Une nouvelle marque vient d’apparaître… un nouveau produit vient de sortir… Comment savoir si ça vaut le coup de changer vos habitudes pour adopter ce petit nouveau ? Même si l’emballage est attractif, la communication parfaite, le produit exactement ce que vous cherchez… il vous manque ce truc en plus pour passer à l’acte d’achat. En particulier dans les achats en ligne.
Ce petit quelque chose, c’est la preuve sociale. Et c’est loin d’être anecdotique. Sans elle, vous ne vous risquez pas à consommer. Ce serait comme faire un achat à l’aveugle.
En tant qu’entreprise, vous devez donc accorder une attention toute particulière à ces preuves sociales. Et très naturellement, vous appliquez déjà un certain nombre d’entre elles dans votre stratégie de marketing. Mais connaissez-vous les 10 exemples de preuve sociale suivants ?
Preuve sociale : qu’est-ce que c’est et comment s’en servir ?
Avant de rentrer dans les détails, une explication peut être intéressante.
La preuve sociale est un concept psychologique. Il s’appuie sur notre tendance naturelle à être influencés par les comportements, les opinions et les actions des autres. En particulier dans des situations où nous sommes incertains. Et donc, dans nos décisions d’achat et nos comportements de consommateur.
Dans le contexte du marketing, la preuve sociale est utilisée pour augmenter la crédibilité d’un produit ou d’un service. Il s’agit de démontrer que d’autres personnes l’ont approuvé, utilisé et/ou apprécié. Cela peut se manifester sous diverses formes : témoignages clients, avis, recommandations d’experts, etc.
L’efficacité de la preuve sociale repose sur 3 principes : expertise, quantité, similarité.
- L’expertise : votre produit ou votre service doit avoir l’approbation d’experts ou de personnes influentes dans votre domaine.
- La quantité : plus vous vendez, plus vous devenez attrayant(e).
- La similarité : les consommateurs sont plus disposés à suivre les actions de ceux qui leur ressemblent ou partagent des intérêts communs.
Voici un exemple de preuve sociale sur Marketing Fastoche, une formation créée par Valentine Sauda
Pour utiliser efficacement la preuve sociale en marketing, vous devez donc bien comprendre votre public cible. Et tenter de jouer sur ces 3 leviers, si possible.
Notez tout de même que certaines preuves sociales n’ont pas tout à fait la même résonance selon votre public. Par exemple, pour un public jeune, les recommandations d’influenceurs sur les réseaux sociaux peuvent être très efficaces. Pour des produits plus techniques, les avis d’experts ou les études de cas approfondies peuvent être plus persuasifs. 👀
Les témoignages et les avis d’utilisateurs
Vous est-il déjà arrivé d’entrer dans une boutique, de regarder tous les produits présents devant vous et de vous sentir complètement perdu(e) ? Comment choisir un article aujourd’hui sans l’avis des autres clients ? Comme la plupart d’entre nous, vous faites certainement vos achats après avoir lu attentivement les commentaires clients.
Ces retours d’expérience sont devenus essentiels. Plus ils sont variés et nombreux, plus ils réduisent l’incertitude. Rien de tel qu’un avis 5 étoiles ou qu’un témoignage élogieux pour inciter à la décision d’achat. D’ailleurs, selon 66 % des consommateurs, les avis clients sont même le principal déclencheur de l’achat. À condition que ces avis et témoignages reflètent bien la réalité.
Artificiels ou trop parfaits, ils peuvent éveiller les soupçons. Et du coup, s’avérer contre-productifs.
C’est pour ça que vous devez encourager vos clients à partager leurs expériences réelles, positives ou négatives. Profitez des critiques pour améliorer votre produit ou votre service. Et répondez-y de manière constructive. Votre marque y gagnera en crédibilité. 📈
Les partages sur les réseaux sociaux
Chaque fois qu’un utilisateur partage votre contenu, votre produit ou votre service sur Instagram, TikTok, Facebook ou autre, cela agit comme une véritable approbation.
Et l’impact est d’autant plus fort que le levier “similarité” (dont je vous parlais plus haut) est activé. Eh oui ! Les réseaux sociaux nous montrent généralement ce que nous aimons voir, le contenu de personnes que nous suivons ou qui nous correspondent.
C’est pour ça que les créateurs UGC sont vos meilleurs alliés ! Leurs contenus authentiques donnent une perspective humaine et crédible à vos produits. Et vous développez une communauté engagée autour de votre marque. 💜
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Les célébrités
Qu’il s’agisse de stars reconnues ou d’influenceurs émergents, les célébrités jouent un rôle clé dans le marketing d’influence. Leur soutien à un produit ou un service peut créer un effet d’imitation puissant. C’est un parfait exemple de preuve sociale.
Cependant, il faut absolument que cette collaboration apparaisse authentique. Un partenariat forcé ou superficiel peut éroder la confiance des consommateurs.
Et les influenceurs que vous choisissez doivent porter les valeurs de votre marque.
Mais une chose est sûre, avec un bon partenariat, vous boostez votre visibilité. 🔥
Les experts
L’opinion d’un expert est un gage de fiabilité. Lorsqu’un spécialiste reconnu dans un domaine spécifique approuve votre produit ou service, cela apporte une crédibilité indéniable. Un naturopathe pour des compléments alimentaires, un chef cuisinier étoilé pour des ustensiles de cuisine de qualité ou un athlète de haut niveau pour des équipements sportifs… Leur approbation transmet un message fort. Et vous gagnez en autorité dans votre domaine.
Cette forme de preuve sociale, basée sur l’expertise, est particulièrement efficace pour des produits nécessitant une certaine connaissance ou maîtrise technique.🧠
Les médias
Un article dans un magazine connu ? Un reportage sur Brut ou sur une chaine de TV ? Une interview par un youtubeur célèbre ? Avec une telle mise en avant, vous pouvez voir votre visibilité grimper en flèche. Mais surtout votre crédibilité. Car ces supports médiatiques sont souvent perçus comme des sources fiables. 👏
Ces expositions sont non seulement très intéressantes pour asseoir votre autorité, mais elles permettent aussi de diversifier votre audience potentielle. Un super tremplin donc !
Les références d’entreprise
Autre gage de crédibilité : des références solides et fiables. Certifications, expertise accumulée au fil des ans, portefeuille de clients prestigieux ou même chiffre d’affaires sont des preuves sociales très valorisantes. Elles sont les témoins de votre compétence voire de votre succès.
Une certification reconnue dans votre secteur ou la mention d’entreprises importantes parmi vos clients donne immédiatement une image de qualité et de confiance.
Votre chiffre d’affaires, s’il est impressionnant, témoigne de la réussite et de l’acceptation de vos produits ou services sur le marché. Attention tout de même à ne pas en abuser… ❌
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Les chiffres
Sur le même principe, les chiffres, dans leur ensemble, sont au cœur du principe de quantité de la preuve sociale. Présentez des statistiques précises : chiffre d’affaires donc, mais aussi nombre de clients ou volume de ventes par exemple. Vous montrez ainsi la réussite de votre entreprise. Vous êtes fiable. Et vous proposez des options éprouvées et approuvées par une base d’utilisateurs conséquente. Vous rassurez vos prospects. Et ils avancent dans votre tunnel de vente. Simple et efficace ! ✨
Les études de cas
Les études de cas sont l’occasion de montrer comment votre produit ou votre service a permis d’apporter des solutions à d’autres clients. Il ne s’agit pas de présenter des fonctionnalités ni des explications. Le but est de raconter une transformation : le problème initial, les actions prises et les résultats mesurables. 📊
Pour être convaincante et efficace, votre étude de cas doit s’appuyer sur des données réelles, des témoignages réalistes ou encore des analyses avant-après.
Ce type de contenu est d’autant plus intéressant qu’il permet d’illustrer des réussites dans des contextes variés. Vous montrez ainsi une preuve convaincante que votre solution peut s’adapter à divers enjeux.
La sagesse des foules
Cette preuve sociale s’appuie sur le comportement collectif. Si un maximum de personnes choisit votre entreprise, c’est qu’il y a une bonne raison.
Et d’autres sont tentés de suivre le mouvement. Sur les réseaux sociaux notamment, voir que des milliers de personnes aiment, partagent ou commentent un produit, crée une forme d’attraction presque irrésistible. Ou au moins, une curiosité.
Et ça va au-delà de l’effet de mode. C’est une validation publique de la qualité et de la pertinence de ce que vous proposez. Votre produit ou service devient digne de confiance grâce à sa popularité. ⭐️
Les recommandations de vos amis
Dans votre vie quotidienne, vous accordez un plus grand poids aux suggestions de vos proches qu’à de parfaits inconnus Et c’est normal ! Quand un ami vous recommande un produit ou un service, l’impact est immédiat. Vous lui faites confiance et vous pouvez être tenté(e) de suivre son avis.
Et c’est exactement la même chose sur les réseaux sociaux. Les recommandations d’une vieille connaissance sympathique ou de quelqu’un que vous suivez depuis longtemps a naturellement plus de valeur qu’une vidéo promotionnelle lambda.
Encouragez au maximum ces partages organiques pour gagner la confiance des consommateurs. 🥰
Je suis sûre que vous utilisez déjà la plupart de ces preuves sociales dans votre stratégie marketing. Et il est très possible que vous ne soyez pas tout à fait en mesure d’en mettre d’autres en pratique. En particulier si vous venez de lancer votre activité.
Mais la preuve sociale n’est pas un outil statique. Elle évolue en fonction de l’avancée de votre entreprise, mais aussi en fonction des tendances et des comportements des consommateurs.
Alors, gardez un œil sur les nouvelles opportunités. Écoutez les retours de vos clients. Et restez flexible pour ajuster vos stratégies en conséquence. 🤗
