Certains l’attendaient avec impatience. D’autres espéraient qu’elle n’arrive jamais. Mais l’Intelligence Artificielle est bel et bien là. Et elle ne cesse de se développer. En tant que Community Manager, ce déploiement fulgurant vous inquiète ?
Et c’est bien compréhensible. Tous les métiers du web sont impactés : elle rédige, collecte des informations, répond aux messages et peut créer des images et des vidéos à partir d’un texte.
En fait, que vous l’aimiez ou pas, l’Intelligence Artificielle fait déjà partie de notre environnement. Mais, rassurez-vous ! L’IA a des limites. Elle ne va pas vous remplacer. Par contre, vous, vous pouvez l’utiliser judicieusement. 👀
Alors, si vous faisiez d’elle votre alliée, votre assistante ? De combien de tâches répétitives et chronophages, pourrait-elle vous soulager ?
Les limites de l’Intelligence Artificielle
Le Community Manager est un pilier du marketing digital. Cet(te) expert(e) des réseaux sociaux travaille dur pour créer et maintenir une communauté engagée autour d’une marque ou d’un produit. Son travail est crucial pour la réputation et la visibilité de l’entreprise. Mais il peut être difficile et fastidieux : animer les médias sociaux, modérer, créer et partager du contenu de toute sorte, surveiller la concurrence, élaborer des stratégies… Difficile d’imaginer qu’un jour l’Intelligence Artificielle puisse prendre la place du Community Manager. 👀
Alors, oui, elle peut créer du contenu. Elle peut analyser des données. Et modérer une communauté. Elle peut même animer des discussions. Mais avez-vous déjà discuté avec un bot ? 🤪
Bien sûr, vous me direz que l’IA n’en est encore qu’à ses premiers pas, qu’elle va s’améliorer. Et vous avez raison. Dotée d’un machine learning, elle est équipée pour apprendre en permanence. Et pour celles et ceux qui l’ont testée depuis le début, vous avez certainement déjà remarqué ses progrès.
Mais, même si quelques-unes de ses limites tendent à s’estomper, elle ne remplacera jamais l’intelligence humaine. Pourquoi ?
- L’Intelligence Artificielle est dénuée d’émotions.
En tant que CM, vous cherchez à capter l’attention. À créer un lien fort avec votre communauté. Une complicité. Vous partagez du ressenti, de l’expérience humaine.
Les contenus insipides générés par IA sont incapables de véritablement toucher leur public cible.
Et pour ne rien arranger, ce modèle de langage naturel manque d’un peu de… naturel.
- L’IA n’a pas de parti pris.
Impossible de lui faire donner son avis sur quoi que ce soit. L’Intelligence Artificielle est donc incapable de prendre une décision.
Et pourtant, un Community Manager, par nature, se doit d’avoir un esprit décisionnel. Il doit aussi être réactif au sein de la communauté, en modérant intelligemment certains propos et en exprimant subtilement son point de vue. Sub-ti-le-ment !
- Pour le moment, l’IA manque de fiabilité.
Ses réponses sont parfois inappropriées. Ses sources ont souvent besoin d’être vérifiées. Car elle n’hésite pas à mentir sans vergogne. 😱
Mais, malgré toutes ces lacunes, elle peut vraiment vous être utile.
Utilisation de l’Intelligence Artificielle en tant que Community Manager
L’Intelligence Artificielle a le pouvoir de vous faire gagner du temps. Elle vous permet d’automatiser les tâches répétitives, d’analyser des données, mais aussi de vous assister pour la création de contenus.
Vous connaissez certainement ChatGPT. Il faut dire que son arrivée a fait grand bruit. Et depuis, les applications qui découlent de ce modèle de langage naturel envahissent tous les domaines. Alors, quelles sont les utilisations que vous pouvez en faire en tant que Community Manager ?
🔍 Collecter des informations
ChatGPT s’avère un outil bien pratique pour répondre à des questions et trouver des explications sur des sujets complexes. Mais ChatGPT n’a pas accès à internet et sa base de données est limitée à septembre 2021. D’ailleurs, si vous lui demandez des explications sur sa version plus récente, voilà ce qu’il vous répond :
Mais des extensions existent… plein d’extensions ! WebChatGPT par exemple, qui permet de connecter ChatGPT au web. Ou SuiteChatGPT, qui résume des articles longs ou même des vidéos. Pas mal pour gagner du temps dans la recherche d’informations, non ?
🖊️ Rédiger du contenu
Pour rédiger un post pour LinkedIn, un script pour TikTok, une newsletter ou un article de blog, vous pouvez utiliser ChatGPT ou copy.ai, pour ne citer qu’eux. Vous leur donnez des instructions pour que l’IA puisse générer ce que vous désirez. Plus ces instructions sont précises, plus le résultat obtenu est satisfaisant. On appelle ces instructions des prompts ou des invites.
Copy.ai présente l’avantage d’avoir déjà des invites préétablies, notamment pour rédiger des contenus pour les réseaux sociaux. Mais bon… n’en attendez pas des miracles, non plus. Vous n’obtiendrez pas un contenu très attractif. Par contre, pour établir un plan ou trouver des idées, l’Intelligence Artificielle s’avère une aide intéressante.
📩 Répondre et modérer
Que ce soit pour répondre aux mails, aux avis clients ou aux commentaires sur les publications, il existe forcément une solution algorithmique.
En utilisant l’IA pour ce genre de tâches, vous gagnez du temps, c’est certain. Mais vous perdez petit à petit votre communauté. Car les réponses toutes faites, les commentaires sans vie, risquent de vite déplaire à vos abonnés.
Tout n’est pas à rejeter en bloc non plus. Le chatbot, par exemple, est une solution bien pratique pour assurer une présence permanente, répondre aux questions récurrentes et rassurer, vous pouvez utiliser Crisp.chat par exemple.
Pour la modération aussi, vous pouvez trouver de l’aide. Mais là aussi, rien ne remplacera la subtilité humaine. Des messages ironiques risquent d’être bloqués sans raison. Ou à l’inverse, certaines allusions peuvent passer entre les mailles du filet.
🖼️ Créer des visuels
Photos, images artistiques, infographies, vidéos… l’IA n’a pas de limites.
J’ai récemment testé Midjourney. Et ce modèle text-to-image m’a bluffée (inquiétée ?) par ses capacités créatives. Cette Intelligence Artificielle est en mesure de générer des images de toutes sortes (manga, aquarelle, photographies…) à partir d’un prompt très précis. Et le résultat est déjà assez incroyable. Mais j’ai vraiment été très impressionnée par les illustrations qu’elle est capable de créer à partir d’une idée abstraite. Je ne vais pas rentrer dans un débat philosophique, mais en cette période de baccalauréat, je vous laisse réfléchir… “Est-ce que l’art est toujours le propre de l’être humain ?“ 😱
Toujours est-il que l’utilisation de Midjourney ou de Dall-e peut être intéressante pour améliorer votre visibilité sur les réseaux sociaux.
Dans le domaine de la vidéo aussi, vous avez de beaux outils à disposition. Vous pouvez créer des animations à partir d’une image, des vidéos à partir d’un texte, des avatars animés, faire des montages facilement, ajouter de la voix, etc.
J’ai vu à l’œuvre Lumen5, par exemple, qui est capable de transformer un article de blog en une vidéo qui attire l’œil. Sympa pour doper vos posts sur Instagram.
# Générer des hashtags
En tant que Community Manager, vous savez que trouver les bons hashtags peut prendre du temps. C’est pourquoi l’équipe de développeurs de Swello s’est lancée dans l’ère de l’Intelligence Artificielle pour vous simplifier la vie. Les hashtags sont générés automatiquement au moment où vous programmez vos posts, quel que soit le réseau social :
- Rédigez le contenu de votre publication ;
- Cliquez sur le bouton « Générer en un clic » ;
- Choisissez les hashtags que vous souhaitez inclure.
Et voilà. Encore du temps de gagner. 😉
♾️ Et bien d’autres choses encore
Les possibilités sont infinies et les développeurs s’en donnent à cœur joie. Certains outils peuvent s’avérer très pratiques pour améliorer votre stratégie marketing. C’est le cas notamment d’Eden Persona. Il vous permet de mieux cerner votre prospect type et lui proposer du contenu pertinent qui correspond à ses attentes.
D’autres applications sont encore en cours de développement. Nous ne sommes pas au bout de nos surprises…
L’Intelligence Artificielle : un assistant au service du Community Manager
Eh oui, l’IA a pris sa place. Et nous ne pouvons pas l’ignorer. Dans l’univers dynamique du community management, comme dans de nombreux autres domaines, elle émerge comme un outil puissant, capable d’améliorer votre efficacité et de renforcer votre impact en ligne.
Mais plus encore qu’un outil, l’IA peut devenir votre assistant personnel. 🙌
Cependant, comme tout nouvel assistant, elle a besoin de formation pour fournir des résultats optimaux.
Sauf qu’avec cet assistant-là, c’est à vous de vous former et de vous familiariser avec ses fonctionnalités. Vous serez ainsi en mesure de la guider vers des performances exceptionnelles.
Cette technologie étant en constante évolution, vous devez vous adapter pour en tirer le meilleur parti.
Rester à l’affût des dernières avancées et des nouvelles fonctionnalités de l’IA vous permet de continuer à être compétitif. Cette technologie évolue rapidement, avec de nouvelles capacités et fonctionnalités qui émergent régulièrement. En gardant un œil attentif sur ces progrès, vous pouvez non seulement simplifier et automatiser certaines tâches de votre métier. Mais aussi anticiper les tendances du marché et ajuster votre stratégie en conséquence.
Bienvenue dans l’ère du Community Manager assisté(e) par Intelligence Artificielle. Vous gagnez du temps. Vous êtes plus productif(ve). Et vous retrouvez le cœur de votre métier.
Mais méfiez-vous de ne pas trop vous reposer sur ce nouvel assistant. La clé est de parvenir au juste équilibre entre l’utilisation de cette technologie innovante et votre propre expertise. Gardez à l’esprit que l’IA est un outil. Votre succès dépend, et dépendra encore longtemps, de votre savoir-faire et de votre créativité.
