Tout d’abord, qu’est-ce qu’un audit social media, et pourquoi devez-vous le réaliser ? Quelles sont les actions à prévoir ? Dans quel ordre ? 🤔
Partons d’un simple constat : 42 % de la population mondiale est connectée tous les jours aux réseaux sociaux (sources Statista).
Ce n’est un secret pour personne : nous vivons dans un monde numérique en constante évolution. Et, actuellement, pour la réussite de votre entreprise, il est impératif qu’une grande partie de sa stratégie marketing soit digitale.
Vous êtes-vous déjà demandé où vous en étiez dans ce processus ?
Quand on parle d’online marketing, on ne parle pas que de réseaux sociaux, évidemment. Mais ceux-ci en sont généralement une part importante.
Pour évaluer la force de votre entreprise sur ces supports, il existe l’audit social media. C’est LA clé pour vous aider à renforcer votre présence sur la toile, à réaliser un plan d’action efficace et à goûter au succès.
Envie d’en savoir plus ? Ça tombe bien ! Je vous ai préparé une petite liste d’actions à entreprendre pour effectuer vous-même votre audit social media.
L’audit social media ou la porte ouverte à de nouvelles opportunités…
Le processus de révision de l’audit social media est à considérer comme une porte grande ouverte à de nouvelles possibilités !
Ne restez pas fermé à ce que vous connaissez déjà. Ce qui compte n’est pas votre sentiment personnel, mais les supports utilisés par votre cible.
Les 38 millions d’utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux en France sont la preuve qu’il vous reste une part de marché énorme à toucher.
L’audit social media vous permet à la fois de renforcer ce qui est bon et d’améliorer ce qui doit l’être.
Si vous suivez les différentes étapes décrites dans cet article, je vous garantis que vous allez comprendre comment utiliser les réseaux sociaux pour y renforcer la présence de votre entreprise. 💪
À réaliser avant de débuter l’audit social media
Avant de commencer, il est d’une importance cruciale de commencer en étudiant et améliorant vos propres supports.
Vos actions de communication sont destinées, généralement, à faire venir le prospect sur votre site. S’il y rencontre un écueil et repart, tous vos efforts n’auront servi à rien !
- Soignez le design et la sécurité de votre site.
- Améliorez, sans faute, sa partie technique pour qu’il s’ouvre rapidement.
- Testez l’interface utilisateur, la convivialité de vos pages : ce que l’on nomme l’expérience utilisateur.
- Vérifiez son positionnement par rapport à votre stratégie générale.
Car vous devez avoir établi une stratégie ! Gérer une entreprise avec « la tête dans le guidon » est la plus courante des erreurs… Et l’une de celles les plus périlleuses pour l’évolution de votre business. 😱
Cela implique aussi de se poser les bonnes questions.
- Qui est mon prospect-cible pour chacune de mes offres ? Ai-je établi son persona ?
- Qu’est-ce que je cherche précisément à obtenir de chaque visiteur selon le point d’entrée ?
- Quels sont les résultats de mon tunnel de vente ? Est-il optimisé ?
Et ainsi de suite. C’est un peu hors sujet, certes. Mais si vous ne soignez pas cela, tous vos investissements temps et argent sur les réseaux sociaux ne serviront à (presque) rien. 💸
Les différentes étapes de l’audit
1) Création d’un tableau pour agréger vos données
Afin de travailler de façon organisée, vous allez utiliser un fichier Excel, Numbers ou Google Sheets.
Vous y consignerez les résultats de votre analyse : les différents profils rencontrés sur les réseaux, le trafic généré, l’audience…
2) Listez vos profils existants sur tous les réseaux sociaux
Tous vos profils, actuels ou anciens, de chaque réseau social doivent être répertoriés dans votre fichier.
Pour vous aider dans cette tâche, vous pouvez taper le nom de votre entreprise sur Google et ainsi voir sur quels réseaux sociaux il apparaît.
Accédez ensuite à chacun de vos profils et vérifiez leur état. Sont-ils corrects ? Optimisés ?
Si vous découvrez des profils non officiels, contrôlez-en le contenu. S’il s’agit de fans qui respectent vos valeurs et ne ternissent pas l’image votre entreprise, aucun souci. Il s’agira simplement, peut-être, de leur demander d’indiquer qu’il ne s’agit pas d’une page officielle.
Si celle-ci nuit à votre image, vous pouvez réclamer la propriété de la page qui porterait le nom de votre entreprise auprès du réseau social. Des contrôles seraient exécutés (avec le numéro de téléphone public de votre société notamment) et vous permettraient de « faire le ménage » parmi ceux qui utiliseraient indument votre nom.
Mais allez plus loin que les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présent… D’où êtes-vous absent ? Votre cible y est-elle présente et active ?
Si oui, ceci fait partie des nouvelles opportunités qui s’offrent à vous comme sur un plateau d’argent…
Si non, assurez-vous d’y créer au minimum le profil soigné de votre entreprise. Vous occuperez au moins l’espace.
3) Quel est l’état de vos comptes sur les différents réseaux sociaux ?
Nous partons dans l’analyse détaillée de vos différents profils. Cette étape est très certainement la plus importante du processus d’audit.
Elle vous aide à examiner :
- comment vous apparaissez sur les réseaux,
- ce que vous voulez réellement être
- et ce qu’il vous reste à faire pour atteindre cet objectif.
Que devez-vous étudier dans cette partie de processus ? Je vous rédige ci-dessous quelques idées :
- L’image reflétée par votre entreprise sur ses différents profils est-elle l’image que vous désirez qu’elle reflète ?
- Comment se gère le contact avec vos visiteurs ?
- Qu’est-ce qui est bien fait ? Et au contraire, quelles erreurs sont commises ?
- Quels objectifs avaient été mis en place lors de la création de ces comptes ? Ont-ils été suivis ? Ont-ils été atteints ?
Dès que tout ceci est listé dans votre fichier, prenez le temps pour :
- penser à l’image que vous souhaitez refléter sur chaque réseau ;
- réfléchir à une façon d’améliorer encore plus le contact avec votre public ;
- penser à une façon de travailler pour ne plus commettre les erreurs commises dans le passé.
Ici encore, de nouvelles opportunités s’offrent à vous ! 📈
4) Quels sont vos réseaux qui ressortent du lot ?
Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube, LinkedIn, TikTok…
Quels sont les réseaux qui engendrent pour vous le plus de trafic ? Quelles tendances s’en dégagent ?
De même, quels sont les réseaux pour lesquels il faut fournir plus d’efforts ?
Profitez-en aussi pour identifier les publications qui ont engendré le plus de réactions. Qu’est-ce qui, de façon générale, remporte le plus de succès ? Une photo ? Une vidéo ? Une promo ?
Les réactions pour une même publication sont-elles identiques sur des réseaux sociaux différents ?
Astuce : pour faciliter votre listing, je vous conseille de catégoriser chaque type de post (vidéo, gif, photo…) par réseau. Avec cette liste, vous pouvez déterminer quel genre fonctionne le mieux sur quel réseau.
Ces étapes, effectuées de façon régulière, vont vous permettre d’affiner au mieux votre stratégie digitale. Celle-ci vous aide à impliquer vos visiteurs et mieux cibler votre public.
Tiens, d’ailleurs : n’oubliez pas de veiller à ce que chaque réseau et chaque profil soit bien lié l’un à l’autre. 🔗
5) Évaluation globale de la performance de chaque canal
Ici, vous allez analyser l’ensemble de vos comptes et décider d’objectifs spécifiques et réalisables à atteindre pour chacun de ceux-ci. C’est en implantant ces finalités maintenant que vous pourrez, lors de votre prochain audit, juger de leur faisabilité et voir si vos objectifs sont atteints.
Veillez à analyser aussi votre public sur chaque réseau. Il est important de définir votre audience et de la connaître.
- Qui sont vos visiteurs ?
- Qu’attendent-ils de vous ?
- Quelles sont leurs données démographiques ?
- Comment les atteindre ?
- Quels termes utiliser ?
Une fois de plus, servez-vous dans ce plat de nouvelles opportunités et goûtez au succès prochain !
6) Les indicateurs-clés de performance
Je vous conseille de mettre en place différents indicateurs-clés de performance (KPI) qui vont vous permettre d’évaluer les retombées de votre stratégie. Avant de lancer une nouvelle action, ces éléments doivent être déterminés de façon claire et précise.
Partons sur un exemple : l’indicateur social media ROI (Retour Sur Investissement) vous permet de comparer la somme que vous avez dépensée pour vos médias avec la valeur qu’ils vous ont apportée.
Vous calculez votre ROI de cette façon :
profit / investissement x 100.
Souvent, il est conseillé de cibler un ROI de 100 %. En gros, le double de CA que le budget investi. Mais je vous dirais qu’il suffit de rentabiliser l’investissement pour que l’opération soit un succès !
Retirez, évidemment, tous les frais, notamment de production. Mais même si vous ne gagnez pas un centime de bénéfices, cela contribue à votre notoriété et participe à un effet boule de neige. C’est ainsi que les efforts cumulés peuvent créer une réussite exponentielle : le succès attire le succès !
7) Suivez vos résultats et votre concurrence
L’audit social media doit être réalisé régulièrement. En effet, il vous aide à :
- suivre vos résultats de plus près ;
- adapter vos stratégies si nécessaire
- cibler les canaux qui sont adaptés à votre entreprise.
Chaque décision doit être prise de façon temporaire et doit toujours être revue lors du prochain audit.
Mais attention : ceci, sans jamais trahir la stratégie à long terme. On ne change pas un positionnement, un public-cible ou une charte graphique tous les 2 mois !
Prévoyez donc une analyse mensuelle des résultats sur vos réseaux sociaux. Swello vous permet une analyse mois par mois (entre autres) de vos posts les plus impactants, de l’engagement, la progression de votre communauté, etc.
Pensez à bien utiliser ces données précieuses pour améliorer vos publications du mois suivant. 💎
