Vous l’avez certainement remarqué : depuis quelques mois, Facebook permet (et même incite grandement) les pages à créer un groupe Facebook attaché à celles-ci. C’est une opportunité qu’il ne faut pas manquer.
Cela peut sembler anodin et même contraignant…
« Il faut déjà gérer la page Fan, s’il faut créer un groupe en plus ! »
Et pourtant, c’est une superbe opportunité pour développer votre communauté et son engagement… D’ailleurs vous pourriez même créer 2 groupes ! 
« Deux groupes à gérer ? Ils sont fous chez Swello ! Viens Lucette, prends ton manteau : on s’en va ! »
Attendez, ne partez pas ! Je vais vous expliquer pourquoi la création d’un groupe – ou deux – est intéressante pour votre entreprise.
« De toute façon, j’étais venu parce que vous aviez promis des petits poneys dans votre article précédent… »
Oui, mais le sujet, ici, c’est la création de groupes… OK, si je mets un groupe de petits poneys, je peux continuer ?
Pourquoi créer un groupe Facebook est une bonne stratégie pour votre entreprise ?
En fait, l’idée d’avoir deux groupes est loin d’être une obligation.
Mais il peut être judicieux d’avoir :
- un groupe privé pour vos clients (et prospects), dans lequel ils accèdent à des bons plans, des offres spéciales, des votes sur les futurs produits…
- un second groupe, secret celui-ci, pourrait être réservé à vos clients VIP ou à un panel test. Il contiendrait ainsi les plus actifs ambassadeurs de votre marque, privilégiés d’être ainsi dans un groupe spécial et secret.
C’est une stratégie que je vous invite à étudier… 
Une chose est sûre, la possibilité d’attacher sa page Fan à un groupe n’est pas à prendre à la légère. Elle est accompagnée de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour les groupes, comme annoncé par Zucky en juin dernier.
Avec l’ajout des statistiques (Insights) de groupes, consultables au-dessus de 250 membres, c’est un avantage important des pages – par rapport aux groupes – qui tombe.
Et puis, avec le déclin de la portée naturelle sur Facebook, c’est une solution pour compenser.
Notez que plus d’un milliard de personnes utilisent les groupes et 10 % de ce chiffre pense que les groupes sont la partie la plus importante de leur expérience sur Facebook.
Dans un groupe, on se retrouve autour d’une passion, d’une philosophie, d’un problème commun, d’un besoin partagé.
Et si vous réunissiez des membres autour de votre marque ?
Différences entre Page et Groupe
Vus que les Insights sont désormais communs aux deux, on peut résumer avec 4 points partout au niveau des avantages.
Avantages des pages Facebook :
- Possibilité de promouvoir la page ou une de ses publications avec une publicité ;
- Appel à l’action (en savoir plus, réserver, acheter, lien vers le site, télécharger…) ;
- Interagir sur les publications en tant que Page ;
- Ajouter des apps pour apporter de nouvelles fonctionnalités.
Avantages des groupes Facebook :
- Y publier des documents et des pièces jointes ;
- Pouvoir être privé ou secret ;
- Vous pouvez organiser des discussions entre plusieurs membres ;
- Les membres reçoivent des notifications quand il y a une nouvelle publication sur le groupe !
Ce dernier point, à lui seul, devrait enclencher des rouages à l’arrière de votre cerveau. Il peut faire toute la différence et être un atout majeur pour votre stratégie.
Comment créer un groupe ?
Commençons par le commencement. Avant d’aller plus loin, allons créer un Groupe Facebook.
Dans la barre latérale droite du réseau social, cliquez sur « Groupe » sous le sous-titre « Créer« .
Choisissez le nom de votre groupe. Vous avez le droit de vous tromper et de modifier celui-ci ultérieurement.
Pour pouvoir valider la création, ajoutez ou invitez au moins une personne.
Choisissez le niveau de confidentialité : public, fermé ou secret.
Pour faire simple, les différents niveaux de confidentialité peuvent se résumer ainsi.
- Public : tout le monde peut rejoindre et tout est visible sans même être inscrit.
- Fermé : n’importe qui peut demander à faire partie du groupe. En gros, seules les publications sont visibles en exclusivité par les membres du groupe.
- Secret : là, tout est caché et on ne peut trouver le groupe, ni afficher sa page ou des infos sur celui-ci, si l’on n’est pas membre. Pour rejoindre le groupe, il faut être ajouté ou invité par un membre.
Au final, vous opterez certainement pour la seconde ou dernière option. À quoi sert un groupe si son contenu est visible par tous et n’incite pas à en être membre ?
Après avoir créé le groupe, vous devez lui choisir une icône. Ne vous restera plus qu’à agrémenter tout cela avec des infos complètes et une jolie présentation. Pour cela, direction les « … » (trois p’tits points) et l’option « Modifier les paramètres du groupe » dans le menu.
- Faites une description qui correspond bien à ce que vous proposez sur celui-ci. Vous pouvez y indiquer les objectifs et les règles du groupe.
- Choisissez un type de groupe qui identifie le but de ce groupe.
Si vous choisissez un groupe Achat/Vente ou jeux vidéo, des fonctionnalités supplémentaires sont proposées.
- Pensez à mettre les 5 mots-clés qui identifient le mieux votre groupe : Facebook vous fait des propositions de mots-clés possibles quand vous commencez à taper ceux-ci.
- Si votre groupe est attaché à un établissement physique, à un ou des lieux, ajoutez celui-ci, ou ceux-ci.
- Personnalisez ensuite l’adresse url du groupe et son adresse email Facebook, en choisissant quelque chose de court et de facile à retenir.
Vous pouvez associer votre page à ce groupe. Je dirais même : vous devez le faire ! 
Ainsi, vous pourrez poster sur le groupe avec votre nom de page. Vous offrirez à vos fans la possibilité d’interagir au sein d’une communauté en lien direct avec votre marque.
Après avoir enregistré les changements, il ne vous reste plus qu’à ajouter une photo de couverture attrayante qui identifie votre groupe. Baladez votre souris sur la zone réservée à la photo de couverture et le fameux bouton « Changer la photo du groupe » s’offrira à votre clic vorace pour importer votre image (au format conseillé de 820px X 462px).
Ne surchargez pas cette dernière de texte. Si vous en mettez, contrôlez le rendu sur un mobile : celui-ci pourra être recouvert par le nom de votre groupe en surimpression…
Invitations à la crémaillère du groupe
Quand la page d’accueil de votre groupe est toute jolie et complète, il est temps d’inviter vos premiers membres. 
Si vous invitez un ami sur Facebook, entrez simplement son nom dans le champ ajouter membre.
Vous pouvez aussi entrer l’email, d’un client par exemple.
Pour plus d’efficacité – et de politesse – vous pouvez mettre un message d’accompagnement en cliquant sur la petite icone bleue à droite dans le champ.
Vous pouvez partager la page avec le bouton dédié sous la couverture.
Mais le mieux reste d’informer de la création de votre groupe en programmant une publication sur Swello, bien sûr ! 
Maintenant que le groupe est créé, la vraie aventure commence : il faut l’animer.
Animation du Groupe Facebook
Grâce à ce groupe vous pourrez étoffer et consolider les liens entre vos clients et votre marque. Le but est de transformer ceux-ci en ambassadeurs de la marque… mais pas seulement !
Ce lien fort peut développer le rythme d’achat. Il peut aussi vous apporter un éclairage précieux sur l’accueil de vos produits, et même vous aider dans la vision de vos futurs projets.
Voici quelques astuces pour transformer les membres de votre groupe en représentants actifs de votre entreprise :
Faites intervenir les membres du groupe
Intéressez vos membres à des discussions sur des sujets en rapport avec votre activité ou vos valeurs. Posez-leur des questions sur des sujets qui les intéressent.
Au début, quand le nombre de membres est encore faible, n’hésitez pas à les inviter individuellement à se présenter, un à la fois. Organisez une mini-interview un jour par semaine, par exemple.
Apprenez-en plus sur les nouveaux membres
Utilisez le système de questions que vous pouvez ajouter dans les règles pour accepter les nouveaux membres. Cela vous permet de cerner les membres de votre groupe.
Vous pouvez demander le produit qu’ils utilisent, d’où ils viennent, ce qu’ils recherchent (en proposant 3 choix par exemple)…
Soyez réactif
Commentez sur chacune des publications des membres du groupe. Répondez à leurs interrogations, montrez que vous vous intéressez à leurs avis et envies.
Créez des conversations et participez-y.
Organisez des événements
Planifiez des vidéos live avec des membres de votre entreprises, des partenaires, des représentants de la marque.
Lancez-leur des défis rigolos ou sympathiques et partagez leurs résultats sur le groupe. Le plus réussi – ou le plus drôle – pourra aussi être partagé sur la Page Fan.
Attention : ne faites jamais d’humour au détriment d’un membre mais toujours avec de la bienveillance et leur complicité.
Régulièrement, organisez des événements en ligne et hors ligne #IRL.
Organisez un brunch, un repas, une séance de questions réponses.
Invitez vos membres à la présentation de vos derniers modèles, à une séance d’essayage ou de tests.
Montrez de l’amour : ils vous le rendront bien. 
Quand vous avez planifié un événement, et bien tout préparé pour qu’il se passe sans heurt, créez-le dans Facebook et invitez-y les membres du groupe.
Pour cela, cliquez sur « événement dans la barre de gauche puis cliquez sur le bouton bleu à droite “créer événement”.
Modérez votre communauté
Dans la description, ou dans une publication épinglée, indiquez clairement ce qui est autorisé ou interdit. Vous pouvez mettre un document accessible dans le groupe si les règles sont longues. Mais essayez de faire court : qui lit sincèrement les CGV longues comme le bras ?
Si des individus jouent les trouble-fêtes, rappelez-les rapidement à l’ordre en soulignant les points non respectés de la charte.
Après un ou deux avertissements, excluez les membres indélicats : ne laissez pas l’ambiance se gangrener.
A vous de jouer !
Profitez de cette nouvelle opportunité offerte par « Big F ». Je vous invite vraiment à créer un groupe Facebook et à bien mettre au point la stratégie que vous allez y développer. 
