Community Manager : préservez votre santé mentale sur les réseaux sociaux

En tant que Community Manager, votre santé mentale sur les réseaux sociaux peut facilement être compromise. 🤯

Vous devez gérer les internautes qui dénigrent votre marque ou qui s’insultent tout en valorisant vos produits, en restant fun et en assurant la continuité du service soir et week-ends…

Cette position entre le marteau et l’enclume vous cause un stress incessant qui a un impact pouvant aller jusqu’à dans votre vie privée. Vous redoutez le burn-out, ou pire : la dépression. 🥵

Il est temps de prendre le taureau par les cornes et de tout remettre à plat pour changer de vision sur votre travail.

Il existe une autre voie qui préserve à la fois votre santé mentale et votre efficacité au travail. Vous verrez, même votre qualité de vie augmentée ! C’est pas beau ça ? 🤩

Allez ! Préparez-vous à être heureux, cher Community Manager ! Je vous dis tout dans cet article.


Le bien-être au travail, c’est possible ?

Que prévoit le Code du Travail ?

Selon l’Académie Française la définition du bien-être est : « Situation, disposition agréable du corps et de l’esprit. »

Le bien-être au travail concerne donc également l’état psychologique des employés d’une entreprise et non pas seulement le confort matériel de leur poste de travail.

Les problèmes psychologiques que vous pouvez rencontrer en tant que Community Manager peuvent être de l’ordre du stress, du burn-out ou du bore-out.

Ils peuvent être dus à de nombreux facteurs, mais ceux que l’on retrouve souvent sont un manque de reconnaissance de votre travail par votre hiérarchie, du harcèlement (aussi bien de la part des internautes que de votre direction) ainsi qu’un déséquilibre entre votre vie privée et votre vie professionnelle. ⚖️

Sachez que la législation impose à votre employeur de vous assurer des conditions de travail décentes. En effet dans son Article L4121-1, le Code du Travail prévoit :

« L’employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs.

Ces mesures comprennent :

1° Des actions de prévention des risques professionnels, y compris ceux mentionnés à l’article L. 4161-1

2° Des actions d’information et de formation ;

3° La mise en place d’une organisation et de moyens adaptés.

L’employeur veille à l’adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l’amélioration des situations existantes. »

Donc, avant toute chose, mon premier conseil est de vous assurer que ces conditions sont réunies.

Si vous pensez que ce n’est pas le cas, prenez un carnet et notez tout ce qui dysfonctionne selon vous. Cela constituera votre base de discussion lorsque vous rencontrerez votre direction pour tenter de trouver une solution d’amélioration. 🗒

Je vous indique des pistes de solution un peu plus loin dans l’article.


Il existe un Droit à la Déconnexion. C’est vrai ?

C’est tout à fait vrai ! Depuis le 1er janvier 2017, l’article 55 de la loi Travail, prévoit le « droit à la déconnexion et la mise en place par l’entreprise de dispositifs de régulation de l’utilisation des outils numériques ».

Les entreprises sont tenues de former et sensibiliser leurs employés « à un usage raisonnable des outils numériques ». 📱

« Oui, mais moi, mon boulot de Community Manager, ça consiste justement à être connecté tout le temps pour le boulot. Je suis tout seul, personne ne peut me remplacer. Des événements peuvent survenir le soir et le week-end et je dois être sur le coup. Je ne peux donc pas me déconnecter facilement. Je fais comment du coup ? »

Hmmmm ! Vous êtes sûr de ça ? Nul n’est irremplaçable vous savez ? Et des solutions sur ces problématiques, d’autres structures les ont déjà mises en place. Comme par exemple le fait de programmer vos publications le soir, le week-end et pendant vos vacances avec Swello.

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Comment le Community Manager peut parvenir au bien-être au travail ?

Comment concilier ces injonctions contradictoires que semble vivre le Community Manager pour le mener vers le bien-être ? 👌

Déjà, vous ne pourrez pas y parvenir tout seul. Il vous faudra alerter et convaincre votre direction de la nécessité d’aborder votre métier autrement pour y parvenir.

Si vous vous sentez au bord du craquage, il vous faut alerter votre direction. Ce n’est pas une preuve de faiblesse que de faire cela. Bien au contraire ! C’est en fait afficher votre responsabilité pour faire fonctionner votre service de manière efficace. Si vous craquez, c’est que quelque chose ne fonctionne pas bien. Vous en informez votre hiérarchie pour trouver une solution ensemble. 🤝

Mais n’y allez pas seulement pour exposer le problème. Soyez force de proposition pour suggérer des solutions. Vous serez mieux accueilli.

Normalement, vous avez déjà dû noter les dysfonctionnements que vous avez constatés. En face de chacun d’eux, je vous propose d’y noter une proposition d’amélioration pour votre supérieur. Il constatera que vous êtes impliqué dans votre travail. 👐 


La constitution d’une équipe

Comme vous l’aurez compris, une grande partie de la solution doit venir de vous, cher ami Community Manager. Il faut que vous fassiez prendre conscience de votre mal-être à votre direction de manière constructive. Votre objectif, ici, est de les impliquer dans le processus de changement.

Vous pouvez suggérer à votre direction de s’inspirer d’une ville normande qui soutient son Community Manager en ayant créé une équipe de 6 personnes, parmi les autres agents. Ils se relaient pour assurer le service lors de ses absences. Chacun prend en charge 1 semaine entre 18 h et 21 h 30. Il n’y a pas de posts après 21 h 30. Le week-end, 2 points sont faits par demi-journée. Cela permet de décharger et déstresser le Community Manager. Il peut profiter tranquillement de ses temps de repos en famille. Il sait que le travail sera fait en son absence. C’est un vrai gain de qualité de vie au travail, mais aussi dans la vie privée. 😌

L’ensemble de l’équipe est également impliqué très en amont dans la stratégie éditoriale. Cela participe à un sentiment de reconnaissance de leur fonction de la part de la direction. Le partage de la stratégie de communication et des responsabilités permet à tout le monde de se sentir valorisé au sein de la structure et de moins stresser. Il n’y a pas de circuit de validation formel. Chacun se responsabilise et fait confiance aux autres. La responsabilité est partagée par la construction d’un groupe de Community Managers.

Les gains sont aussi pour la structure. En effet, moins de stress et plus de responsabilisation et de reconnaissance permettent une meilleure efficacité du service communication. Le personnel est plus détendu donc plus efficace et plus réactif. 🚀


Un temps bien défini

Faites votre travail de Community Manager… pendant votre temps de travail. Au-delà, c’est votre temps privé. Si votre journée se termine à 18 h, passez le relais à votre collègue et déconnectez-vous de votre profil professionnel. Et ne vous en occupez plus jusqu’au lendemain matin. Pas de stress, votre collègue gère très bien ! 👌

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Prenez des pauses… des vraies !

Déconnecter des réseaux sociaux est nécessaire pour votre santé mentale. Si votre temps de travail consiste à créer des posts et répondre aux commentaires des uns et des autres, le meilleur conseil que je peux vous donner est de vous en éloigner pendant vos temps de repos. Une bonne cure sans écran est ce qui peut vous arriver de mieux. 😄

Pendant vos vacances et week-ends, ne trainez pas sur les réseaux sociaux, ou le moins possible. Désactivez les notifications, fermez vos applis et occupez-vous de vous et de votre famille. Vous verrez, ça fait un bien fou !


Soyez efficace

Le contraire de l’efficacité selon moi ? Le perfectionnisme !

Arrêtez de fignoler le montage de cette vidéo pendant des heures. Elle ne dure que 30 s et sa durée de vie n’est au mieux que de quelques heures sur les réseaux sociaux. Si le titre n’est pas exactement à l’endroit que vous imaginiez ou la nuance de couleur du logo légèrement plus foncée, est-ce bien grave ? Vous n’êtes pas Spielberg. Et le message sera passé de toute façon. 😉

Passer moins de temps sur chaque post vous permettra de faire autre chose et de moins stresser. Juste relax ! Elle est géniale comme ça votre vidéo ! Vous pouvez la poster. Essayez pour voir.


J’espère que ces quelques suggestions d’amélioration de votre poste auront contribué à ce que vous y voyez plus clair. Quelles sont celles que vous pensez appliquer ou que vous avec déjà utilisées ? Dites-moi tout en commentaires.

 

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