Chercher à atteindre les seniors pour leur proposer vos produits et services est une bonne idée. Ils sont disponibles, ouverts aux nouveautés et beaucoup d’entre-eux sont prêts à consacrer une partie de leurs ressources financières pour se faire plaisir ou pour leurs besoins quotidiens.
Malgré tout, beaucoup d’entreprises se trompent lorsqu’elles cherchent à communiquer avec ce public et tombent parfois dans des clichés contre-productifs.
Alors, quelle est la meilleure façon de communiquer pour atteindre les seniors ? 🧑🦳
C’est ce que nous allons voir dans cet article.
Bien comprendre le public senior
Un groupe très hétéroclite
Si on se réfère au seul critère de l’âge, le groupe des seniors est très hétéroclite et ne suffit pas pour définir son persona. À 50 ans, on est probablement encore en activité, en bonne santé. On se tourne vers des achats de plaisir et de loisirs.
À contrario, les ainés sont plus sujets à des pathologies dues à l’âge telles qu’arthrite, vision défaillante, lenteur de lecture… Leurs achats se tourneront alors essentiellement vers des produits de première nécessité ou de confort.
Il est nécessaire de réfléchir au-delà du critère d’âge pour élaborer votre persona pour se tourner plutôt vers les besoins de votre cible. C’est, somme toute, ce qu’on fait pour n’importe quel autre segment.
Évitez de tomber dans les clichés ! Non, tous les seniors n’ont pas besoin d’aide médicale ou de tranquillité. Bien au contraire, les néo-accédants à la retraite veulent profiter à fond de leur temps libre, voyager, découvrir les dernières nouveautés informatiques…
Vous êtes étonné ? C’est le mot informatique qui vous surprend ? Eh oui ! Les seniors utilisent également un ordinateur, surfent sur internet et certains d’entre-eux se paient le dernier smartphone à la mode. 📱
Ne croyez pas qu’ils soient déconnectés. Ce serait une grave erreur !
Comment segmenter le groupe Senior ?
Selon moi, il est judicieux de considérer 3 grandes catégories de seniors :
- Les personnes de plus de 50 ans encore en activité :
Cette catégorie aborde la dernière partie de leur carrière professionnelle. En règle générale, ils n’ont plus d’enfants à charge. Leur pouvoir d’achat est relativement confortable et veulent profiter de la vie pendant leur temps libre. 😃
- Les personnes accédant à la retraite :
Ils sont pleins d’entrain et débordés. Ils veulent dépenser leur argent dans les loisirs, le jardinage, ou les voyages.
- Les ainés :
C’est la catégorie qui commence à être moins active et qui se concentre sur les dépenses liées à leur santé et à leur confort quotidien.
Bien sûr, dans chacune de ces catégories on peut créer autant de sous segments qu’il y a de besoins.
En fonction de la catégorie que vous souhaitez atteindre, votre message et votre style devra différer. La plupart d’entre-eux déteste être pris pour des grabataires. Alors évitez d’orienter vos messages dans ce sens. Vous avez tout intérêt à vous adresser à eux dans un style dynamique.
Mes meilleurs conseils pour s’adresser à un public Senior
1) Réfléchissez en termes de besoins et non pas d’âge
Ne considérez pas les seniors comme une catégorie en tant que telle et donc n’abordez pas la question de l’âge. On a vu que la catégorie senior est très hétéroclite.
Définissez à qui vous vous adressez et quels sont leurs besoins. Pour les personnes rencontrant des difficultés en termes d’ergonomie, adaptez votre site web à celles-ci :
- Pour les déficients visuels, contrastez les images au maximum, agencez le contenu de vos pages de façon à faciliter la lecture, adoptez une police facile à lire, multipliez les mots en gras. 👀
- Pour les déficients auditifs, ajoutez des sous-titres à vos vidéos. 🦻
- Créez des boutons ergonomiques faciles d’accès dans le but de limiter les déplacements de la souris des personnes souffrant d’arthrose.
2) Créez des messages positifs
- Valorisez la période de leur vie et ses bienfaits.
- Faites la promotion de la liberté de temps et de mouvement.
- Utilisez l’humour. Ils y sont très réceptifs. 😉
- Si vous parvenez à solliciter la complicité d’un porte-parole de leur génération, vous avez toutes les chances d’obtenir leur attention.
3) Jouez sur leur curiosité
Ils sont friands de nouveautés et de découvertes. Présentez-leur des nouveaux produits, y compris numériques. Si vous parvenez à les intéresser, ils joueront les beta-testeurs avec plaisir.
Etablissez une relation de confiance en mettant le paquet sur le service, le SAV et votre disponibilité. Proposez-leur des contenus qui jouent sur l’empathie, la sincérité et les émotions.
4) Choisissez le canal de communication le plus approprié
Vous devrez bien choisir votre média pour atteindre la bonne cible.
Il est vrai que pour les ainés, la télévision est à privilégier ainsi que le support papier malgré que ce soit des solutions onéreuses.
Ne négligez pas la communication par mail ou par les réseaux sociaux. Les seniors sont connectés et de nombreux groupes Facebook s’adressent à eux. Lors de vos recherches pensez en termes d’activités : jardinage, randonnée, trekking, échecs, voyages… ✈️
Malgré tout, si vous voulez être sûr de réussir, il vous faut établir une relation directe. Vous devez construire une relation personnalisée et de confiance sur le moyen/long terme.
Vous avez maintenant tous les éléments pour que votre campagne marketing vers les seniors cartonne. Dites-moi comment ça s’est passé dans les commentaires. Quelle stratégie avez-vous mis en place ? A quoi ressemblent vos publications ?
