- Est un maître du bluff ;
- Utilise l’auto-dérision pour masquer ses intentions : si on devait me donner 1€ chaque fois que j’ai entendu ça… je serais… ;
- Recherche la connivence par une private joke pour renforcer sa légitimité ;
- Aime rallier des alliés pour mieux isoler ses victimes ;
- Et enfin, le troll utilise des expressions toutes faites, dé-construisant tout raisonnement et argumentation pour la réduire à une pensée simpliste, osons le dire bête.
5 méthodes qui fonctionnent : Comment gérer un troll ?
La technique classique du DNFTT : Don’t feed the troll
C’est LA méthode classique. Comme disaient nos arrières-grand-parents : « il ne faut pas donner du grain à moudre à ceux qui n’en valent pas la peine ! » On est bien d’accord, il ne faut pas s’abaisser à répondre à ces personnes. Si leur but est de soulever une polémique, le simple fait de leur donner de l’importance dans le débat est signe de reconnaissance. Le mépris est donc la solution la plus efficace !
L’argumentation in extremis
Ok. On a déjà parlé à un troll… c’était par auto-satisfaction ! Et oui, quel soulagement de répondre avec une argumentation construite, à base de politesse et d’intelligence, voir même de poésie rhétorique…
Sauf que, ça ne sert à rien lorsque la personne en face n’a pas votre dialectique, son but est de tout ramener à un niveau zéro.
Cette personne prend la parole, mais n’aurait sincèrement jamais du l’avoir ! Faites confiance à votre communauté, ils vont vous soutenir.
Si les propos sont véhéments pour vous, nuls doutes que les vôtres auront la même réaction épidermique. En gros, mieux vaut une charge avec les likes/retweets de la communauté qu’être solo l’asticot ! 
L’humour
C’est la troisième option pour troller le troll. Ultime pirouette à lui envoyer dans la fa(r)ce, vous avez la possibilité de vous moquer de lui.
Vous ne lui donnez donc aucune importance, pire vous le ridiculisez dans sa propre bêtise. Ne rentrez pas dans un jeu d’argumentation ou un mécanisme de défense, non, réorientez son regard vers ses incohérences façon clownesque ou Roi de la blagounette.
Et profitez-en, pour faire rire votre communauté qui n’aura que d’autre irrésistible choix d’acquiescer votre humour ! Bravo ! 
Exemple avec l’agence de communication qui se moque du propre logo qu’elle a créé :
Bonjour @FredFarid, savez-vous quelle agence a créé ce logo en 2013 ? #Inception #PleaseWakeUp
— Communication Élysée (@Elysee_Com) 1 avril 2015
L’évacuation d’urgence
Sauf à subir l’Attaque de Trolls vivants (Walking Trolls en VO), un troll est souvent isolé.
La méthode est simple, à partir du moment où vous avez bien remarqué qu’il ne s’agit pas d’un client lambda qui se plaint. Vous me suivez ? Une fois ciblé, prenez-le à part, en mode « Que puis-je faire pour vous ? Venez en MP ou DM et on en parle ! ».
C’est l’équivalent d’ex-filtrer un trouble fête dans un bar, le prendre entre deux yeux dans la rue d’à côté pour lui remettre les pendules à l’heure. Pas de violence bien sûr ! Coupé de son audience, il perd de fait tout son poids.
Restez toujours très courtois, aimable et bienveillant, le Troll peut toujours faire des screenshots de votre conversation et les poster dans le genre « Non mais allo ? Vous avez vu ce qu’il m’a dit… » . #truestory
Cette méthode est un cap psychologique pour lui, il comprend qu’il ne s’adresse plus à un compte représentant une marque mais à un vrai être humain d’où l’importance de signer avec votre prénom.
Le bannissement
C’est l’ultime recours. Ne menacez pas le troll, c’est une perte de temps !
Pas besoin de tergiverser, vous avez pris votre décision alors ACTION ! 
On vous a mis plus bas les tutoriels sur comment bloquer, bannir ses notifications et signaler le compte du troll sur Facebook et Twitter.
L’arsenal complet contre les trolls est en dessous. 
Comment bloquer les trolls sur Facebook ?
A) Comment empêcher qu’un troll publie sur votre Page ?
- Allez dans Paramètres en haut de votre Page ;
- Puis dans Général (colonne de gauche), cliquez sur Publications des visiteurs ;
- Vérifiez qu’ Autoriser les visiteurs de la Page à publier soit bien coché ;
- Cliquez sur Réviser les publications des tiers avant leur publication sur la Page ;
- Enregistrer les modifications.
B) Comment exclure un compte de votre Page Facebook ?
- Paramètres en haut de votre Page ;
- Allez sur Personnes et autres Pages dans la colonne de gauche ;
- Recherchez la personne et cochez la case à côté du nom de la personne à bannir ;
- Allez sur la petite roue crantée
, puis sélectionnez Bannir de la Page ; - Confirmez.
- Cliquez sur les 3 petits points … (en haut à droite du commentaire) ;
- Cliquez sur Masquer le commentaire ;
- Cliquez ensuite sur Bannir [Nom].
- Cliquez sur Messages / Boîte de réception ;
- Allez sur le message à gauche de la personne à bannir ;
- Allez sur Actions
en haut à droite et sélectionnez Bannir de la Page ; - OK.
- Allez sur Publications des visiteurs à droite de votre Page ;
- Allez sur la flèche vers le bas en haut à droite de la publication de la personne ou de la Page à bannir ;
- Bannir de la Page et Confirmer.
C) Comment supprimer un compte de votre Page Facebook ?
- Allez dans Paramètres en haut de votre Page ;
- Allez sur Personnes et autres Pages dans la colonne de gauche ;
- Cochez la personne que vous souhaitez supprimer ;
- Cliquez sur la roue crantée , puis sélectionnez Supprimer des mentions J’aime la Page ;
- Confirmer.
D) Comment bloquer certains mots clés sur une Page Facebook ?
Deux méthodes de prévention très complémentaires.
La première est le blocage de certains mots clés :
- Allez dans Paramètres en haut de votre Page ;
- Cliquez sur Modération de la Page dans Général ;
- Ecrivez les mots clés à bloquer au singulier et pluriel séparés d’une virgule ;
- Enregistrez les modifications.
La deuxième est le filtre à injures :
- Allez sur Paramètres en haut de votre Page ;
- Cliquez sur Filtre à injures dans Général ;
- Sélectionnez Moyenne ou Élevée ;
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Le filtre à injures se base sur une liste de mots et phrases choquantes signalées fréquemment par la communauté.
Par quel moyen bloquer les trolls sur Twitter ?
A) Comment bloquer un compte sur Twitter ?
Ce compte publie encore des choses sur votre compte et il a dépassé les limites de votre énervement. 
On respire, on se calme et on bloque son compte avec cette procédure :
Pour iOS et la plateforme Web Twitter :
- Sélectionnez un Tweet du compte à bloquer ;
- Cliquez sur l’icône 3 points ;
- Bloquer [NOM DU COMPTE].
Pour Androïd :
- Allez sur le profil du compte à bloquer ;
- Appuyer sur Débordement icône 3 points ;
- Bloquer [NOM DU COMPTE].
C’est un soulagement, vous ne verrez plus ce compte ! ouf 
B) Comment bloquer certains mots clés sur Twitter ?
Stop aux mentions dans un Tweet à côté d’un contenu qui n’a aucun intérêt pour vous. Sachez qu’il existe une possibilité pour éviter ça.
Vous pouvez masquer les notifications de Tweets dans lesquels vous êtes mentionnés et qui contiennent notamment certains mots, groupes de mots, emojis et même les hashtags.
Pour iOS:
- Allez dans Notifications
; - Allez dans les Réglages sur la petite roue ;
- Appuyez sur Masqué, puis Mots masqués ;
- Ajoutez un mot ou une expression à masquer.
Pour Androïd :
- Allez dans Notifications ;
- Appuyez sur Tous ;
- Appuyez sur Mots masqués ;
- Ajoutez un mot ou une expression à masquer.
Ça ne supprimera pas ces Tweets de votre fil ou de vos recherches. De plus, les mots et hashtags masqués s’appliquent aux réponses & mentions, plus toutes les interactions avec les réponses et mentions. Mais bon déjà ça vous éviter un maximum de nuisances dans vos notifications.
Si vous souhaitez prolonger votre expérience avec d’autres conseils, vous pouvez utiliser le support Facebook ou le support Twitter et suivre le compte Twitter Safety.
On espère que ça va vous aider à gérer un peu mieux vos comptes. 
On ne le dira jamais assez pour vos réseaux, il faut avoir une hygiène sociale !
Faites le ménage avec amour 
, ça fera du bien à votre communauté !
A très vite.
