Être scalable en tant que start-up est un enjeu primordial pour un bon développement d’entreprise. Bien que toutes les activités ne puissent pas être scalables, la grande majorité le sont.
Mais savez-vous réellement ce que veut dire « être scalable » ?
Je vous donne une définition précise de ce terme ainsi que quelques suggestions directement applicables dans votre business.
Définition de scalabilité
Selon le magazine Challenges la scalabilité est la « capacité pour une start-up de développer massivement son volume d’activité afin de réaliser des économies d’échelle et ce, le plus rapidement possible. »
Je vous livre mon interprétation de cette définition.
De mon point de vue, la scalabilité est la capacité d’une entreprise à identifier le problème d’un client, à créer une seule fois un produit permettant de le résoudre et à mettre en place un process permettant de le vendre indéfiniment, sans y passer plus de temps ni d’énergie nécessaire que la mise en place pour son premier client.
Pour parvenir au Graal de l’entreprise scalable, il faut y penser dès le début de votre activité. Même si vous comptez passer par des Business Angels pour financer la croissance de votre entreprise à son démarrage.
Un business de services est difficilement scalable. Par exemple un coiffeur ne peut physiquement pas effectuer plus d’une quinzaine de coupes par jour. Les produits « Sur Mesure » sont également difficilement scalables puisque, par définition, vous devez personnaliser votre produit pour chaque client.
Les exemples les plus connus de produits scalables sont les plateformes telles qu’AppleStore et GooglePlay : elles proposent plusieurs applications uniques qui sont téléchargées des milliers de fois sans aucune intervention humaine.
De même Airbnb repose sur un business model scalable. La plateforme met à disposition un espace identique pour chaque propriétaire Airbnb. Chacun d’entre-eux y entre les informations de son logement et le propose sur la plateforme. Les réservations et versements des revenus se font automatiquement. 👍
3 éléments de stratégie pour être scalable
1) Concentrez-vous sur la valeur de votre produit
Mettre en avant les bénéfices que votre client peut retirer de votre produit avant le tarif est une bonne idée. Votre client se focalise sur sa valeur et sa qualité et se pose alors moins la question de la légitimité du prix. Ce qu’il recherche est la résolution de son problème. Quel que soit le tarif.
Alors, même si vous n’avez créé qu’une seule fois votre produit, ne le bradez pas. Il a tout autant de valeur pour votre premier client que pour les milliers de suivants.
Au contraire, si vous le mettez à disposition à un prix dérisoire, vous vous tirez une balle dans le pied. En effet en choisissant un tarif bas, vous indiquez à votre client que votre produit ne vaut pas grand-chose. Et donc qu’il ne résoudra pas son problème. Donc il ne l’achètera pas. 😟
Avec un tarif plus haut, sa valeur perçue est augmentée. Cela donne plus confiance en votre produit et votre client a envie d’acheter ce produit exceptionnel.
2) Le succès de votre entreprise ne dépend pas uniquement de sa taille
Ce n’est pas parce que vous êtes une petite structure que vous ne pouvez pas entrer dans la compétition avec les autres start-ups créées plus tôt ou les entreprises avec plusieurs centaines d’employés.
Cherchez à être innovant. À créer une réelle complicité avec vos prospects, clients et employés. Gérez vos affaires de façon intelligente en cherchant le juste équilibre entre une expérience client réussie et la mise en place d’économies d’échelle dans vos process.
Cela peut par exemple se traduire par l’intégration des technologies les plus récentes pour optimiser l’organisation et la productivité de vos équipes, la création d’un lieu de travail où vos collaborateurs peuvent rencontrer vos clients et où chacun a plaisir à se rendre. 😀
3) Automatisez au maximum vos process de vente
Pensez à la meilleure façon d’automatiser vos process de vente à chacune des étapes de chacun de vos tunnels.
Par exemple :
- La prospection peut être automatisée en prévoyant et en programmant à l’avance les posts sur les réseaux sociaux.
- Prévoyez des pages de capture pour récolter automatiquement les e-mails de vos prospects et leur envoyer par la suite des messages qui proposent régulièrement vos produits.
- Mettez en place un système automatisé pour l’expédition de votre produit ainsi que le paiement en ligne.
Vous gagnerez énormément à inclure vos fans affiliés dans votre process de vente. Non seulement ils peuvent tester votre produit mais également être moteurs dans sa vente. Et un fan qui vend un produit qu’il adore transmet facilement son enthousiasme à de nombreux clients. 🤑
Cela entre également dans le process de scalabilité de votre produit.
Vous avez maintenant tous les éléments pour créer une entreprise scalable. Comment allez-vous les appliquer dans votre business ? Quelle stratégie allez-vous mettre en place ? Dites-moi tout en commentaires.
