Votre attention est le pétrole des marques. C’est grâce à cette attention qu’elles peuvent avancer, développer leur image. Mais c’est aussi ce bien précieux qu’elles cherchent à obtenir à coup de nouvelles stratégies. Tout est bon pour gagner une petite seconde de votre temps. Et la gamification est un atout précieux dans cette quête toujours plus difficile.
Ce concept n’est pas tout jeune. La gamification est devenue un véritable outil marketing dès le début des années 2000.
Il est aujourd’hui parfaitement adapté aux réseaux sociaux. Vous voulez savoir comment l’utiliser ? Commençons par le commencement…
Qu’est-ce que la gamification ?
Inutile de vous expliquer ce que le mot game veut dire. La gamification est donc le fait d’introduire un mécanisme de jeu dans un contexte pas vraiment ludique.
Quel est l’intérêt ? C’est simple : répondre à notre besoin permanent d’être challengé. Notre nature compétitive est avide de récompenses et de reconnaissance. Dans ces conditions, nous apprenons plus vite. Nous sommes plus enclins à effectuer des tâches répétitives, fastidieuses ou carrément rébarbatives.
Une petite dose de dopamine et tout devient un plaisir.
La gamification est utilisée depuis longtemps dans le domaine de l’éducation, du sport ou du travail, notamment en formation ou en recrutement.
Les marques ont bien compris son intérêt et s’en servent régulièrement. Depuis longtemps !
Un des exemples de gamification historique, est le concept des Miles aériens qui date des années 70. Les passagers accumulent suffisamment de miles pour obtenir des récompenses (billets gratuits, surclassements…). Et les compagnies aériennes fidélisent leurs clients.
Autre exemple : les réseaux sociaux. Eh oui ! Chaque média social est, en soi, un parfait exemple de gamification. Tous les mécanismes du jeu y sont. Une barre de progression pour compléter le profil. L’affichage du nombre de likes comme s’il s’agissait de points à gagner. Des ajouts de badge pour les comptes vérifiés. Et même l’addiction…
Mais ce qui nous intéresse aujourd’hui, c’est le jeu dans le jeu. La gamification sur les réseaux sociaux.
Pourquoi adopter la gamification sur les réseaux sociaux ?
D’après vous, combien de publicités voyez-vous par jour ?
50 ?
100 ?
1 000 ?
Selon une étude américaine, nous voyons entre 4 000 et 10 000 publicités en une seule journée. Enfin… c’est ce qu’un Américain voit. Mais, même en divisant ce nombre par 2 ou par 3, le résultat est toujours au-dessus de nos estimations personnelles. Ça semble tellement énorme que ça nous donne une bonne indication sur le nombre de pubs que nous remarquons réellement.
Les marques doivent donc tout tenter pour se démarquer.
Et sur les réseaux, une bonne façon de se démarquer est de stimuler l’engagement. Une fois la curiosité éveillée, l’interaction mise en place, le reste en découle tout seul :
- Générer plus de trafic vers le site web
- Créer un lien émotionnel avec le public
- Augmenter les ventes
- Élargir la clientèle
- Fidéliser
Mais tout ça n’est pas sans risques. La gamification doit être bien pensée, sinon vous pouvez ne pas obtenir les effets escomptés, voire carrément avoir un impact négatif. Tout le processus de jeu doit être complètement transparent, si vous ne voulez pas créer des polémiques ou entendre crier à l’injustice et à la triche.
Comment adopter la gamification sur les réseaux sociaux ?
Vous utilisez certains aspects de la gamification naturellement dans vos stories sur Instagram ou vos publications LinkedIn. Car oui, les quiz ou les sondages sont des exemples faciles à mettre en place. La participation est instantanée. Et les résultats immédiats peuvent vous fournir des informations intéressantes sur votre communauté, afin de mieux cerner votre profil type, votre persona.
Au-delà de ces deux exemples, faisons un petit tour d’horizon des autres leviers de gamification sur les réseaux sociaux.
🎁 Les déclencheurs de récompenses
C’est un principe qui fonctionne bien mais qui n’est pas toujours évident à mettre en place pour une petite entreprise. Vous proposez quelque chose à gagner. Comme Uber qui offrait des trajets gratuits à ceux qui partageaient l’application sur les réseaux sociaux avec leurs amis.
⏱️ Le timing
Les offres limitées créent un sentiment d’urgence et éveillent le FOMO (Fear Of Missing Out), c’est-à-dire la peur de manquer quelque chose.
Utilisez un timer géant sur votre story mais ne perdez pas votre crédibilité. Combien de fois avez-vous vu des promotions limitées qui s’avéraient toujours d’actualité une fois le délai dépassé ?
🎰 Un système de points
Un exemple particulièrement réussi de gamification est celui de Teleflora. Cette boutique de fleurs en ligne a mis en place un système de fidélité qui récompensait les utilisateurs pour leur participation à leur communauté. Un système de points pour avoir fait des choses comme donner son avis et laisser des commentaires, répondre aux questions des clients ou encore partager Teleflora sur Facebook. Une fois que les utilisateurs avaient atteint un certain niveau, ils gagnaient des badges et des titres comme « influenceur ». Il y avait même un classement affichant les meilleurs membres contributeurs.
Avec une augmentation de 105 % des références Facebook, les taux de conversion de Teleflora ont bondi de 92 % !
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🥇 Les classements
Le classement des meilleurs utilisateurs est assez challengeant en soi.
Partager chaque mois les comptes des 5 abonnés les plus actifs de votre réseau peut être une excellente idée.
🎮 L’interactivité
Tout le monde n’a pas le budget de Pepsi évidemment. Mais chacun à son niveau est capable de mener des campagnes interactives.
L’exemple de Pepsi et de son karaoké interactif a séduit les adolescents thaïlandais.
Les utilisateurs de Facebook Messenger pouvaient demander leurs chansons préférées via un chatbot. Ensuite, grâce à une caméra AR, Pepsi simulait une expérience de karaoké. Après cela, les utilisateurs pouvaient partager des vidéos d’eux chantant avec leurs amis. Cette campagne a permis à Pepsi de générer 560 millions d’impressions. La notoriété de la marque s’est améliorée de 5 points chez les jeunes en Thaïlande, entraînant une augmentation de 20 % des ventes.
🏆 Les concours
Vous connaissez bien sûr les jeux concours, très fréquents sur les réseaux, souvent couplés avec des partenariats et des associations entre différents créateurs.
Les concours photo sont aussi très appréciés.
Et certains concours sont même devenus de véritables évènements comme le Inktober.
Ce défi artistique annuel a lieu chaque mois d’octobre. Depuis 2009, cet événement mondial rassemble des artistes de tous niveaux et de tous horizons.
L’an dernier, le groupe GRIF Beaux-Arts et l’artiste youtubeur TutoDraw se sont associés pour proposer un Grif’tober particulièrement intéressant. Ils ont, en une campagne, vendu des DrawBox, engagé leurs communautés avec plus de 11 000 publications et fidélisé leurs clients. Devant un tel succès, ils remettent ça cette année, avec un nouveau thème.
📆 Un calendrier
Le principe du calendrier de l’avent a été repris et adapté par de nombreuses marques sur les réseaux sociaux, bien au-delà de la période des fêtes. Chaque jour, une nouvelle offre, un nouveau contenu ou un nouveau défi est dévoilé, incitant les utilisateurs à revenir régulièrement pour découvrir la surprise du jour. Cette stratégie joue sur l’anticipation et l’excitation, renforçant l’engagement des abonnés.
🎯 Les défis
Les défis, les challenges en tout genre engagent souvent la communauté et peuvent même créer le buzz.
@jamootv Can you make it legendary?🔥❤️#DoTheColonel #Anzeige
La campagne #DoTheColonel de KFC est un très bon exemple de défi de hashtag viral. Un hashtag accrocheur, une chorégraphie simple et 22 influenceurs allemands pour lancer le défi.
Gamification sur les réseaux sociaux : les ingrédients (pas si) secrets d’un bon jeu
Pour faire un bon jeu, il vous faut des objectifs, une bonne règle assez simple, des récompenses satisfaisantes et surtout une grosse dose de plaisir qui rime souvent avec challenge.
Si vous voulez tester la gamification, voici quelques conseils pratiques pour que cette démarche porte ses fruits.
1. Définissez vos objectifs
Avant de commencer, identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec la gamification. Est-ce pour augmenter les ventes, améliorer l’engagement des utilisateurs, collecter des données ou promouvoir un nouveau produit ?
2. Connaissez votre public
Comprenez qui sont vos utilisateurs et ce qui les motive. La gamification doit être adaptée à votre public cible pour être efficace.
3. Choisissez les bons mécanismes de jeu
Vous l’avez bien compris, il existe de nombreux éléments de jeu, tels que les points, les badges, les classements, les défis, etc. Sélectionnez ceux qui correspondent le mieux à votre public et à vos objectifs.
4. Rendez-le simple mais engageant
La gamification doit être facile à comprendre pour ne pas décourager les utilisateurs, mais suffisamment stimulante pour les garder engagés.
5. Testez et ajustez
Comme pour toute stratégie marketing, il est essentiel de tester votre approche de gamification, de recueillir des commentaires et d’ajuster en conséquence.
6. Assurez la transparence
Les utilisateurs doivent comprendre comment le système fonctionne, comment gagner des points ou des récompenses, et il doit y avoir une transparence totale pour éviter toute perception de manipulation ou d’injustice.
7. Récompensez réellement
Les récompenses virtuelles comme les badges ou les points sont excellentes, mais pensez également à offrir des récompenses tangibles ou des avantages réels pour inciter davantage la participation.
8. Encouragez la compétition saine
Un peu de compétition peut stimuler l’engagement, mais veillez à ce qu’elle reste amicale et positive pour éviter les comportements négatifs.
9. Mesurez et analysez
Utilisez des outils d’analyse pour suivre les performances de votre stratégie de gamification. Cela vous aidera à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.
10. Assurez-vous de la réelle valeur ajoutée
La gamification ne doit pas être une simple « astuce » marketing. Elle doit apporter une réelle valeur ajoutée à l’utilisateur, que ce soit par le divertissement, l’éducation ou d’autres avantages.
Alors, prêt(e) à rentrer dans le game ? Vous avez toutes les cartes en mains… C’est à vous de jouer !
