Vos proches ne sont pas toujours capables de définir votre métier. Et il semble que ce ne soient pas les seuls. Certaines entreprises embauchent indifféremment un Community Manager qui va devoir jouer les stratèges en marketing. Ou un Social Media Manager qui devra animer les réseaux sociaux. Alors que ce ne sont pas les tâches qui leur incombent.
Eh oui, ces deux métiers sont bien différents. Et même si le distinguo n’est pas toujours évident, il est temps que chacun soit reconnu pour ses compétences.
Vous voulez comprendre les nuances entre CM et SMM ? C’est ici que ça se passe… ⬇️
Les missions du Community Manager
Le Community Manager est, littéralement, un “gestionnaire de communauté”. Ce professionnel des réseaux sociaux a commencé à être recherché au début des années 2010 jusqu’à devenir totalement indispensable dans le marketing digital moderne.
Sa mission principale est de créer, animer et gérer une communauté en ligne pour une marque. Il est en quelque sorte le visage humain d’une entreprise sur les réseaux. 😊
Ses quatre rôles majeurs sont :
- L’animation de la communauté
- La modération des échanges
- La gestion de la relation clients sur les réseaux
- Le bilan des performances
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Animation et engagement de la communauté
Créer, diffuser du contenu… c’est la base du métier de community manager. Il encourage les membres d’une communauté à réagir avec des publications variées : texte, image, Reels, sondage, jeux-concours, etc. Son objectif est de susciter l’intérêt mais aussi la participation et la fidélité. Pour ça, il entretient le dialogue, répond aux commentaires et lance des discussions.
Modération des échanges
Le community manager est également responsable de la modération sur les différents réseaux. Il établit et fait respecter les règles de bonne conduite.
En cas de conflit, il intervient avec diplomatie pour apaiser les tensions. Ce rôle de modérateur est indispensable pour maintenir un climat bienveillant au sein de la communauté. 💞 Mais aussi pour préserver la réputation de la marque !
Gestion de la relation client sur les réseaux sociaux
On l’a dit, le Community Manager est le représentant de la marque sur les réseaux sociaux. Il est donc en première ligne dans la relation avec les clients. C’est lui qui répond aux questions, aux commentaires et aux réclamations des utilisateurs.
Reporting
Au-delà de son rôle d’animateur et de modérateur, le Community Manager doit aussi suivre et analyser les résultats de ses actions. Il met en place des outils de suivi et des tableaux de bord pour mesurer :
- L’évolution de la taille et de l’engagement de la communauté : nombre d’abonnés, taux d’engagement, nombre de réactions, de commentaires et de partages, etc.
- L’impact des publications.
- La qualité de la relation client : temps de réponse moyen, taux de résolution des demandes, satisfaction des clients, etc.
À partir de ces données, le Community Manager réalise des reportings réguliers à destination de sa hiérarchie ou de ses clients.
Mais si le rôle d’analyse lui a longtemps été dévolu, ce n’est plus le cas aujourd’hui. En théorie…
Les missions du Social Media Manager
À l’origine, le Community Manager était le seul à gérer la communication sur les réseaux. De la conception stratégique jusqu’à l’analyse des résultats.
Mais ce n’est plus le cas. Les entreprises ont bien compris l’importance de la stratégie social media. Et c’est tout naturellement qu’elles ont commencé à structurer leurs équipes dédiées. Certains CM se sont alors spécialisés ou ont évolué vers des postes à responsabilité comme le Social Media Manager.
Le Social Media Manager est donc devenu le stratège des réseaux sociaux. Ses missions principales sont :
- La mise en place d’une stratégie social media
- La conception du planning éditorial
- La gestion des campagnes publicitaires
- L’analyse des reporting
Stratégie social media
Le SMM analyse les tendances du marché, les comportements des consommateurs et les actions des concurrents pour mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux. Il détermine les objectifs à atteindre. Tout en restant cohérent par rapport à l’identité de l’entreprise.
Planification du contenu
Une fois la stratégie définie, le SMM conçoit un calendrier éditorial. Et il crée ou supervise la création des contenus.
Gestion des campagnes publicitaires
Le Social Media Manager est responsable de la gestion des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Il définit les objectifs, le budget, le ciblage et le calendrier des campagnes. Il crée les visuels et optimise régulièrement les paramètres en fonction des résultats obtenus.
Analyse des performances
L’analyse est certainement la base du métier de Social Media Manager. Soit il fait lui-même le reporting social media, soit il gère la partie analyse et conseils de ce bilan destiné à la hiérarchie ou aux clients.
Le métier de Social Media Manager est donc plus axé sur la stratégie et le consulting que celui de Community Manager.
Finalement, quelles différences entre CM et SMM ?
Ok. Les métiers de Community Manager et de Social Media Manager partagent des points communs, notamment leur expertise des réseaux sociaux et leur rôle de représentation de la marque en ligne. Mais les différences sont tout de même notables. Reprenons…
- Rôle stratégique vs opérationnel
Le Social Media Manager élabore la stratégie numérique globale, définit les canaux et les contenus.
Le Community Manager applique cette stratégie et relaie les contenus sur les réseaux sociaux.
- Relation avec la communauté
Le CM est en contact direct avec la communauté, l’anime et répond aux questions.
Le SMM ne communique généralement pas directement avec les abonnés.
- Objectifs
Le Social Media Manager vise l’acquisition de trafic et la conversion vers l’entreprise.
Le Community Manager cherche à engager la communauté, la faire réagir et échanger autour de la marque.
- Analyse des résultats
Le SMM analyse les KPIs et ajuste la stratégie en fonction.
Le CM fait remonter le feedback de la communauté pour aider à optimiser la stratégie.
- Compétences clés : soft skills vs compétences techniques
Le Community Manager doit faire preuve de bonnes compétences relationnelles. L’empathie, l’écoute et la réactivité sont des qualités essentielles pour ce métier.
Le Social Media Manager, de son côté, doit posséder des compétences techniques en matière de marketing numérique, de création de contenu et d’analyse de données. La créativité et la rigueur sont des atouts indispensables.
Vous l’avez compris, les deux métiers sont complémentaires. Et pour passer de CM à SMM, il est souvent nécessaire de développer des compétences plus techniques et stratégiques.
Dans les petites structures, il n’est pas rare qu’un même professionnel cumule les casquettes de CM et de SMM. Comme avant finalement.
CM et SMM : différencier et valoriser les deux métiers
Malgré l’émergence du Social Media Manager, trop de Community Managers sont encore sollicités pour assurer tous les rôles. 😰
Cette confusion peut finalement être source de frustration pour eux. Et au bout du compte nuire à leur efficacité. Il est donc important que professionnels des réseaux sociaux et entreprises fassent bien la distinction pour que chacun trouve sa place.
Tout le monde a à y gagner. Car une répartition claire de la charge de travail est profitable pour tout le monde.
CM et SMM vont pouvoir se concentrer sur leur métier. Et approfondir leurs compétences spécifiques. Fini le côté “couteau suisse” qui peut vite devenir épuisant.
De leur côté, les entreprises peuvent confier chaque mission à l’expert le plus compétent. Elles gagnent en agilité et en réactivité… Un Community Manager focalisé sur l’animation des communautés. Et un Social Media Manager concentré sur la stratégie et l’analyse des résultats. La performance est au rendez-vous ! 🚀
Finalement, c’est un cercle vertueux qui profite à tous : aux clients mieux considérés, aux collaborateurs plus épanouis, et à l’entreprise plus performante. 😉
Alors que vous soyez CM, SMM ou recruteur, n’hésitez plus à défendre cette clarification des rôles. C’est indispensable pour la maturité de votre secteur.
Et si vous avez toujours été habitué(e) à porter les deux casquettes et que vous aimez votre métier comme il est (était), pas de problème. Faites valoir cette expertise particulièrement appréciable pour les petites entreprises. Mais soyez vigilant(e) sur votre charge de travail et votre rémunération. Car cumuler les deux rôles demande une polyvalence qui doit (enfin) être reconnue à sa juste valeur ! 😊
