Savez-vous si ce que vous investissez dans les réseaux sociaux sert à quelque chose ? Les likes, c’est bien joli, mais concrètement, qu’est-ce que ça vous apporte ? Ou plutôt combien ça vous rapporte ?
Parmi tous les indicateurs de performance, le retour sur investissement est une valeur à connaître pour savoir si vos efforts payent. Ce ROI (Return On Investment) est bien connu en marketing. Mais sur les réseaux sociaux, il est un peu plus difficile à calculer. Car dans ce domaine, tout n’est pas toujours une question d’argent. Et heureusement !
Mais vous pouvez malgré tout essayer de mesurer votre rentabilité, la performance de vos publications. Et le ROI peut vous y aider.
Le ROI: calculer son retour sur investissement
En marketing, le retour sur investissement est un indicateur qui permet de comparer les bénéfices générés par une campagne publicitaire par rapport au coût de la campagne. 💸
Pour calculer le ROI, on utilise une formule assez simple :
Prenons un exemple. Vous investissez 300 € dans une campagne Google Ads.
Cette campagne vous permet de vendre 15 produits pour un chiffre d’affaires de 750 €.
Vous devez déduire les coûts de production (frais d’expédition, main d’œuvre, etc) pour connaitre le montant des bénéfices. Ici, il y en a pour 150 €, le profit est donc de 600 €.
Vous faites le calcul suivant :
Un ROI de 100 % indique que vous avez récupéré intégralement votre investissement initial et que vous avez également réalisé un bénéfice équivalent à cet investissement. Autrement dit, vous avez doublé votre mise. Pas mal !
Le calcul est simple donc. Mais sur les médias sociaux, il n’est pas toujours question de vente. À quoi ça sert alors ?
ROI : quelle application sur les réseaux sociaux ?
Vous le savez bien, il faut du temps pour que votre marketing de contenu, sur les médias sociaux, porte ses fruits.
Certains bénéfices sont intangibles. Et vous n’avez pas forcément de ventes directes. Votre objectif, en publiant sur les réseaux sociaux, est peut-être simplement d’engager votre communauté ou de vous faire découvrir.
Alors, bien sûr, générer des leads ou gagner de nouveaux abonnés est profitable… mais pas sur l’instant.
Dans ces conditions, comment calculer le retour sur investissement de votre travail ?
Et avant tout… est-ce vraiment utile ?
La réponse est oui. Parce que le ROI est un parfait outil de comparaison. 🙌
Il permet d’évaluer la performance de 2 campagnes différentes, par exemple, un contenu sur Instagram et une campagne e-mailing. Ou plusieurs contenus entre eux.
Imaginons que vous décidiez d’expérimenter deux types de contenus sur Facebook.
▪️ Le premier est une vidéo soigneusement produite, avec des animations, des interviews et des graphiques de haute qualité. La réalisation de cette vidéo a nécessité 25 heures de travail.
Une fois publiée, elle récolte 4 000 vues, 120 likes et 20 partages.
▪️ Parallèlement, vous testez un format plus simple : une infographie bien conçue, présentant des statistiques clés sur votre secteur d’activité. La création de cette infographie n’a pris que 8 heures.
Une fois postée, elle génère 1 500 vues, 40 likes et 5 partages.
Selon vous, quel contenu est le plus performant ?
Grâce au calcul du ROI vous pouvez le découvrir très vite.
Comment ?…C’est ce que nous allons voir !
Comment faire pour évaluer votre ROI pour vos campagnes sur les médias sociaux ?
🎯 Avoir une bonne stratégie
Vous ne pouvez pas comparer plusieurs valeurs qui n’ont rien à voir entre elles. Vous devez donc absolument définir un objectif pour chaque campagne.
Et il ne s’agit pas toujours d’augmenter votre chiffre d’affaires. Loin de là ! Augmenter le trafic vers votre site internet ou gagner en crédibilité sont des buts à atteindre très pertinents sur les réseaux.
Mais vos objectifs doivent être définis clairement.
Connaissez-vous le principe des objectifs SMART ? Spécifiques. Mesurables. Atteignables. Pertinents (Relevant). Temporels.
Pour faire très court, au lieu de dire “je veux augmenter l’engagement sur Instagram” dites plutôt “je veux augmenter les commentaires sur mes publications Instagram de 10 % au cours du prochain trimestre ».
Une fois votre stratégie établie, vous n’avez plus qu’à produire vos contenus.
💰 Mesurer vos coûts
La publicité payante est l’un des postes de dépenses les plus évidents. Il s’agit bien d’argent et c’est assez facile à chiffrer.
Pour les coûts de création de contenus, ça peut être différent. Si vous payez un rédacteur web pour écrire vos contenus, c’est simple. Mais si vous produisez vos publications vous-même, votre temps devient votre dépense. Il est donc crucial de comptabiliser combien de temps vous passez sur chaque tâche.
Même chose pour les coûts de gestion des réseaux sociaux.
📊 Analyser
Pour analyser les performances de vos publications, vous pouvez mesurer l’engagement simplement, grâce au nombre de likes, de partages et de commentaires. D’autres données sont très intéressantes comme le nombre d’impressions, le taux de désabonnement ou la croissance des abonnés.
Mais pour certaines analyses, vous devez tracker les liens que vous insérez dans vos publications ou vos stories. Et pour ça, vous pouvez utiliser des balises UTM (Urchin Tracking Module).
Ce sont des paramètres ajoutés à la fin d’une URL. Ils se présentent de cette façon :
https://www.votresite.com/soldes?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=soldes_ete
Lorsqu’un utilisateur clique sur un tel lien, vous pouvez savoir, grâce à ces UTM tags, qu’il est venu de facebook (utm_source), via un post organique ou une publicité (utm_medium), dans le cadre de votre campagne de juin (utm_campaign).
Si vous utilisez Google Analytics (ou un autre outil d’analyse), vous verrez ces informations dans la section Acquisition. Vous pourrez ainsi savoir combien de personnes ont cliqué sur votre lien depuis Facebook, combien ont effectué un achat, combien de temps elles ont passé sur votre site, etc.
Avec Swello, vous avez la possibilité d’insérer ces UTM tags à vos liens et de les réduire pour un partage plus esthétique et optimisé sur les réseaux sociaux. Non seulement vous gardez des URLs propres et engageantes, mais en plus vous suivez avec précision les performances de vos campagnes et analysez le comportement des utilisateurs qui cliquent sur vos liens.
🔍 Comparer
C’est le moment de sortir la calculatrice et de comparer vos résultats. Vous avez emmagasiné suffisamment de données analytiques pour pouvoir évaluer vos différentes performances.
Revenons au ROI et à notre exemple précédent.
Je rappelle :
▪️ D’un côté, une vidéo, 4 000 vues, 120 likes et 20 partages pour 25 heures de réalisation.
▪️ Et en face une infographie avec 1 500 vues, 40 likes et 5 partages pour 8 heures de travail.
Vous pouvez tout à fait décider d’attribuer des points pour chaque interaction.
Par exemple 0,1 point pour une vue, 0,5 points pour un like, 0,8 points pour un commentaire et 1 point pour un partage.
Libre à vous d’adapter ce barème à vos objectifs de campagne et à vos propres besoins. Pourquoi pas 2 voire 3 points pour un partage fait par un influenceur avec une grosse communauté ?
Vous pouvez fixer votre taux horaire pour le coût de l’investissement. Dans notre exemple, il est de 30 € de l’heure.
Pour ce calcul basé sur d’autres valeurs que l’argent, nous pouvons simplifier la formule du ROI de cette façon :
Pour la vidéo :
Pour l’infographie :
Dans cet exemple et avec ces barèmes, l’infographie est plus performante que la vidéo, malgré un nombre total d’interactions plus faible.
Cela démontre l’importance de l’efficacité et de l’optimisation du temps dans la création de contenu pour les réseaux sociaux.
🔄 Ajuster
L’analyse ne s’arrête pas une fois que vous avez mesuré vos KPIs, utilisé des balises UTM pour le suivi, ou même calculé votre ROI. Ces données ne sont que le début de l’optimisation. Une fois collectées, elles doivent être comparées à vos objectifs initiaux et à vos benchmarks (c’est-à-dire l’étalon, votre mesure de référence) pour évaluer la performance réelle de vos campagnes sur les médias sociaux.
Si, par exemple, vos balises UTM indiquent qu’une source de trafic spécifique sous-performe, il est temps de se demander pourquoi et d’envisager des ajustements. De même, si le ROI d’une campagne particulière ne répond pas à vos attentes, il est essentiel de creuser plus profondément pour identifier les domaines d’amélioration. 🧐
Par ailleurs, les tests A/B et le ROI font bon ménage. Si vous n’êtes pas sûr de l’efficacité d’un visuel, d’un appel à l’action ou même d’un horaire de publication, un test A/B peut vous fournir des réponses claires. En comparant, grâce au ROI, deux versions d’une même campagne ou publication, vous pouvez identifier précisément ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, puis ajuster en conséquence.
Finalement, l’efficacité des campagnes sur les réseaux sociaux ne se mesure pas uniquement en termes de likes ou de partages. Derrière les interactions se cache aussi votre rentabilité et l’impact réel sur votre entreprise. Le ROI, même s’il n’est pas tout à fait aussi facile à appréhender dans ce domaine, vous offre une vision plus analytique de la performance de vos contenus en rapport avec votre investissement. Comme d’habitude, cet outil est surtout là pour vous aider à ajuster et optimiser.
