Dernière mise à jour le 15 janvier 2026
Ce que vous allez apprendre :
- Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
- Les missions quotidiennes d’un CM
- Les compétences et qualités nécessaires
- Les parcours et formations pour devenir Community Manager
- La rémunération et les évolutions de carrière
À l’intersection entre stratégie, créativité et technicité, les Community Managers assurent aujourd’hui bien plus que la simple gestion des réseaux sociaux : ils portent l’image des marques, structurent et gèrent leur présence en ligne, analysent leurs performances et contribuent à leur rayonnement.
Aujourd’hui, on vous partage une fiche métier complète. 👇
Définition et évolution du métier
Qu’est-ce qu’un Community Manager ?
Le Community Manager est au cœur de la stratégie digitale d’une entreprise. C’est un expert des réseaux sociaux. Il anime les communautés et optimise l’e-réputation ainsi que la visibilité d’une marque sur les réseaux sociaux.
Historique et transformation du rôle
Avec l’arrivée des réseaux sociaux dans les années 2 000, les premiers communicants sont arrivés sur le marché.
Au début, peu d’entreprises comprenaient réellement l’intérêt de consacrer du temps et du budget dans des métiers liés aux médias sociaux, encore peu développés à cette époque.
Mais très rapidement, ils ont pris de l’ampleur et les attentes croissantes des consommateurs ont permis aux métiers de la communication digitale de naître.
Aujourd’hui, être Community Manager représente bien plus que de la simple gestion des réseaux sociaux. Il faut désormais animer, construire et fidéliser une communauté en interagissant efficacement avec les cibles potentielles.
Les missions du community manager
Modération et animation de la communauté
Fédérer une communauté (=créer, réunir) n’est pas une tâche facile, c’est un travail d’animation régulier.
Un bon Community Manager doit :
- Créer du contenu engageant, c’est à dire des visuels qui attirent l’attention et poussent à l’achat ;
- Échanger et interagir avec les audiences en répondants aux messages et commentaires reçus (via différents réseaux sociaux ou d’autres canaux comme les forums) ;
- Établir un lien de proximité et de confiance pour que la communauté se sente concernée.
Gestion de l’e-réputation
Cette tâche d’animer une communauté participe activement à l’e-réputation de la marque. Le Community Manager doit rester en permanence professionnel pour rester cohérent avec les valeurs et le ton de voix de l’entreprise. Il est en grande partie responsable de l’image de marque, car il est directement en lien avec les prospects (=les cibles) et les clients. Il doit agir rapidement en cas de crise : répondre à un commentaire négatif, à une controverse… 🏃
Développement de la visibilité
Le Community Manager doit développer une stratégie précise et adaptée à la cible, dans l’objectif d’accroître la notoriété d’une entreprise. Il faut faire découvrir le nom et chercher à rester dans la tête des potentiels clients et consommateurs. Il doit donc cibler les bonnes audiences et adapter la communication selon le réseau social concerné.
Création et adaptation des contenus (visuels, vidéos, textes…)
Une des missions principales d’un Community Manager concerne la création de contenu. Il doit être capable d’imaginer et de créer différents formats (vidéos, photos, textes…) pour maintenir l’intérêt des audiences et apporter de la valeur. 😎
Veille stratégique et analyse concurrentielle
Une bonne stratégie repose principalement sur une veille permanente. La veille consiste à suivre les évolutions majeures des réseaux sociaux et à connaître les dernières actualités pour adapter sa communication. Cela passe également par une surveillance active des concurrents afin de ne pas passer à côté d’un changement majeur et de rester visible.
Suivi des performances et reporting (KPI)
Comprendre ce qui ne fonctionne pas, adapter les angles pris pour trouver un chemin qui cible l’audience… C’est un travail permanent que doit mener le Community Manager. Pour cela, il s’appuie sur les principaux KPI (Key Performance Indicators), des métriques qui permettent de mesurer l’impact d’un Post.
Par exemple, on y retrouve :
- Les impressions : le nombre de fois que le Post a été vu ;
- Le taux d’engagement : le niveau d’engagement des personnes à l’égard d’une publication.
Compétences et qualités indispensables
Ce métier de la communication requiert une combinaison de qualités humaines et de compétences professionnelles primordiales pour exercer correctement.
Hard skills vs. soft skills : Réseaux sociaux, marketing digital, créativité…
En community management, il faut évidemment connaître l’écosystème et les codes de chaque réseau social. Il doit pouvoir s’adapter en permanence selon le canal choisi et l’audience ciblée.
Il doit être capable de réaliser des sondages, des enquêtes qualitatives et d’analyser des données afin de coller parfaitement sa stratégie à la communauté.
La maîtrise de la langue française et de l’orthographe est également indéniable pour rester professionnel et crédible dans sa communication. Des qualités rédactionnelles sont très appréciées.
De plus, un bon community manager doit faire preuve d’une très bonne curiosité et créativité. Il est important de pouvoir innover en permanence afin de susciter l’attention. 🎨
Enfin, il doit aimer le contact et s’adapter rapidement pour interagir avec bienveillance à chaque situation.
Outils incontournables (planning, création, veille, analytics)
Pour travailler efficacement, un communicant doit s’entourer des bons outils et des bonnes plateformes.
Il est essentiel de maîtriser les outils de gestion des réseaux sociaux tels que Swello ou Meta. Avec ces outils, il peut faire de la veille régulière, suivre facilement l’évolution des statistiques et programmer sur les réseaux sociaux.
Les outils de création sont également indispensables dans ces métiers : Canva, la suite Adobe, Figma… Ils font toute la différence.
Parcours et formations pour devenir Community Manager
Pour devenir CM, il existe différentes passerelles.
Études recommandées (bac +2 à bac +5, communication, marketing digital, écoles spécialisées, etc.)
Les formations générales sont très populaires pour arriver au métier de Community Manager. Que ce soit à travers des BTS, BUT, des licences ou des Master, les écoles et universités sont aujourd’hui très nombreuses dans le domaine. 🎓
D’après notre grande étude du Community Manager 2025, 67% sont diplômés d’un Master ou d’un MBA, soit d’un Bac+5 (d’après +800 sondés).
Choix de statut : salarié, freelance, agence
Dans le domaine de la communication, il existe différents statuts pour exercer.
D’après notre grande étude du Community Manager :
- 58% des community managers sont en CDI dans des grandes entreprises ou pme ;
- 17,1% exercent en freelance ;
- 12,1% occupent ce Post en tant qu’alternant(e) ;
- 8,2% sont salariés en CDD.
Il y a également de nombreuses agences de communication qui proposent des postes. Peu importe le secteur, la communication est aujourd’hui primordiale, surtout pour toucher les jeunes générations.
Alternance, stages et premières expériences
Les premières expériences (telles que Content Manager) sont essentielles pour déboucher sur des postes et rôles intéressants. Que ce soit par l’intermédiaire de stages ou d’alternances, elles sont très pertinentes pour la poursuite de votre carrière. Il ne faut pas négliger ces expériences au cours des études.
Beaucoup entrent dans le domaine grâce à un poste débouchant d’une première expérience telle que l’alternance. 🥳
Rémunération et évolution de carrière
Salaire : du débutant au confirmé
Grâce à notre grande étude du Community Manager, nous possédons une vision concrète et chiffrée de la réalité salariale de ce métier aujourd’hui. Les CM eux-mêmes ont décidé de nous partager leur salaire :
- Un Community Manager débutant gagne moins qu’un Community Manager senior.
- En début de carrière, on retrouve une tranche salariale allant de 20 000 à 25 000 euros brut/an.
- Après plus de 10 ans d’expérience, on peut arriver à des montants au-delà de 35 000 euros brut/an.
D’autres éléments jouent sur l’évolution du salaire : la localisation, le niveau d’étude, le statut professionnel… Les freelances gagnent généralement moins qu’un CM salarié.
Perspectives d’évolution : social media manager, chef de projet digital, etc.
En travaillant en tant que Community Manager, de belles perspectives d’évolution peuvent arriver. Cela passe par des rôles à responsabilité tels que Social Media Manager et Chef de projet digital.
Beaucoup de CM espèrent également pouvoir se lancer en freelance par la suite pour gagner en liberté.
Vous souhaitez en savoir plus sur le métier de Community Manager ? Téléchargez gratuitement notre grande étude du Community Manager 👇
FAQ – Métier Community Manager
Peut‑on devenir Community Manager sans diplôme ?
Oui, c’est possible via différentes passerelles, telles que des formations spécialisées.
Quelle formation suivre pour devenir Community Manager ?
Des études en communication/marketing digital, du bac +2 au bac +5 (BTS, BUT, licence, Master).
Quelle différence entre Community Manager et Social Media Manager ?
Le Social Media Manager est une évolution du métier de CM vers un poste plus responsable.
Quel est le salaire moyen d’un Community Manager en France ?
Entre 20k et 25k€ brut/an au début, et +35k€ brut/an après 10 ans.
Peut-on exercer le métier de Community Manager en freelance ?
Oui, 17% des Community Managers en France travaille en tant que freelance.
Quelles sont les perspectives d’évolution dans ce métier ?
Social Media Manager, chef de projet digital, freelance… Les évolutions sont diverses.
