Si le métier de Community Manager a parfois été perçu comme un passe-temps sans avenir (merci tonton Jean-Luc), heureusement les choses ont changé ! Tout le monde sait bien aujourd’hui à quel point son rôle est indispensable, à une époque où les réseaux sociaux sont les vitrines de toutes les marques.
À la croisée des chemins entre la communication, le marketing et la gestion de la relation client, le métier de Community Manager est clairement un métier d’avenir ! 💪
Alors si vous n’êtes pas tout à fait certain(e) de bien connaître cette profession ou si vous vous y intéressez pour une reconversion professionnelle, c’est le moment de tout savoir sur le Community Manager. 👀
Définition du métier de Community Manager
Un Community Manager est en quelque sorte un responsable des relations publiques mais spécialisé dans les réseaux sociaux. Il est le représentant d’une ou de plusieurs marques sur les plateformes telles qu’Instagram, Facebook, TikTok, YouTube ou encore LinkedIn.
Son travail consiste à créer du contenu (textes, images, vidéos) pour rendre une marque intéressante et attirer l’attention des gens. C’est sa partie créative. 🎨
Il doit aussi répondre aux questions, aux commentaires et aux messages que les utilisateurs envoient, et parfois résoudre des problèmes ou des critiques. Il veille à ce que les discussions en ligne restent respectueuses et constructives. C’est la phase animation de communauté. 💬
Enfin, le Community Manager doit aussi surveiller ce qui se dit sur la marque pour s’assurer que son image reste positive. Il analyse les résultats de ses actions pour améliorer en permanence sa communication digitale. Et il rend des comptes à son client sous forme d’un reporting régulier. C’est l’aspect stratégique du métier. 🧠
Créativité, animation, stratégie… ce sont les facettes visibles du métier de Community Manager. Mais les compétences nécessaires pour être un bon CM sont bien plus nombreuses.
Les compétences nécessaires pour devenir CM
Si vous n’aimez pas les réseaux sociaux et que la communication n’est vraiment pas votre truc, le métier de CM n’est probablement pas fait pour vous. Vous devez déjà avoir quelques qualités préalables avant de vous lancer dans cette voie.
Quelles qualités pour envisager le métier de community manager ?
Le CM doit être un as de la communication. 😇
Savoir répondre avec empathie et diplomatie, gérer les critiques et maintenir une ambiance positive dans la communauté, c’est la base. Si vous aimez échanger (par écrit) et désamorcer les situations tendues, vous êtes déjà bien parti. 😊
Mais il ne suffit pas de bien s’exprimer, il faut aussi faire preuve de créativité. Innover, surprendre, créer des contenus engageants, c’est le quotidien du CM.
Vous devez aussi avoir un bon esprit d’analyse et être relativement adaptable. Les algorithmes changent sans cesse, et ce qui marche un jour peut être dépassé le lendemain. Savoir analyser les données et ajuster rapidement sa stratégie est essentiel.
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Le Community Manager doit aussi être organisé. Entre la création de contenu, la modération des commentaires et l’analyse des performances, il faut savoir jongler avec plusieurs tâches. Voire avec plusieurs clients. Un bon calendrier éditorial est indispensable pour ne pas se laisser submerger. Mais il faut malgré tout savoir gérer la pression.
Les compétences techniques à acquérir pour devenir CM
Si vous avez ces pré-requis, vous n’avez plus qu’à développer certaines compétences techniques.
La base de la base, c’est évidemment d’être à l’aise sur les réseaux sociaux. 😅
Vous devez comprendre les algorithmes de chaque plateforme. En connaitre les codes spécifiques. Mais aussi savoir utiliser les outils intégrés, notamment pour l’analyse statistique.
Et pour créer du contenu qui cartonne, vous devrez acquérir :
- Des compétences en rédaction pour écrire des posts engageants, avec une orthographe irréprochable, un ton adapté à chaque audience et une bonne dose de storytelling.
- Quelques notions de SEO, un vrai plus pour bien comprendre le principe du référencement naturel, particulièrement sur YouTube.
- Une certaine expertise en graphisme pour concevoir des visuels attractifs, que ce soit avec des outils simples comme Canva ou plus avancés comme Photoshop.
- Des bases en montage vidéo indispensables pour produire des contenus dynamiques, particulièrement sur des formats très visuels comme TikTok ou Instagram Reels. 🔥
En plus de tout ça, vous devrez également maîtriser un certain nombre d’outils. Des outils de gestion de médias sociaux, comme Swello. Mais aussi des outils d’organisation comme Trello ou Notion. Ou encore des outils d’Intelligence artificielle pour gagner du temps. Entre autres…
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Enfin, même si le Community Manager n’a pas toujours la charge des campagnes payantes, avoir quelques notions de marketing digital est un vrai plus. En effet, il est préférable que vous compreniez les bases du ciblage publicitaire, le fonctionnement du parcours client (funnel de conversion) et les principaux objectifs marketing. Cela vous permettra de mieux situer vos actions dans une stratégie globale.
Alors ? Comment développer toutes ces compétences ?
La formation pour devenir Community Manager
Bien sûr, vous pouvez tenter de vous former au métier de Community Manager en autodidacte. Si vous souhaitez vous lancer en tant que freelance, c’est tout à fait possible. Mais vous risquez de perdre beaucoup de temps… et peut-être un peu de motivation en chemin. 😵💫
La plupart des CM ont une formation en communication, marketing digital voire en journalisme.
Mais de plus en plus d’écoles proposent des formations spécialisées en community management, comme celle de Yacine Kais ou encore celle de LiveMentor.
Et quelle que soit votre formation, n’oubliez pas que le digital évolue sans arrêt. Les CM doivent rester informés et donc s’auto-former en permanence. 🔍
Quel est le salaire d’un Community Manager ?
Maintenant que vous avez une idée de comment devenir Community Manager, vous vous demandez certainement combien gagne un CM en général.
D’abord, il faut distinguer le CM salarié du freelance.
En France, par exemple, le salaire d’un CM en CDI s’élève en moyenne à 30 634 € brut par an d’après Indeed. Selon votre expérience, le type de structure pour laquelle vous travaillez (PME, grande entreprise ou agence) et votre secteur géographique, le montant peut varier considérablement.
Le tarif du CM freelance dépend lui aussi de votre expérience et des missions qui vous sont confiées. Comptez entre 200 à 500 € par jour. (D’autres méthodes de facturation sont possibles.)
Facturer à la journée peut vous paraitre étrange. Surtout si vous connaissez un peu les taches quotidiennes du CM…
Le métier de Community Manager au quotidien
Le quotidien d’un Community Manager est tout sauf monotone.
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Sa journée commence souvent par une vérification des notifications : commentaires à modérer, messages à traiter, et e-réputation à surveiller.
Il jongle ensuite entre la gestion des contenus programmés et la création de nouveaux posts.
Il doit en plus se tenir informé des dernières tendances et ajuster (parfois en urgence) ses actions en fonction des événements, des retours clients ou de ceux des équipes commerciales ou autres.
Les imprévus sont fréquents, et il faut réagir rapidement.
En parallèle, il analyse les performances des dernières campagnes pour affiner sa stratégie. Le tout, en prenant soin de garder son emploi du temps flexible, parce qu’une crise peut éclater à tout moment.
Chaque journée est ainsi un mélange de planification minutieuse et de réactivité immédiate. 😬 Pas simple !
Si ce petit côté imprévisible vous attire, le métier de Community Manager pourrait bien être fait pour vous. Vous ne manquerez pas de défis. Ni de travail. Car le CM est devenu tellement indispensable que la profession s’est même spécialisée. Aujourd’hui, le Social Media Manager prend en charge une grande partie de l’aspect stratégique autrefois à la charge du CM. Du moins, quand c’est possible.
En tout cas, avec tous les liens qu’on vous a mis dans cet article, le métier de CM n’aura plus aucun secret pour vous. 😉
