La publicité reste toujours un des meilleurs moyens de promouvoir sa marque, son entreprise ou ses produits. Mais pour limiter les coûts publicitaires (qui peuvent flamber rapidement), une méthode très efficace existe. C’est l’UGC ou User Generated Content.
Pour les anglophones, vous aurez compris que cela veut dire « contenu généré par l’utilisateur ». Donc, ce n’est pas directement vous qui faites de la publicité, mais les internautes (qu’ils soient ou non déjà vos clients).
Voici une des forces de l’UGC : votre publicité et votre promotion promulguées par des utilisateurs sur l’ensemble des moyens de communication qu’ils possèdent.
Comprendre l’UGC pour mieux l’apprivoiser
Qu’est-ce que l’UGC
Le concept a été introduit…. dans l’introduction ! C’est une notion très simple à comprendre.
L’UGC représente tous les contenus créés ou partagés sur Internet par des utilisateurs. Que ce soit sur un site de vente en ligne, un blog, un réseau social, une mailing-list ou un forum, les supports de l’UGC sont innombrables.
Un exemple marquant est celui des filtres sponsorisés sur SnapChat : les utilisateurs diffusent votre marque par leurs créations !
Vous imaginez la puissance de l’UGC maintenant. Tous les contenus qu’un utilisateur crée, s’il promeut votre marque, permettent de faire des miracles. ✨
En effet, avec le nombre de supports que la toile propose, vous imaginez le nombre d’endroits où votre promotion est possible sans que vous agissiez directement.
Sous quelles formes retrouve-t-on l’UGC ?
L’User Generated Content peut donc prendre différentes formes dans les multiples supports possibles :
- un avis : sur un forum, une boutique en ligne ou un site de consommateurs,
- une photo partagée (avec le produit, une personnalisation dédiée, un filtre…),
- un texte de promotion ou de test sur un blog, une vidéo ou un réseau social,
- un commentaire sur un site internet quelconque.
Pourquoi l’UGC est-il aussi important pour votre présence digitale, pour votre marque ?
Avant d’effectuer un achat, un internaute regarde les avis ou les recommandations qu’il peut retrouver sur le web. D’après l’IFOP et une étude pour Forbes, 88 % des futurs acheteurs précisent avoir eu recours à ces notes avant de procéder au paiement. 💳
C’est le principe même du bouche-à-oreille qui a été transposé aux processus de marketing en ligne.
La mise en avant générée par ce procédé a un avantage non négligeable. Elle est gratuite. Mais elle est aussi présumée fiable car elle provient d’un tiers, pas de celui qui vend le produit.
Ce sont deux raisons qui doivent vous convaincre de faire de l’UGC, une des voies importantes de votre communication.
Imaginez le potentiel de publicité gratuite que pourraient vous apporter, par exemple, des vidéos YouTube de consommateurs présentant vos produits.
Il est même possible de sortir un peu des frontières de l’internet avec l’utilisation de produits dans des émissions, des supports papier.
Mais restons dans le digital, car c’est déjà très vaste.
Tous les bienfaits de l’UGC pour votre marque
L’authenticité n’a pas de prix
Avoir de nombreux contenus créés par des anonymes du Net accorde à votre marque une authenticité qui n’a pas de prix. Ainsi, elle adopte une image proche des consommateurs. Elle apparait ouverte au monde et accessible à tous. 🙌
Cela se démarque des produits qui ont une image marketing inaccessible qui leur colle à la peau et qui peut rebuter certains clients potentiels.
Et puis, un doute persiste toujours chez le consommateur sur la sincérité des influenceurs lorsqu’ils publient du contenu sponsorisé. Ici, ce n’est pas le cas : c’est madame ou monsieur tout le monde qui promeut votre marque.
Une génération d’envies
Cette publicité est active. Elle apporte un sentiment d’envie à tous ceux qui accèdent aux contenus liés à l’UGC.
Ainsi l’attractivité de votre marque est amplifiée par la multitude de contenus. Plus on parle de vous et plus votre image, votre marque, s’intègre dans l’esprit collectif des utilisateurs du web.
Ensuite c’est un principe vieux comme le monde. Plus vous êtes présent, plus vous êtes visible et plus vous poussez les consommateurs à désirer ce que vous leur proposez.
Comme nous sommes tous de grands consommateurs de contenus, la tentation peut être partout.
Par exemple, je suis à la recherche d’un nouveau téléphone portable. Je sais très bien que différentes marques existent et que les caractéristiques des produits sont assez proches. Toutefois, je pourrais être plus tenté par le téléphone que je vois utilisé par un blogueur, un youtubeur, un ami qui poste une photo Facebook pris avec son dernier smartphone trop top.
Comme disait Johnny : « Qu’on me donne l’envie, l’envie d’avoir envie ». 🎶
Un bataillon prêt à défendre votre marque
L’UGC a cette force d’établir un bataillon de consommateurs ou d’utilisateurs acquis à votre cause.
En créant du contenu à votre avantage, ils échangent également avec de nombreux internautes et mettent en avant vos valeurs. De plus, s’ils sont satisfaits d’un produit, ils le défendront. Regardez pour preuves les réponses de certains utilisateurs aux commentaires négatifs lorsqu’ils expliquent que, pour eux, tout va bien. (Cela va même parfois très loin avec ce que l’on appelle les fanboys.)
Pour finir, cette armée qui part en guerre secrètement pour votre promotion bonifie l’ensemble des contenus de la toile vous faisant référence. 🗣
Du SEO bonus
Tout marketing digital et travail de référencement SEO met en avant l’importance des liens qui pointent vers votre marque.
Avec la création de contenu par les utilisateurs, vous améliorez grandement cette part de référencement pas toujours simple à mettre en place sans UGC.
Le nombre de liens vers votre page ou vos produits augmente. Et donc votre notoriété pour les moteurs de recherche grandit. Vous gagnez ainsi aisément plusieurs places dans le classement des recherches.
Comment proposer à vos utilisateurs de créer du contenu ?
Bien évidemment, il est essentiel de garder en tête que les contenus créés pas vos utilisateurs doivent rester authentiques. Attention, si ce n’est pas le cas : les utilisateurs deviendront sceptiques et vous perdrez une partie du bénéfice de l’UGC.
Une présence sur internet, des alertes adéquates
Votre présence compte sur les réseaux sociaux ou sur votre site.
Pour inciter les utilisateurs à créer du contenu, il suffit de le partager. Vous avez différentes solutions pour être informé à chaque fois qu’un contenu parle de vous. La plus simple est de créer une alerte. Et, ensuite, de relayer un post, un tweet ou d’y répondre.
Prenez l’exemple de Disney qui avait répondu au tweet d’un papa expliquant que son garçon, qui portait un sac de la reine des neiges, avait été moqué par ses camarades d’école. La réponse a été partagée de nombreuses fois et de nombreux utilisateurs du web en ont parlé. Cela a amené un élan de solidarité et de nombreuses personnes ont mis en avant indirectement les produits du père de Mickey.
Encourager les utilisateurs à créer du contenu
Les méthodes sont multiples et très efficaces. Avec une bonne communication, vous pouvez amener les utilisateurs à :
- participer à un concours et relayer leur inscription à leurs contacts,
- demander des avis sur leurs achats,
- mettre en place un système de vote participatif pour la création d’un service ou d’un futur produit,
- toucher les sentiments de votre public pour qu’il explique ce que vous faites,
- créer un quiz amusant sur votre marque ou vos produits.
Le plus important est votre disponibilité sur la toile. Si vous n’avez pas le temps, vous pouvez toujours vous tourner vers un community manager qui maitrise très bien ces principes. 🙌
Quelques astuces supplémentaires
C’est la cerise sur le gâteau pour tous ceux qui auront lu l’article en entier. Voici quelques conseils et astuces qui vous permettront de réussir avec l’UGC.
Tout d’abord, vous pouvez créer des produits spécialement prévus pour l’UGC. En effet, avec des produits partageables très facilement, vous marquez votre territoire et la toile.
TurnedYellow, par exemple, incite ses clients à partager leurs commentaires avec l’image de la caricature reçue. Ils pourraient aller encore plus loin en livrant, en bonus gratuit, des versions à partager, en un clic, sur les différents réseaux sociaux.
Vous pouvez aussi créer un tag de marque sur Instagram que peuvent ajouter vos clients afin de présenter leur utilisation de votre produit. Vous pouvez partager ces publications sur vos comptes de réseaux sociaux, le blog de votre boutique… Pour inciter à participer, vous pouvez offrir des bons d’achat par tirage au sort, par exemple. 🤓
Ensuite, n’hésitez pas à répondre aux avis négatifs. Car bien qu’ils soient parfois un crève-cœur, ils doivent paraitre constructifs aux yeux des autres. Ainsi, certains sceptiques seront tout de même tentés. En effet, avec uniquement des avis dithyrambiques, un utilisateur se pose des questions. Il regarde toujours les quelques avis négatifs. Une réponse appropriée le pousse encore plus à acheter.
À noter : n’oubliez pas de mettre en place des indicateurs de performances en fonction de vos campagnes UGC. Pensez bien également à vous plier aux codes de chaque réseau social.
Enfin, il est bien aussi de contrôler régulièrement les contenus publiés pour éviter les dérives.
L’UGC ou l’User Generated Content n’est pas toujours simple à mettre en place, mais il existe de nombreuses possibilités. Ainsi vous allez gagner en visibilité, en authenticité, et ce à moindre coût.
Après avoir lu cet article, j’espère que vous avez plein d’idées en tête pour valoriser votre marque avec l’UGC. Bon travail !
