Les réseaux sociaux sont en constante évolution. Chez Swello, nous vous avons concocté un glossaire recensant les termes les plus utilisés en communication et marketing en 2024. Voici une liste non exhaustive des mots à connaître absolument. Pas de panique, on vous explique tout ! 😊
N’hésitez pas à nous contacter à support[at]swello[dot]com si vous souhaitez nous communiquer un mot à ajouter !
Sommaire
A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z
A
AARRR
Il s’agit de l’acronyme des cinq étapes qui décrivent le cycle de vie de vos clients ou utilisateurs : l’Acquisition, l’Activation, la Rétention, la Recommandation et le Revenu.
Abonné
Personne qui suit et s’abonne à un compte spécifique sur une plateforme des médias sociaux (Réseaux sociaux, Newsletters…).
A/B testing
Comparaison entre deux variantes (publication, publicité, bannière…).
Aesthetic
Synonyme de joli.
Affiliation
Système qui permet aux e-commerçants de proposer un échange publicitaire contre une rémunération. Celle-ci est déterminée par le nombre de ventes générées et leur valeur.
AI
En anglais : « Artificial intelligence », l’AI est un ensemble de théories et de techniques visant à réaliser des machines capables de simuler l’intelligence humaine.
AIDA
Acronyme de la matrice qui décrit les 4 étapes clés pour qu’un message soit diffusé auprès d’une audience : Attention, Intérêt, Désir et Action. Il s’agit d’une méthode utilisée pour toutes les formes de publicités afin de créer une campagne impactante.
Algorithme
Ensemble de règles et de processus utilisés par les plateformes de médias sociaux pour déterminer quel contenu est affiché aux utilisateurs. Plusieurs facteurs influencent l’algorithme.
AMA (« Ask Me Anything »)
Traduction de « Demandez-moi ce que vous voulez ».
Ambassadeur/Ambassadrice de marque
Personne qui représente une marque ou une entreprise de manière positive et authentique. Les ambassadeurs de marque sont souvent des individus influents, tels que des célébrités, des experts dans leur domaine ou des utilisateurs passionnés de la marque, qui ont une visibilité et une crédibilité auprès du public cible.
Annonceur
Entité ou entreprise qui supervise des campagnes publicitaires et dont le but est de rendre visible les produits/services de sa marque.
API (Application Programming Interface)
Protocoles et outils pour construire des applications et des logiciels. Par exemple chez Swello nous utilisons les API des réseaux sociaux pour vous permettre de programmer vos publications !
Audience
Représente un groupe d’individus qui a été atteint par une action de communication.
Avatar
Représentation virtuelle et graphique d’une personne ou d’un utilisateur d’une plateforme.
B
Benchmark
Approche qui consiste à étudier et à comparer les méthodes et les outils de plusieurs organisations pour des activités spécifiques. Le but est d’identifier les points forts et les points faibles de chacune afin de choisir celle qui sera la plus adaptée pour résoudre sa problématique actuelle.
Blog
Page web crée et animée par une personne ou un groupe de personnes qui partage régulièrement des articles, des informations, des réflexions ou des opinions sur un sujet spécifique. Les personnes tenant un blog sont appelées des « blogueurs ».
BOFU (ou Bottom of the Funnel)
Acronyme (anglais) qui décrit le bas de l’entonnoir de conversion. C’est théoriquement la traduction du moment où le lead est sur le point de devenir un nouveaux clients.
Brand Content
Ou contenu de marque (en français) représente l’ensemble des contenus produits par la marque, sur tous les types de supports existants.
Brand Marketing (ou branding)
Désigne l’image de la marque, sa différenciation et sa reconnaissance graphique. Cela passe notamment par le ton employé mais aussi la charte graphique.
BtoB (ou B2B)
« Business to business”. Ce terme est employé pour désigner les activités d’une entreprise ayant pour clients des professionnels.
BtoC (ou B2C)
”Business to consumer”. Ce terme est employé pour désigner les activités d’une entreprise ayant pour clients des particuliers.
C
Carrousel
Format de publications sur les réseaux sociaux avec plusieurs slides.
Chatbot
Programme informatique capable de créer une conversation humaine avec des utilisateurs.
Chief marketing officer (CMO)
Un chief marketing officer est chargé de définir la stratégie marketing de l’entreprise et de coordonner toute les équipes de la direction marketing.
CMS (Content Management System)
Logiciel qui permet de gérer et publier du contenu sur son site web.
CTA (ou Call to action)
Il s’agit en général d’un texte ou d’un bouton qui a pour objectif d’inciter l’internaute à effectuer une action.
CPA (ou coût par action)
Ici on parle d’une unité de mesure pour calculer combien ça coûte d’acheter un espace publicitaire ou de faire une action marketing sur un site Internet en fonction du nombre de trucs qu’un internaute fait (genre s’il achète un produit ou prend un rendez-vous, tout ça).
CPC (ou coût par clic)
Unité de mesure pour l’achat d’un espace publicitaire en ligne basé sur le nombre de clics des utilisateurs sur un site web.
CPL (ou coût par lead)
Unité de mesure pour acheter de l’espace publicitaire sur Internet en fonction de chaque personne qui montre de l’intérêt.
CPM (ou coût par mille impressions)
Le coût pour mille impressions est une unité de mesure d’achat d’espace publicitaire sur le web. Cette méthode de facturation est principalement utilisée pour les espaces publicitaires en display.
Content Marketing
Désigne la stratégie éditoriale d’une entreprise en créant et diffusant du contenu pour acquérir de nouveaux clients.
Copywriting
Ensemble des techniques de rédaction de textes persuasifs et incitants à l’action.
CRM
Acronyme de “Customer Relationship Management”. Il présente l’ensemble des outils et techniques utilisés pour collecter, traiter et analyser les informations sur les clients et prospects afin de les fidéliser et d’optimiser leur relation avec l’entreprise.
Cross Canal
Terme faisant référence à une stratégie de vente déployée sur tous les canaux qu’un client peut utiliser au cours du processus d’achat.
CtoC (ou C2C)
Diminutif de « consumer to consumer », qui désigne les échanges commerciaux entre particuliers.
D
Dashboard
Tableau de bord qui permet de visualiser, analyser et suivre les indicateurs clés de performance d’une campagne ou d’une stratégie marketing. Swello est présenté sous la forme d’un Dashboard par exemple !
Demand Side Platform
Espace utilisé par les annonceurs, agences et autres pour gérer et optimiser l’achat d’espace publicitaire display dans une même interface connectée.
Deep learning
Méthode d’apprentissage automatique qui permet de créer des algorithmes capables d’apprendre à partir de données et de prendre des décisions en fonction de celles-ci, sans être explicitement programmés pour chaque situation.
Design patterns
Il s’agit de solutions éprouvées à des problèmes de conception récurrents dans le développement de logiciels. Les design patterns sont des modèles de conception pour résoudre des problèmes courants dans la conception de logiciels en utilisant des méthodes de conception éprouvées et testées.
Display
Terme qui décrit diverses formes de publicité en ligne. Il se base plusieurs types d’éléments graphiques ou visuels (bannières, vidéos, etc.)
Dofollow
Il s’agit de liens hypertextes qui permettent de transmettre de la valeur SEO à un site web. Contrairement aux liens nofollow, les liens dofollow permettent à Google de suivre le lien et ainsi de prendre en compte sa pertinence dans le calcul du positionnement du site dans les résultats de recherche.
Doomscrolling
Cette action désigne le fait de faire défiler de façon compulsive les fils d’actualité sur les réseaux sociaux.
Dwell time
Durée passée sur une publication. Au plus le dwell time est élevé sur une publication LinkedIn, au plus l’algorithme considère le Post comme pertinent.
E
Earned Media
Signifie « audience gagnée ». C’est l’audience d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit qui est acquise gratuitement via les réseaux sociaux, les relations publiques ou les campagnes virales mais aussi grâce au bouche à oreille.
Entonnoir (ou funnel) de conversion
Résument les différentes étapes du parcours d’achat d’un client ou du parcours d’un utilisateur avant d’entreprendre l’action souhaitée par l’entreprise. Ses analyses vous permettent de mesurer, comprendre et améliorer vos taux de conversion.
E-réputation
Utilisé pour décrire la présence numérique d’une marque / entreprise ou encore d’une personne, d’un produit ou d’un service sur Internet (médias, réseaux sociaux…)
Edge Rank
Ancien algorithme utilisé par Facebook pour déterminer la pertinence des publications dans les fils d’actualités des utilisateurs. Il a été remplacé par un nouvel algorithme en 2018.
Early adopters
Les « early adopters » sont les premiers clients à adopter une nouvelle offre ou un nouveau produit. Ils ont tendance à être plus tolérants avec les défauts et les problèmes de jeunesse et sont souvent plus disposés à payer un prix plus élevé pour être les premiers à posséder un produit innovant.
Employee Advocacy
Stratégie permettant de mettre en avant la marque employeur via les publications des employés.
F
Feed
Fil d’actualités sur les réseaux sociaux. Il peut être chronologique (du plus récent au plus ancien par exemple), ou algorithmique (c’est un calcul qui décide ce que vous voyez en premier).
Follower
En français, un follower est un abonné sur les réseaux sociaux.
FOMO (Fear of missing out)
On parle ici d’une sensation d’anxiété ou de peur de manquer une occasion ou un événement important. Dans le monde du marketing, ça peut servir à susciter une certaine urgence chez les consommateurs et les pousser à se décider à acheter plus rapidement.
G
Gamification
Il s’agit d’une méthode qui consiste à appliquer les codes qui sont habituellement rattachés au monde du jeu vidéo à des secteurs auxquels ils n’étaient pas destinés à la base.
GTM (Go-to-Market)
Votre plan d’attaque pour rendre vos produits ou services visibles.
Génération Z
Se dit de la génération née entre 1997 et 2010, la « Génération Z » est régulièrement catégorisée comme engagée dans des causes environnementales et sociales, addicte à son téléphone et aux réseaux sociaux et authentique. Elle cherche également du sens à travers ses actions et son travail.
H
Hashtag
C’est un mot-clé qui est précédé du signe # (dièse). Il permet de retrouver et/ou référencer des articles, mais aussi des publications sur les réseaux sociaux. Les Hashtags sont utilisés par exemple sur Instagram pour renforcer le référencement des Posts.
I
ICP (Ideal Customer Profile)
C’est une description complète de votre client de rêve et qui vous aidera à diriger vos futures campagnes marketing.
Inbound marketing (ou marketing entrant) :
Cette stratégie a pour but d’utiliser le contenu créer par la marque pour attirer les prospects “naturellement”. Il s’agit le plus souvent de contenus sur les réseaux sociaux, des livres blancs, des vidéos…
Influenceur
Un créateur de contenu qui dispose d’une communauté, quel que soit le canal social choisi. Il peut réaliser des collaborations et des partenariats avec des marques ou des entités publiques ou associatives. C’est un nouveau moyen pour les marques d’assoir leur notoriété et d’accroitre leurs ventes.
InMail
Fonctionnalité de messagerie interne payante sur LinkedIn.
K
KPI (ou Key Performance Indicator)
En français, il s’agit des indicateurs clé de performance. Cela permet de mesurer les actions mises en place dans le but d’atteindre les objectifs fixé par la stratégie de communication / Marketing / Commerciale.
L
Landing page
C’est la page où un utilisateur sera redirigée après avoir cliqué sur un lien ou sur un bouton (un call-to-action par exemple). C’est en général une page de vente ou d’accueil.
Lead
Ce terme anglais très couramment utilisé caractérise les prospects. Pour qu’il soit qualifié de tel, il doit avoir consenti à recevoir des communications de la part de l’entreprise. L’acquisition de prospects peut se faire en remplissant des formulaires sur le site Web ou en s’inscrivant à la newsletter.
Lead nurturing
Processus d’établissement de la relation marketing pour identifier les prospects. Pour cela, la marque fournit aux prospects un contenu pertinent et de qualité.
Lien sponsorisé
C’est un lien de type “hypertexte”. Il redirige vers le site internet d’une marque et en particulier, d’un produit ou d’un service. Sur le marqué il existe deux types de liens commerciaux : les liens qui sont présents sur les moteurs de recherche, et les liens que l’on peut retrouver sur les réseaux sociaux et les sites internet.
Livestream
Méthode de diffusion de contenu multimédia en temps réel sur Internet.
M
Marketing direct
Actions de communication qui consistent à envoyer un message personnalisé et provocateur à une personne ou une entreprise ciblée. Le but est de réceptionner une réponse immédiate et qui sera mesurable tout de suite.
Marketing opérationnel
Cela regroupe toutes les techniques mises en place pour réussir à atteindre les objectifs préalablement définis par la stratégie marketing. Ces actions sont mises en œuvre sur 4 leviers : produit, prix, distribution et promotion.
Marketing stratégique
Le but d’une stratégie marketing est de fixer des objectifs à atteindre au sein d’une entreprise. Il s’agit plutôt d’une vision à moyen et long terme. Les objectifs peuvent être qualitatifs ou quantitatifs.
Marketplace (ou Place de marché)
Ce terme anglophone représente les diverses plateformes web sur lesquelles des vendeurs (particuliers ou professionnels) peuvent proposer des produits. La plateforme en question prend une commission lors de la transaction. Par exemple : Ebay, Vinted…
Mention
Une publication sur les réseaux peut parfois contenir des liens vers d’autres pages/profils avec un « @ », il s’agit alors de mentions
Millennials
Les milléniaux, en français, représente la tranche générationnelle née entre 1980 et 1995. C’est donc la génération Y, celle qui précèdent la génération Z.
MOFU (ou Middle Of The Funnel)
Cet acronyme anglais indique la position intermédiaire de l’entonnoir de conversion. Cela caractérise le moment où un prospect commence à être vraiment intéressé par une marque. Il deviendra ensuite peut-être un Lead.
Moodboard
Un moodboard est un outil indispensable pour tout créatif cherchant à représenter visuellement un concept ou un projet. Il permet de rassembler des images, des couleurs, des textures, des typographies et des idées en une seule place, facilitant ainsi le processus créatif et la communication de votre vision.
Multicanal
Terme qui qualifie l’utilisation simultanée (ou alternée) de plusieurs canaux ou supports de communication pour commercialiser un produit. Le terme multicanal tend à évoluer vers l’omnicanalité. Cela signifie que tous les contacts et canaux de vente disponibles entre les entreprises et leurs clients ont été mobilisés.
N
Native advertising
La publicité dite “native” s’adapte au format de la plateforme. Par exemple sur Instagram, on retrouve facilement des ads au format Post ou Story. Cela s’intègre parfaitement aux autres posts ce qui a un impact positif sur la performance de ces publicités.
Netlinking
Ce terme est utilisé pour désigner une stratégie. Celle-ci consiste en l’utilisation de liens externes (backlinks). Son objectif principal est de réunir un trafic qualifié sur le site web, améliorer le référencement organique et la popularité du site.
NPS (Net Promoter Score)
C’est une mesure du taux de recommandation effectué par vos clients sur vos produits ou services.
O
Opt-in
Cet anglicisme désigne le fait d’obtenir l’accord d’un internaute pour l’inscrire dans une liste de diffusion (case à cocher par exemple) afin de pouvoir lui envoyer des e-mails commerciaux ou d’informations.
Owned media
Il s’agit de tous les supports et canaux de communication détenus par un annonceur (blog, site, app, newsletter, réseaux sociaux…)
OKR (Objectives and Key Results)
Cet acronyme défini une manière de tracker des objectifs et leur progression.
P
Paid media
L’expression anglaise « paid media » signifie littéralement « média acheté ». Il s’agit des dépenses réalisées par une marque pour acheter de l’espace publicitaire sur différents canaux de communication, dans le but de promouvoir ses produits et services, accroître sa visibilité ou augmenter le nombre de ses prospects. Sur le digital, le « paid media » correspond principalement au référencement payant ou SEA.
Parcours d’achat
Cela désigne la séquence au cours de laquelle un client choisit et achète un produit ou un service. Ce processus est étudié dans le but d’optimiser les actions marketing à mettre en place pour améliorer l’expérience d’achat d’un futur client. Les 5 phases du parcours d’achat sont la reconnaissance du besoin, la recherche d’information, la comparaison des offres, la prise de décision, l’évaluation et la fidélité.
PAS
L’acronyme PAS signifie « Problem, Agitate, Solve ». Il s’agit d’une méthode de copywriting qui permet d’identifier un problème, de le décrire en détail et de proposer une solution. Sa version détaillée est PASTOR.
PASTOR
La méthode PASTOR est un acronyme plus complet que la méthode PAS pour rédiger une page de vente efficace. Elle se compose des étapes suivantes : Problème, Amplification, Solution, Témoignage, Offre et Réponse. Elle permet de décrire un problème, d’en amplifier les conséquences pour souligner l’importance de le régler, puis de présenter une solution, un témoignage, et les détails de l’offre pour apporter une réponse complète au problème initial.
Persona
Un persona est une personne fictive créée à partir de données sociales, démographiques et comportementales. Il est utilisé par les professionnels du marketing pour définir le profil idéal des consommateurs ou d’un groupe cible. Le persona est créé pendant une étude de marché et aide à prendre des décisions lors du développement d’un nouveau produit ou service.
Personal branding
Utilisation de votre image personnelle en tant que marque.
PLG (Product Led Growth)
C’est une stratégie de croissance axée sur l’utilisation de votre produit pour attirer et fidéliser les clients.
Prospect
« Lead » en anglais signifie une personne ou une entreprise à qui une marque ou une société cherche à vendre un produit ou un service.
Pure player
« Pure player » est une expression anglaise qui désigne une entreprise qui exerce une activité commerciale exclusivement sur Internet.
R
Ratio
Faire un ratio consiste à susciter plus de likes dans sa réponse à une publication que n’en a récolté l’original.
Réalité Augmentée
Superposition d’éléments virtuels, tels que des images, des vidéos ou des graphiques 3D, à la perception du monde réel.
Réalité Virtuelle
Technologie immersive qui permet à l’utilisateur de plonger dans un environnement virtuel créé numériquement. Son utilisation nécessite un casque de réalité virtuelle.
Retour sur Investissement (ROI)
Mesure qui évalue la rentabilité d’un investissement en comparant le gain ou le bénéfice réalisé par rapport au coût initial.
S
SaaS (Software as a Service)
Il s’agit d’un logiciel de service qui est disponible en ligne et par abonnement.
SEO (Search Engine Optimization)
Ce terme est utilisé pour caractériser le référencement organique d’un article, d’une page web ou encore d’une publication sur les réseaux sociaux.
SEA (Search Engine Advertising)
À la différence du SEO, le SEA s’appuie sur la sponsorisation. Cela peut être sur des mots clés ou groupes de mots, dans le but d’obtenir un meilleur placement sur Google par exemple.
SMO (Social Media Optimization)
Comme son nom l’indique, cela regroupe l’ensemble des méthodes employées par une entreprise sur les réseaux sociaux. L’objectif étant de développer la notoriété et la visibilité de la marque.
Social selling
Méthode marketing qui consiste à se servir des réseaux sociaux pour générer des prospects et des ventes.
SoLoMo (pour Social, Local, Mobile)
Comme son nom l’indique, cet acronyme décrit une approche de communication digitale. L’objectif étant d’attirer le potentiel client sur un point de vente grâce à la géolocalisation.
Social selling
Méthode marketing qui consiste à se servir des réseaux sociaux pour générer des prospects et des ventes.
SMM (Social Media Marketing)
Cette pratique consiste en l’utilisation de différentes plateformes et réseaux sociaux pour promouvoir une marque, un produit ou un service.
Story
Publication éphémère sur les réseaux sociaux qui ne reste que 24heures.
Swello
La meilleure plateforme pour gérer vos réseaux sociaux 😇
T
Targeting
Anglicisme couramment utilisé et qui désigne le ciblage d’une audience dans le cadre d’une campagne publicitaire.
Taux de conversion
Ce chiffre clé exprimé en pourcentage indique le nombre d’individus ayant effectué une certaine action (inscription, achat, téléchargement, clics…) suite à une publication ou une campagne de communication.
Taux d’engagement
Ce chiffre représente le pourcentage de personnes ayant interagit avec une publication ou avec un profil social, une compte, un article…
Taux de rebond
Il s’agit de l’indicateur correspondant au pourcentage d’internautes qui ont visité un site et qui sont repartis immédiatement après avoir consulté une seule page est appelé taux de rebond.
Taux d’ouverture
Cet indicateur correspond au pourcentage d’e-mails qui ont été ouverts par les destinataires d’une campagne d’e-mailing ou de newsletter. Ce KPI permet de tester l’objet des messages, de détecter des problèmes liés à l’envoi et, plus globalement, de mesurer l’intérêt porté au contenu délivré.
TOFU (ou Top Of The Funnel)
TOFU est un acronyme anglais qui désigne le sommet de l’entonnoir, soit le premier stade du processus d’achat. Il rassemble les différentes actions et les contenus créés pour répondre à l’intérêt suscité par une marque, un produit ou un besoin exprimé par un lead.
TL;DR (Too long ; didn’t read)
Résumé d’un texte trop long.
Tracking
Le fait de suivre, grâce à des techniques et/ou des outils, les actions mises en place dans une stratégie marketing.
Troll
Personne publiant des messages malveillants sur Internet dans le but de faire du buzz.
U
UGC (ou User Generated Content)
Le contenu généré par les utilisateurs est de plus en plus tendance ! Tous les types de contenus sont inclus : photos, avis, vidéos, blogs… Ils seront utilisés par la marque sur les supports convenus dans la conventions établie avec le créateur.
UTM (Urchin Tracking Module)
C’est un code qui est ajouté à l’URL et qui permet de savoir d’où vient le trafic ! Très utile pour faire du tracking !
UI (User Interface)
L’interface avec lequel l’internaute va interagir. L’UI est un des facteurs déterminant lors de la première visite d’un utilisateur sur votre site.
UX (User Experience)
C’est l’ensemble des l’interactions qu’un utilisateur a avec votre produit ou service.
V
Viral
Contenu, qu’il s’agisse d’une publication, d’une vidéo, d’une image ou d’un message, qui se propage rapidement et largement à travers les utilisateurs et les plateformes. Ce type de contenu génère un fort taux d’engagement.
W
Webinar/Webinaire
Terme anglais/français qui désigne une conférence en ligne où les participants peuvent se connecter à distance à partir de leur ordinateur, de leur tablette ou de leur smartphone pour assister à une présentation en temps réel.
Z
ZMOT (ou Zero Moment of Truth)
Acronyme qui correspond à l’étape en amont du processus d’achat traditionnel dans laquelle un client potentiel utilise un moteur de recherche en ligne pour trouver et vérifier des informations sur d’autres internautes avant de prendre une décision d’achat. Une stratégie de marketing de contenu sur les réseaux sociaux et une solide e-réputation sont essentielles pour répondre aux besoins de ce futur client.
