Il semble qu’être présent sur les réseaux sociaux soit devenu incontournable dans nos vies, mais aussi dans celle de nos entreprises. Dans de nombreux secteurs, la stratégie digitale inclut d’office les réseaux sociaux. Leurs bénéfices sont nombreux et il est beaucoup plus efficace d’ouvrir les comptes de son entreprise sur les réseaux sociaux dès sa création.
Ouvrir les portes de la notoriété
Vous faire connaître est – évidemment – très important. Les réseaux sociaux sont un moyen très rapide et efficace de vous exposer. Il faut, dès le départ, les alimenter et inciter vos premiers contacts, fournisseurs, partenaires et clients, à s’y promener, à liker et mettre des commentaires. La viralité fera le reste. 😷
Peu à peu, votre image prend forme et vous entrez dans un cercle vertueux des réseaux qui partagent et répandent votre bonne réputation.
Fidéliser vos clients
Vous devez inciter vos clients à s’abonner à vos réseaux sociaux. Vous allez pouvoir leur envoyer toutes sortes de messages pour faire votre promotion. Prévenez-les de toutes les opérations spéciales ou nouveaux produits que vous lancez. Un excellent moyen pour les fidéliser.
Attention à ce que vos messages ne soient pas uniquement commerciaux, vous devez également apporter du contenu enrichissant pour fidéliser vos lecteurs. Ce contenu « latéral » est important : il permet de définir l’univers de votre marque.
Conquérir de nouveaux clients
Il est toujours bon de multiplier vos sources d’acquisition de nouveaux clients. Les réseaux sociaux représentent un outil performant pour votre prospection. Plus ils sont suivis et plus ils sont partagés, donc visibles par une audience exponentielle. 📈
Créer une proximité avec vos prospects et clients
L’ambiance est plutôt décontractée sur les réseaux sociaux. Vous pouvez instaurer une certaine complicité avec votre audience. Vous pouvez vous rapprocher d’eux pour mieux les connaître, et mieux cerner leurs goûts et leurs besoins.
Créer une communauté
La création de communauté est très importante sur les réseaux sociaux. Lorsque vous installez une dynamique au sein d’un groupe, vous gagnez forcément en notoriété. Vous tissez des liens et fidélisez votre audience qui va faire preuve de beaucoup plus d’engagement. Non seulement pour vous acheter des produits, mais aussi pour partager vos publications et vous aider à vous faire connaître.
Vos followers peuvent vous contacter directement ce qui vous rapproche encore davantage d’eux.
Il faut du temps pour créer une communauté. Raison pour laquelle vous devez être présent sur les réseaux sociaux dès la création de votre entreprise. La construction est lente mais vous devez y travailler régulièrement. Vous habituez votre audience à une certaine fréquence de vos interventions. Vous devez ensuite vous y tenir. Créer un véritable rendez-vous est crucial pour obtenir la fidélité et la loyauté.
Il vous est vivement conseillé de préparer vos interventions et posts. Cela vous permet de ne jamais être pris de court. Grâce à Swello, vous pouvez tout préparer et tout programmer pour ne pas avoir à vous occuper de la publication chaque jour.
Augmenter le trafic de votre site Internet
À chaque fois que vous publiez un nouvel article, vous allez le partager sur vos réseaux sociaux. Vos abonnés vont donc naturellement cliquer sur les liens pour se diriger vers votre site dont le trafic va augmenter.
Bien évidemment, pour que cela fonctionne, vous devez publier régulièrement et uniquement du contenu intéressant. Si vos articles ne captivent pas votre visiteur, il risque de ne plus venir sur les liens. Il finirait alors par se désabonner de votre page : soignez le contenu.
Améliorer le référencement naturel
On parle désormais de SMO, la Social Media Optimization. Il s’agit de faire converger toute votre audience vers votre site et vos produits et services. La promotion que vous allez en faire sur les réseaux sociaux va augmenter ce trafic.
Une fois ce mécanisme mis en place, le référencement naturel de votre site s’améliore mécaniquement.
Diffuser vite et loin
Les réseaux sociaux réagissent instantanément et vous communiquez en temps réel. Vous pouvez intervenir lors d’une opération en cours si vous avez besoin de rectifier le tir. Vous pouvez réagir sur l’actualité; si elle est en relation avec votre activité
D’autre part, regardez toujours de près ce que font vos concurrents et profitez de la rapidité de réaction des réseaux sociaux si vous devez ajuster votre communication marketing dans l’urgence.
Vous ne connaissez pas, non plus, de frontières avec les réseaux sociaux. Si vous produits et/ou services sont demandés en dehors de la France, vous allez pouvoir les faire connaître dans le monde entier.
Faire de la publicité ciblée
Toute la communication de base est gratuite. Mais il se peut que vous décidiez de faire de la publicité payante (surtout que Facebook va vous y inciter de plus en plus fortement ! 😡). Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ne demandent pas forcément de gros investissements.
Les réseaux sociaux vous aident à paramétrer votre publicité afin de cibler le plus finement possible. Avec quelques euros seulement, vous pouvez déjà toucher une grande quantité de personnes qui possèdent les mêmes caractéristiques que vos clients.
Votre présence sur vos pages, ajoutée à votre présence publicitaire, crée une synergie intéressante pour multiplier les ventes.
Un passage obligé
Les réseaux sociaux sont tellement incontournables qu’une entreprise qui n’y figure pas devient suspecte.
C’est devenu désormais un réflexe pour un très grand nombre que de vérifier la e-reputation d’une entreprise. Il faut donc créer des comptes, mais aussi être actif car un fil d’actualité jamais renouvelé et qui date ne donne pas une bonne image de la société.
Faciliter l’achat
Plus vos produits sont visibles, plus ils ont de chances de trouver des acquéreurs. De nombreux réseaux sociaux ont inclus la fonction « boutique » à leur interface. Il suffit au prospect de cliquer sur l’image pour être redirigé pour l’acheter.
En multipliant les canaux de vente et en simplifiant l’acte, vos ventes ne peuvent qu’augmenter.
Bien choisir les réseaux sociaux pour son entreprise
Les réseaux sociaux sont extrêmement nombreux, en voici quelques-uns avec leurs spécificités principales.
Le plus connu. Pour cibler votre audience et lui envoyer des messages plus ou moins longs, avec des textes, photos, vidéos… Facebook est le réseau le plus polyvalent et quasiment incontournable.
Si vous avez régulièrement des messages concrets à faire passer et pour atteindre les influenceurs. Inutile d’ouvrir un compte si vous n’avez pas de contenu intéressant. Ou alors, vous pouvez ne l’utiliser que pour regarder – dans un premier temps – ce que font vos concurrents avant de vous lancer à votre tour.
YouTube
pour faire circuler des vidéos percutantes. Avec YouTube, vous pouvez raconter une histoire à votre audience. Vous pouvez feuilletonner, créer de l’attente, du suspens et du désir. Attention cependant à ne pas publier des vidéos bâclées. Approvisionner une chaîne YouTube représente beaucoup de travail.
Dailymotion
C’est la (toute) petite sœur de YouTube. Elle touche davantage une cible française.
Il est devenu lui aussi incontournable. Instagram est le réseau social qui connaît une progression régulière assez impressionnante. Ce réseau travaille énormément sur l’innovation et ajoute régulièrement de nouvelles fonctions. L’image permet de mettre en valeur vos produits et votre société. Pour les possesseurs de e-boutiques, les relier à Instagram est à réaliser d’urgence si ce n’est déjà fait.
L’autre réseau social tout en image. Il est davantage fréquenté par les femmes, ce qui peut être particulièrement intéressant dans certains domaines. Pinterest permet de mettre vos produits en valeur avec des images de qualité. Plus un moteur de recherche qu’un réseau social pur, il est absolument à découvrir pour les boutiques ecommerce.
Tourné vers les entreprises plutôt que vers les particuliers, il est donc à utiliser pour le B2B (business to business). Le ton sur ce réseau est beaucoup plus formel.
La liste n’est pas exhaustive, bien sûr. Ce ne sont là que les principaux réseaux.
Voilà donc maintenant votre tâche lors de la création de votre entreprise : vous devez choisir les réseaux sociaux qui sont les plus adaptés à votre domaine d’activité. Créez des comptes que vous allez alimenter régulièrement avec des contenus toujours intéressants. C’est beaucoup de travail en perspective mais les retombées en valent la peine.
