Récolter et utiliser les avis consommateurs est aujourd’hui devenu primordial à l’heure des sites e-commerce et du social selling.
Que vous ayez une activité en ligne ou non, que vous ayez mis en place un système de récolte d’avis ou non, vos clients parlent de vous sur internet. Si ce n’est pas vos clients, ce sont vos concurrents. 😏
Alors, autant maitriser vous-même ces avis clients pour booster votre business, non ? Qu’en pensez-vous ?
Je vous montre comment utiliser les avis de vos clients à votre bénéfice ? C’est parti ! Suivez le guide.
Pourquoi récolter les avis consommateurs ?
Avant tout achat, les consommateurs se renseignent pour connaitre la qualité d’un produit. Un de leurs critères essentiels de décision avant achat porte sur le nombre d’avis positifs des acheteurs. 43 % des internautes les consultent et leur font confiance (Source : Global Web Index). S’ils considèrent que les avis sur votre produit ne sont pas suffisamment positifs, ils reporteront leur achat sur un autre produit ou un autre vendeur.
La tendance générale des consommateurs satisfaits est de ne pas laisser d’avis. Au contraire, un client insatisfait aura un malin plaisir à laisser un avis négatif. Ce simple état de fait devrait suffire à vous convaincre de la nécessité d’inviter tous vos clients à laisser un avis en ligne. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Pour Swello par exemple, la satisfaction-client est notre objectif, nous prenons très à cœur les remarques de nos clients notamment sur Truspilot.
Comment utiliser les avis en ligne pour votre communication ?
En fonction de votre domaine d’activités, de nombreux sites hébergent déjà des avis sur vos produits, que vous y soyez inscrit ou non : Google Maps, Amazon, Yelp, Tripadvisor…
Ce sont ces sites que les internautes consultent en priorité pour se faire une opinion sur vos produits ou services.
Il est important que vous les consultiez quotidiennement pour répondre aux nouveaux avis déposés, qu’ils soient négatifs ou positifs. Votre réputation en ligne se joue ici.
Il est important de récolter de nombreux avis positifs. En effet, avis positifs et chiffre d’affaires sont fortement corrélés. Par exemple dans le domaine de l’hôtellerie, le gain d’un point d’avis positifs représente une augmentation de 10 % du prix des chambres (Source : Direction du Groupe ACCOR).
Pour valoriser plus activement vos avis, vous pouvez, par exemple, faire des copies d’écran des notes obtenues sur les sites précédents. Insérez-les ensuite sur une page web dédiée de votre site internet comme nous le faisons sur la page d’accueil de Swello par exemple ou bien même les intégrer dans votre stratégie social media comme nous le faisons.
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De la même façon, vous pouvez valoriser ces avis positifs dans votre communication, sur les réseaux sociaux, par mail et dans votre newsletter.
Comment récolter facilement les avis consommateurs ?
Les sites hébergeant des avis clients sont trop nombreux pour être cités de manière exhaustive. De manière générale dès qu’un site propose à des commerçants d’héberger ses produits, vous pouvez être certain qu’il y aura des avis clients. C’est entre autres le cas pour : Cdiscount, Ebay, Ebuyclub, Fnac, Igraal, Amazon, Google…
Vous pouvez également faire appel à des sociétés spécialisées dans la récolte d’avis. L’avantage est double :
- vous êtes sûr de récolter l’avis de réels consommateurs de votre marque,
- leur logiciel rappelle automatiquement à vos clients de laisser un avis. Vous multipliez donc vos chances de récolter des avis positifs.
Des solutions comme Trustpilot, Trustedshops, Custplace, AvisVérifiés… proposent ce type de service. Vous pouvez intégrer directement leurs résultats sur votre site web. Bien entendu, ils sont payants. 💶
Si vous recherchez une solution gratuite, vous avez la solution d’envoyer vous-même un message à chacun de vos clients après chaque transaction. Une automatisation est possible grâce à un CRM (Customer Relationship Management – Logiciel de Relation Client).
J’espère vous avoir convaincu de l’intérêt de vous occuper des avis en ligne pour votre business. Quelle solution allez-vous adopter ? Dites-le-moi en commentaire.
