Si vous avez un produit ou un service à vendre, votre présence sur les réseaux sociaux est indispensable. Et les franchises n’échappent pas à la règle. Décathlon, Séphora ou La Famille, tout le monde l’a bien compris.
Mais est-ce que la communication nationale est suffisante ?
Si vous avez plusieurs points de vente, vous avez peut-être des réticences à laisser la parole à chaque franchisé. Et c’est bien compréhensible. Coût, gestion, respect de l’image de la marque… il y a de nombreux points de friction potentiels. Mais aussi de belles opportunités.
Alors, cette stratégie est-elle une bonne ou une mauvaise idée pour les franchises ?
Importance des réseaux sociaux pour les franchises
Les avantages d’être présent(e) sur les réseaux sociaux n’est plus à démontrer.
Visibilité.
Renforcement de l’identité de marque.
Création et engagement d’une communauté.
Fidélisation.
Mais c’est aussi l’occasion de partager ses nouveautés ou promotions. Et, plus important que tout, de cibler une clientèle précise.
En parlant de cible, est-ce que celle du supermarché Casino de Propriano (Corse) est identique à celle du Casino d’Épinal ?
L’arrivage de fromages locaux risque d’être plus intéressant pour la clientèle de Propriano que les 5 astuces pour lutter contre le froid cet hiver.
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Par ailleurs, la présence sur les réseaux sociaux permet aussi d’analyser les performances, de récolter des feedbacks et d’essayer d’améliorer le service client.
Là aussi, prenons un exemple parlant. Pensez-vous que les problématiques de la Fnac aux Halles à Paris sont les mêmes que celles de la boutique du Puy-en-Velay ?
Surface, personnels, difficultés… il y a un monde entre les deux.
Alors pour satisfaire ces besoins spécifiques, les marques donnent de plus en plus la parole à leurs franchises. Le pourcentage de franchisés qui communiquent sur les réseaux sociaux a augmenté de 10 points en 1 an, atteignant 85 %.
Et les avantages sont nombreux.
Franchisés : les avantages d’être présents sur les réseaux sociaux
Vous l’avez compris, être visible localement est important.
Au-delà de la communication sur des horaires d’ouverture, sur des promotions spéciales ou des événements locaux, votre présence sur Instagram, Facebook ou TikTok est nécessaire.
D’abord parce que vous pouvez mieux cerner vos personae. Bien sûr, vous pouvez collecter des données socio-démographiques plus précises. Mais surtout, vous pouvez comprendre ses besoins particuliers, bien mieux que la maison-mère.
Vous connaissez Miss Cookies Coffee ? Celui de Clermont est situé dans un centre commercial. La clientèle de ce franchisé est certainement très différente de celle de Miss Cookies Coffee Chambéry, situé en plein cœur de ville. Elles ne viennent pas consommer ici pour les mêmes raisons. N’ont pas les mêmes attentes ni les mêmes contraintes.
Si vous connaissez bien votre clientèle, vous savez comment lui parler.
Vous pouvez même mettre en avant certains produits plutôt que d’autres.
Sur les feeds Instagram du Carré d’Artistes de Toulon et de celui de Singapour, vous ne trouvez pas tout à fait les mêmes œuvres…
Et si vous savez parler à votre client idéal, vous pouvez créer un lien avec lui. Et construire une véritable communauté.
Dès le démarrage de votre aventure, vous pouvez communiquer sur l’ouverture prochaine de votre franchise. Montrer les avancées des travaux, recruter, etc.
Vous pouvez aussi mettre en avant vos équipes. En particulier si votre cœur de métier est le service.
Votre concurrence non plus n’est pas la même que celle de votre collègue. Chacun doit donc se positionner en fonction de sa propre situation. Et adapter sa communication.
Alors oui ! Votre présence est indispensable localement. Mais ce n’est pas toujours simple à mettre en place…
Franchisé – franchiseur : les défis d’une stratégie cohérente sur les réseaux
La question se pose pour les franchiseurs… Centralisation ? Ou totale indépendance ?
Eh oui ! Trouver l’équilibre n’est pas facile.
Pourtant, pour que vos franchisés puissent engager leur communauté, il leur faut une certaine autonomie. Mais il est vrai qu’une image de marque unifiée peut être importante.
L’accompagnement semble donc être la clef. Et c’est le cas pour 76 % des franchisés. Ils sont accompagnés par leur franchiseur pour animer leurs réseaux sociaux.
Vous avez plusieurs façons de vous y prendre pour que tout se passe pour le mieux pour vous, mais aussi pour vos franchisés.
Vous pouvez éditer un guide de marque détaillé qui précise le ton et la voix des messages, l’identité visuelle, la stratégie de contenu, et la gestion des commentaires en ligne.
Ou vous pouvez organiser des formations.
Vous pouvez vous contenter d’établir une charte graphique. Elle définit l’image de profil, les types de photos, les couleurs et les illustrations à utiliser.
Et vous laissez le reste au libre arbitre de votre franchisé.
Certains font le choix d’utiliser un média social pour la communication nationale et un autre pour la communication locale.
Et pourquoi ne pas créer des challenges entre franchisés ? Meilleure story du jour par exemple.
Dans tous les cas, vous avez tout intérêt à simplifier la vie de vos franchisés si vous ne voulez pas que ça se termine comme ça…
Utiliser un outil de gestion de réseaux sociaux pour plus de cohérence
Vous le savez, animer des communautés sur les réseaux est un vrai métier. Si certains sont très à l’aise avec l’exercice, pour d’autres ça peut être compliqué. Chronophage. Insurmontable même.
En adoptant un outil de gestion comme Swello, vous offrez à vos franchisés une aide capitale. Nous avons pensé à vous avec ces fonctionnalités dédiées :
Vous avez la possibilité de hiérarchiser les responsabilités de chacun. Le franchiseur peut par exemple prendre le rôle d’administrateur. Il peut ainsi s’assurer que tous les contenus publiés respectent les lignes directrices de la marque.
Et les franchisés peuvent être positionnés en tant qu’éditeurs. Ils créent, éditent et proposent des contenus spécifiques à leur localité.
D’autres organisations sont possibles bien sûr.
Avec le calendrier éditorial de Swello, tous les acteurs du réseau de franchise peuvent visualiser et planifier leurs publications en fonction des événements clés de la franchise et des marronniers spécifiques à leur secteur.
La bibliothèque partagée, c’est la base indispensable
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Le franchiseur met à disposition une bibliothèque de ressources approuvées. Ce qui peut vraiment rendre les publications plus simples pour certains.
À partir de la bibliothèque partagée, les modifications de visuels sont plus simples si tout le monde utilise le même éditeur d’images. Swello Pixel permet de conserver facilement la guideline de la franchise.
Avec ces outils sous la main, vous allez pouvoir lâcher prise. Et qui sait, vous pourriez avoir de bonnes surprises et découvrir des talents cachés chez les salariés de votre marque.
Quoi qu’il en soit, la proximité avec le client est primordiale dans le marketing d’aujourd’hui. Alors si vous n’avez pas encore franchi le cap, il est temps de franchiser vos réseaux sociaux.
