« Animateur de communauté web »… voilà le synonyme qui revient pour décrire le métier de Community manager, en français. Avec de tels termes, on pourrait presque se représenter le CM comme un animateur de colo autour d’un feu de camp. Mais la réalité est un peu différente ! 😅 Imaginer, construire, répondre, échafauder, planifier, tempérer, anticiper, surveiller, régule… On est plus proche de l’ingénieur en génie civil, non ?
Vu de l’extérieur, en tout cas, on peut se demander si la journée du Community manager s’arrête à un moment donné. Des notifications 24h/24. Un bad buzz sur Instagram. Un client victime d’un blocage par la plateforme. Des publications shadowbanned… Les urgences ne manquent pas. Et il est très difficile, dans ces conditions, de poser des limites claires entre vie pro et vie perso.
Alors, en 2024, si vous voulez conserver votre sérénité, il est temps pour vous de créer une organisation en béton. Une routine parfaite qui vous permette de retrouver l’équilibre, sans perdre en productivité.
Trouvez votre propre routine en fonction de votre chronobiologie
Avant toute chose, je vais vous dire un secret : la routine parfaite du Community manager n’existe pas.
Il y a autant de routines parfaites que de Community managers. 🙌
Car chacun(e) est différent(e). Vous pouvez être salarié(e), astreint(e) à des horaires de bureau… ou freelance jonglant avec 5 ou 6 clients. Vous pouvez avoir d’autres obligations en parallèle de votre métier… familiales ou professionnelles. Peut-être que vous êtes digital nomade. Ou étudiant…
Peu importe votre situation, votre routine doit s’adapter à votre style de vie unique.
Et elle doit s’adapter, autant que possible, à vous, à votre rythme biologique.
La chronobiologie, c’est justement l’étude de ces rythmes.
Pour faire simple, si vous vous accordez avec votre rythme naturel, vous aurez plus d’énergie et vous serez beaucoup plus productif(ve).
Si le sujet vous intéresse, vous pouvez faire ce test pour découvrir si vous êtes plutôt dauphin, lion, loup ou ours. Vous verrez que selon les résultats, vous n’avez pas les mêmes pics de concentration. Un loup est plus efficace entre 16 h et 20 h voire encore plus tard. Alors qu’un lion a beaucoup plus d’énergie entre 7 h et 12 h.
Vous devez donc vous créer votre propre routine idéale. Celle qui correspond à votre situation personnelle et à votre chronotype.
Pour vous donner une idée d’une routine type, je vais prendre ici l’exemple d’un Community manager freelance, plutôt “ours”, disponible à 100 % pour son travail dans des horaires “de bureau”.
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Début de journée : le check rapide
Vous attaquez votre journée pro dans de bonnes conditions. Vous avez eu le temps de vous mettre dans un état de bien-être qui vous motive. Méditation, yoga, douche… quel qu’il soit, votre rituel matinal est important pour mettre la machine en route.
Un bon café et c’est parti !
Vous commencez par un check sur les réseaux. Vérifiez les commentaires sur les différentes publications, les MP et les mails, au cas où il faudrait gérer une urgence. Jetez un œil à la concurrence. Et aux alertes de veille.
En fonction, priorisez vos tâches.
Ne zappez pas ce petit temps d’organisation qui peut faire toute la différence. Grâce à lui, vous savez ce qui vous attend pour la journée. Sauf surprise ! Et les surprises ne manquent généralement pas… C’est pour ça que vous vous laissez toujours une marge d’au moins 1h pour les imprévus.
Répondez aux mails importants qui nécessitent une réponse rapide et c’est déjà l’heure de votre première session d’interaction sur les réseaux sociaux.
Les contenus programmés pour les créneaux du matin méritent toute votre attention. Réagissez aux commentaires et aux mentions et faites quelques interventions sur des contenus ciblés.
Attention de ne pas vous perdre dans les scrolls et les swipes. N’hésitez pas à vous mettre un minuteur au besoin.
Routine matinale : focus sur la production
Après ce petit tour d’horizon rapide, c’est maintenant le moment d’être productif.
Selon la loi de Laborit, il est préférable de commencer la journée par la tâche la plus pénible ou la plus importante. Pourquoi ? Parce que ça vous libère d’un poids lourd pour le reste de la journée. Tout vous paraîtra plus facile après.
Utilisez ce créneau, qui correspond à votre pic de concentration, pour faire les tâches prioritaires et/ou fastidieuses. Il peut s’agir de :
- rédiger du contenu exigeant,
- créer des campagnes publicitaires,
- établir le reporting pour un client,
- ou réaliser vos calendriers éditoriaux grâce à l’outil dédié de Swello.
Début d’après-midi : collaboration, communication ou création
Ne nous mentons pas, pour beaucoup d’entre nous, le début de l’aprèm rime souvent avec flemme.
Pour éviter cette petite baisse de régime, essayez de manger léger. Et reprenez le travail en commençant par ce que vous appréciez le plus. 💜
Si vous ce que vous préférez dans votre métier, c’est la communication, communiquez ! Brainstorming avec les équipes marketing. Mails clients. Interactions sur les réseaux sociaux. Faites ce que vous aimez. Mais ne vous attardez pas trop non plus.
Si vous préférez tout ce qui est en lien avec la création, créez. C’est peut-être le meilleur moment pour vous pour réaliser des visuels percutants.
Avant de passer à une partie un peu plus minutieuse de votre travail, vérifiez vos contenus et programmez-les.
Les chiffres: votre routine de mi-journée
Arrivé au cœur de la journée, c’est le moment d’enfiler votre casquette d’analyste. Examinez les KPI des posts et des campagnes. Quels contenus ont le plus résonné avec votre audience ? Quelles initiatives n’ont pas porté leurs fruits ?
En fonction de ces constats chiffrés, ajustez vos stratégies. Et préparez les bilans pour vos clients. Ils ont ainsi une vision claire de l’impact de votre travail.
Routine du Community Manager : terminez par le développement
Votre attention commence à montrer des signes de faiblesse. Ça peut (bizarrement) être le bon moment pour vous former. De préférence dans un format podcast ou vidéo qui sont plus digestes à cette heure-là. Technologie, marketing, nouveautés,… une mise à jour régulière de vos connaissances est motivante et nécessaire.
Vous sortez de cette petite séance reboosté(e), plein(e) d’idées et d’envies.
C’est la dernière ligne droite. Dernier tour sur les réseaux. Dernière animation. Répondre. Commenter. Veille concurrentielle. Quelques derniers ajouts à votre To do list. Et extinction !
Eh oui, on coupe tout. La journée de travail est terminée. Fermez votre ordinateur. Passez votre smartphone en mode détente. Et profitez de votre soirée.
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Pour certain(e)s d’entre vous par contre, c’est le meilleur moment pour se mettre à travailler. 🐺
Alors, bien sûr, chacun est différent. Et vous ne fonctionnez peut-être pas du tout comme ça.
À vous de créer votre propre routine. Adaptée à votre rythme. Et à votre métier. Car chaque Community Manager a des tâches qui lui sont propres et qui dépassent souvent le cadre de l’animation de communauté.
