En bref Le service client sur les réseaux sociaux (ou social customer care) est devenu un canal incontournable. En effet, les consommateurs estiment qu’un service client personnalisé doit être la priorité numéro 1 d’une entreprise sur les médias sociaux. 75 % attendent une réponse en moins de 24 heures sur les réseaux. Pour combler leurs …
En bref Le format story sur Instagram tient en une ligne : 1080 x 1920 pixels, ratio 9:16. Mais derrière ce format vertical en apparence simple se cachent une dizaine de subtilités techniques qui font la différence entre une story qui retient l’attention et une story que personne ne regarde jusqu’au bout. Trois repères à …
En bref Sur LinkedIn, l’automatisation rime trop souvent avec sanction. Pourtant, la programmation des publications LinkedIn, l’IA d’aide à la rédaction et la planification des posts sont parfaitement acceptées par la plateforme. C’est même recommandé ! Ce qui pénalise les comptes LinkedIn, ce sont l’envoi de DM en masse, les commentaires automatiques et le follow-unfollow. …
En bref Une analyse des réseaux sociaux efficace ne dépend pas du nombre de statistiques des réseaux sociaux que vous regardez, mais des décisions que vous en tirez. La plupart des marques ouvrent les stats natives, notent deux chiffres et passent à la publication suivante. 👉 Résultat : elles publient beaucoup, mais avancent peu. Voici …
En bref Il est tout à fait possible de gérer plusieurs pages Facebook. Mais dès qu’on passe le cap des 3 ou 4 pages, gérer plusieurs pages Facebook, c’est : déconnexions à répétition, post publié sur la mauvaise page, messages laissés sans réponse pendant 48 h. 🤓 Voici comment réussir à suivre plus de 2 …
En bref Pour un community manager en activité, les outils indispensables se concentrent sur 4 usages : création visuelle, organisation et programmation, veille créative, intelligence artificielle. Une stack pro complète tourne autour de 17 outils, pas 50. Le socle non négociable, c’est : Figma pour la création visuelle ; Un outil de programmation multi-réseaux pour …
En bref Coordonner une équipe de rédacteurs social media relève bien (trop) souvent d’un problème d’organisation. 😅 Pour limiter les frictions au maximum, voici les trois fondamentaux : Des rôles clairs (qui rédige, qui valide, qui publie) ; Un workflow écrit, du brief à la programmation ; Un SLA (un accord de niveau de service) …
En bref Une bonne automatisation des réseaux sociaux ne déshumanise pas votre marque, elle vous libère du temps pour ce qui compte (stratégie, créativité et conversation). ✅ Voici les 5 tâches qu’on peut automatiser les yeux fermés sur ses réseaux : Programmer ses posts à l’avance ; Diffuser un même contenu sur LinkedIn, Instagram et …
En bref Un compte Instagram bien piloté repose sur 6 KPI prioritaires parmi les 15 à connaître : La portée (qui voit vos contenus) ; Le taux d’engagement (qui s’arrête vraiment sur vos publications) ; Le taux de sauvegarde et de partage (les signaux que l’algorithme adore en 2026 😍) ; Le nombre de clics …
En bref Malgré ce qu’on entend depuis cinq ans, Facebook n’est pas mort. Avec 31,5 millions d’utilisateurs en France fin 2025, la plateforme reste le réseau social le plus utilisé du pays. En 2026, bâtir une stratégie Facebook pour une entreprise qui tient, repose sur 5 piliers : Un objectif business clair (et pas un …
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