D’après Google, c’est en septembre 2015 que le nombre de requêtes effectuées sur mobiles a dépassé celles sur ordinateur. Les enjeux du marketing mobile évoluent au même rythme que le développement de l’usage du smartphone comme terminal, c’est-à-dire exponentiellement. Et vous, où en êtes-vous ?
Le marketing mobile au sens strict du terme prend en compte les smartphones, mais aussi les tablettes. Néanmoins, l’utilisation des tablettes se fait majoritairement de manière fixe, à la maison ou au bureau. Le comportement de leurs utilisateurs se rapproche plus de celui d’un ordinateur. De fait, lorsque l’on parle de marketing mobile, implicitement, on s’adresse plus exclusivement aux possesseurs de smartphone. 📱
Quelles sont les applications du marketing mobile ?
Avant de passer en revue les avantages du marketing mobile, il faut déjà définir quelles sont les principales techniques utilisées pour lancer une campagne de marketing mobile.
- L’utilisation de sites web optimisés pour mobiles (on dit de ces sites qu’ils sont responsive) où les contraintes de visibilité n’ont pas dénaturé les besoins en terme de marketing,
- La publicité sur applications mobiles,
- La géolocalisation des points de ventes permettant de diriger un consommateur qui fait une recherche sur son smartphone directement vers le point de vente le plus proche,
- L’envoi de SMS,
- Les push d’applications mobiles qui sont des alertes pour :
- prévenir d’un nouveau contenu,
- informer dans le cas de nouvelles promotions,
- indiquer la proximité d’un point de vente physique,
- faire une relance e-commerce pour une promotion qui se termine ou un panier d’achat non confirmé,
- inciter à revisiter une application qui n’a pas été ouverte depuis longtemps,
- proposer un parrainage…
- Les notifications sur les réseaux sociaux,
- Le micro-moment marketing : par exemple pour l’application GPS Waze, lorsqu’un véhicule est immobilisé pendant un court moment, à un feu rouge ou un embouteillage, l’application profite de ce micro-moment pour ouvrir un écran publicitaire qui disparaît quand le véhicule redémarre sans avoir à intervenir sur l’écran…
- Le cross-device qui consiste à suivre un utilisateur d’un appareil à l’autre (du smartphone à son ordinateur, à sa tablette…) pour mieux connaître son comportement,
- Le référencement local : une recherche est lancée et les premiers résultats concernent le lieu où le propriétaire du smartphone se trouve…
Nous voilà déjà avec une jolie liste, pourtant non exhaustive, de possibilités pour faire passer des messages souvent très adaptés à la situation actuelle du prospect.
1 – L’accessibilité et l’instantanéité
Chacun a toujours son téléphone avec lui, que ce soit chez lui, sur son lieu de travail, pendant son temps libre, ses déplacements…
Bref, vous recevez instantanément les alertes et, bien souvent, vous les consultez immédiatement. Plus de 90% des SMS sont ouverts et le sont dans les 90 secondes suivant leur réception. Le taux d’ouverture des push est de 50% supérieur à l’e-mail.
De plus, le fait de les consulter dès qu’ils sont reçus retient davantage l’attention du consommateur potentiel que lorsqu’il ouvre son ordinateur et qu’il y trouve une liste d’e-mails commerciaux importante. Dans ce cas-là, il risque d’en supprimer une partie et de lire moins attentivement les autres que s’il n’en recevait qu’un seul à la fois.
2 – Une campagne parfaitement ciblée
Un smartphone est personnel, il n’est celui de personne d’autre ! Le seul public en est son propriétaire : une publicité ciblée le touchera automatiquement.
Devant un écran de télévision, on voit très bien le ciblage, les publicités ne sont pas les mêmes avant une émission historique qu’une télé-réalité. Eh bien là, c’est pareil, mais en mieux ! Parce qu’on ne cible pas un groupe répondant à certains comportements, mais une personne unique, c’est donc forcément beaucoup plus précis.
Toutes les données de l’utilisateur ont été collectées pour connaître ses goûts et son comportement. La personnalisation des actions commerciales reste ce qu’il y a de plus efficace en marketing.
D’autant plus qu’il est volontaire pour recevoir des annonces. S’il reçoit des push et notifications en tout genre, c’est qu’il n’a pas paramétré ses préférences pour les refuser. Il accepte de recevoir ces alertes. Il est donc, a priori, ouvert à l’offre.
Pour l’annonceur, c’est une bénédiction mais il ne doit pas en abuser. Si vous envoyez trop de publicités ou autres notifications, le destinataire risque de désactiver le service, voire de désinstaller l’application, ce qui est le pire qui puisse vous arriver.
Alors qu’avant, le client recherchait un produit, la machine s’est inversée et c’est le produit qui trouve son client et vient le tirer par la main pour l’inciter à s’engager. Mais en le faisant de façon proactive, en cernant au mieux les besoins et les goûts de l’utilisateur.
Ceux qui réussissent le mieux, dans ce contexte, sont ceux qui font de la communication avec une précision chirurgicale dans l’identification de ces attentes de l’utilisateur. 💉
3 – Une communication bon marché
Les coûts du marketing mobile sont à la baisse et parfois même nuls.
Les opérateurs ont longtemps prétendu que l’envoi de SMS leur coûtait cher pour justifier le prix des campagnes assez élevé. Heureusement, il y a l’ouverture à la concurrence ! Des opérateurs comme Tele2 ou Debitel sont venus casser les prix qui n’étaient pas justifiés. Il en va de même pour les push.
En tenant compte du ciblage précis, le marketing mobile est, en ce moment, le plus rentable. D’autant que son taux de réponse est le plus élevé en regard des autres canaux publicitaires.
4 – Des campagnes de plus en plus innovantes
Ils étaient, au départ, très simples. Les messages se sont étoffés et se sont enrichis de contenus avec des photos et des vidéos.
La démocratisation des smartphones et leur évolution technologique est spectaculaire. Couplée avec l’amélioration constante de la couverture pour une meilleure réception, elle permet de consulter des vidéos de façon fluide et non plus hachée. Les images se chargent rapidement et sont d’excellente qualité.
Les smartphones sont interactifs et vous pouvez proposer de nombreux choix au consommateur. L’essentiel reste qu’il agisse et s’engage. Cela vous ouvre toutes les possibilités pour des campagnes innovantes et originales. Si le coût de diffusion est moindre, il peut être intéressant de plutôt mobiliser des moyens pour la création.
Les campagnes de marketing mobile ne doivent surtout plus être le parent pauvre de la publicité. Soyez créatif, innovant, surprenant !
5 – Le calcul de l’impact en temps réel
Les outils permettant de mesurer l’impact d’une campagne sont extrêmement pointus et donnent des résultats précis et instantanés.
Avec cet avantage de pouvoir être analysé en temps réel, le comportement du consommateur est évalué et quantifié.
Pour l’annonceur, c’est donc une formidable aubaine qui lui permet d’ajuster son message. Il peut même carrément changer de stratégie s’il comprend que sa campagne publicitaire est mal calibrée ou mal orientée.
6 – La géolocalisation et la proximité
La géolocalisation existe sur les ordinateurs fixes mais il n’y a pas la notion d’instantanéité. Sur un ordinateur, le prospect repère un point de vente et envisage d’y aller. De là à passer à l’action…
Sur son smartphone, c’est immédiat, la promotion est là, à proximité, qui l’attend.
Il n’avait peut-être rien prévu dans l’instant… Mais l’occasion fait le larron ! Puisqu’il n’a qu’un minuscule détour à faire, ou mieux, que c’est sur sa route, il va s’arrêter. 🛣
Charge à vous de lui proposer un service ou une offre à la hauteur de l’attente que vous avez suscitée !
7 – Un marché toujours plus large
Les smartphones prennent toujours plus de place sur le marché. De ce fait, de nouveaux utilisateurs les découvrent chaque jour.Sur la masse, bon nombre vont céder à la tentation des notifications et autres alertes push en tout genre. Une bénédiction pour les annonceurs !
Un marché en expansion, un ciblage plus précis avec un taux de réponse et d’engagement beaucoup plus important…
Voilà le bilan actuel du marketing mobile.
Autant dire que cette stratégie est devenue incontournable. Plus particulièrement encore pour les annonceurs qui proposent des services ou des commerces physiques de proximité. 🛍
