Les smartphones connaissent une progression continue depuis plusieurs années. Ils ont même détrôné les ordinateurs fixes et portables pour la consultation d’Internet. Les coûts plus abordables des forfaits ont permis l’accès aux sites et aux applications pour de nombreux nouveaux utilisateurs, soit par l’intermédiaire d’une application, soit via un site responsive. Les réseaux sociaux sont très majoritairement consultés depuis des smartphones. Il est donc indispensable pour toute entreprise de définir une stratégie mobile marketing efficace. 📲
L’évolution du smartphone en quelques chiffres
Avant d’aller plus loin, laissons parler les chiffres…
Selon une étude Google/TNS Baromètre Consommateur de 2017 :
- 67% des Français possèdent un accès Internet via un smartphone ;
- 48% des recherches sur Internet se font via un smartphone, contre 43% sur un ordinateur ;
- 3 personnes sur 4 qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone se rendent physiquement dans la boutique dans les vingt-quatre heures. 28% de ces visites aboutissent à un achat ;
- 61% des emails sont lus sur un smartphone ;
- Entre février 2017 et février 2018, le trafic sur les sites e-commerces passe de 30,42% à 38,85% sur les smartphones, tandis qu’il diminue sur les ordinateurs (de 54,94% à 47,11%).
Je crois que ces données résument l’importance, et plus encore l’impérieuse nécessité, de soigner votre mobile marketing, non ? 🤔
Voici donc quelques conseils pour celui-ci ! 👨🏫
Définissez l’audience pour votre mobile marketing
Lorsque vous vous lancez dans la promotion de votre produit ou de votre service, vous devez toujours commencer par définir votre persona. J’avoue, je le répète sans arrêt, mais c’est un élément primordial de toute communication moderne réussie. Il est primordial de bien prendre soin de cette étape, quel que soit votre modèle, votre produit, vos supports.
Le persona est votre client-type. Vous devez en établir le portrait-robot. Cela détermine le ton que vous adoptez pour communiquer avec lui, ainsi que le canal et le format du message que vous allez lui envoyer. 📨
Vous devez cerner votre persona le plus précisément possible. Si cela concerne une cible trop vaste, vous allez avoir du mal à définir un message efficace. Si vous identifiez plusieurs profils, privilégiez votre persona principal. Vous verrez ensuite pour les autres catégories qui sont susceptibles d’être intéressées par votre produit.
Définissez votre objectif de mobile marketing
Comme pour n’importe quelle action marketing, vous devez définir un objectif. Précisez ce que vous recherchez :
- La collecte de leads ;
- L’inscription à votre newsletter ;
- L’augmentation de trafic sur votre site ;
- L’augmentation de trafic sur votre boutique virtuelle ou physique ;
- Le téléchargement de votre application ;
- La visibilité pour un lancement de produit ;
- L’acquisition de nouveaux followers sur vos réseaux sociaux…
Le mobile to store : LA stratégie du mobile marketing
Le mobile to store, comme son nom l’indique, est le moyen de faire venir l’utilisateur mobile jusqu’à votre magasin. Il s’agit de capter, d’une part, ceux qui comparent les produits avant de se déplacer sur le point de vente ; et d’autre part, d’attirer ceux qui passent à proximité. Il faut donc bien renseigner le « mobinaute » (je sais, quel terme barbare ! 🤷🏻♂️) et créer du lien avec lui, pour l’inciter à venir vous rendre visite.
La promotion du mobile to store utilise différentes technologies dont les principales sont :
- Le store-locator, initié à la demande de l’internaute, qui est à la recherche du point de vente le plus proche ;
- La géolocalisation et le geofencing qui activent une campagne publicitaire lorsque le mobile est détecté dans un périmètre précisément défini qui entoure le point de vente. Dans ce cas, ce n’est pas l’internaute qui a initié la démarche ;
- Le DCO – le Dynamic Creative Optimization – avec l’aide de la géolocalisation, affiche le nom et l’adresse du point de vente le plus proche avec la durée pour y accéder et, éventuellement, le plan pour s’y rendre.
Les campagnes SMS & MMS : la base du mobile marketing
Les campagnes SMS et MMS s’avèrent efficaces car elles permettent un ciblage très précis.
Un SMS est lu, en moyenne, 3 minutes après sa réception, alors que l’email… n’est lu qu’1h30 plus tard !
Le SMS comptabilise un taux d’ouverture de 95% contre 8% pour l’email ; le taux de désabonnement est de 1,2%, alors qu’il est de l’ordre de 10% pour l’email. Ces chiffres spectaculaires parlent d’eux-mêmes ! 🎉
Une campagne SMS est assez simple à mettre en place, très rapide et abordable. Elle est pertinente dans les situations suivantes :
- Prévenir de l’ouverture d’un nouveau magasin ;
- Annoncer des offres promotionnelles ;
- Informer de l’arrivée de nouveaux produits ;
- Rediriger sur un jeu concours ;
- Envoyer des codes promotionnels ;
- Inciter à télécharger une application…
Le SMS permet d’augmenter le trafic virtuel ou physique et de fidéliser les clients. Son texte doit être concis et inciter à l’action. Un lien vers le site, la boutique ou le jeu concours est toujours le bienvenu.
Les SMS doivent être pertinents et toujours obéir à un but précis. Si vous en envoyez trop, vous allez fâcher votre client potentiel. Pensez bien à l’heure à laquelle vous l’envoyez, elle doit être légalement comprise entre 8 et 20 heures et vous devez choisir le moment auquel votre persona est le plus susceptible d’être réceptif. 🕖
N’oubliez jamais d’intégrer la mention « STOP SMS », sinon, si le mobinaute considère que vous le harcelez, il pourrait vous faire une mauvaise réputation.
La publicité native : le mobile marketing à son apogée
On appelle publicité native le format publicitaire qui s’intègre dans le site sur lequel il apparaît en reprenant les codes visuels et les codes couleur du site pour mieux se fondre dans l’environnement.
L’aspect d’une publicité native se rapproche du format des articles du site, de façon à ne pas se détacher du reste et ne pas être immédiatement identifié comme une publicité. 📰
La publicité native prend peu à peu le pas sur la publicité traditionnelle grâce à ses avantages indéniables :
- En s’intégrant parfaitement dans la page, elle n’apparaît pas comme dérangeante ou intrusive pour l’internaute ;
- Elle est plus vue que les bannières en pied de page auxquelles les internautes se sont habitués et ne prêtent plus tellement attention ;
- L’annonce est moins signalée donc moins bloquée par des outils comme Adblock ;
- La publicité s’adapte aux différents formats d’écran en même temps que le site responsive ;
- Elle ne ralentit pas le temps de chargement de la page, délai ennemi de l’internaute.
La publicité native est donc un vecteur très porteur et très efficace pour une campagne de mobile marketing ! 🕺
La publicité sur les réseaux sociaux
Fait 1 : La publicité fonctionne très bien sur les réseaux sociaux…
Fait 2 : Les réseaux sociaux sont bien davantage consultés depuis les smartphones que depuis les ordinateurs fixes ou portables…
Donc ? IL FAUT faire votre promotion sur les réseaux sociaux. Elle sera partie intégrante de votre stratégie mobile marketing.
La publicité sur les réseaux sociaux vous permet de cibler une audience de masse, mais à la fois précisément définie. Si vous décidez de lancer une campagne publicitaire sur Facebook par exemple, le réseau met à votre disposition ses puissants algorithmes afin que vous puissiez être le plus efficace possible.
Une publicité sur les réseaux sociaux sera majoritairement vue sur les mobiles. Elle vous permet de donner une forte visibilité à votre produit ou à votre service.
Elle participe à accroître la popularité de votre compte en augmentant le nombre de vos followers. Vous allez bénéficier des retombées sur votre site, votre point de vente ou votre e-boutique.
Avec une publicité bien conçue, vous devriez voir augmenter le nombre de conversions et de passages à l’action.
Le smartphone est devenu incontournable. Comme Internet, il y a quelques années. Sauf que tout va toujours plus vite ! Vous demanderiez-vous si vous devez être présent sur le web ? Il en est de même pour votre stratégie autour du marketing sur mobile : elle est nécessaire et présente de toute évidence de nombreux avantages ! 😉
