[Clos] Swello recrute un(e) chargé(e) de Communication et Relation Client (H/F)

CDI Communication Support

Swello continue de grandir et est aujourd’hui à la recherche d’un(e) chargé(e) de Communication et Relation Client en CDI (35h) ! 🎉

Poste à pourvoir sur Toulon, à partir de début octobre 2020 !

Il s’agit là d’une offre de poste hybride assez atypique, puisqu’il faudra à la fois gérer la communication de Swello (réseaux sociaux, newsletters, blog, webinars, livres blancs, presse…) et répondre aux sollicitations de nos clients sur notre support (appels, mails, tchats).

À ce jour, nous n’avons pas assez de tâches pour assurer un temps plein sur l’un ou l’autre poste et nous considérons qu’en tant que communicant, vous saurez utiliser la plateforme mieux que personne/vous saurez vous exprimer à la perfection et donc par la même occasion, répondre avec précision aux questions de nos clients.

Si cela ne vous effraie pas, suivez-nous, on vous en dit plus ci-dessous ! ⤵️


Quelques mots sur Swello

Swello est une plateforme qui simplifie la gestion des réseaux sociaux pour les communicants (Facebook, Twitter, LinkedIn & Instagram). Elle est aujourd’hui utilisée par plus de 50 000 utilisateurs dont +400 grands comptes tels que le Groupe IONIS, Crédit Agricole ou encore la Mairie de Metz. Véritable outil de productivité en 3 temps (veille, programmation, analyse), Swello permet d’accroître, fidéliser et augmenter l’engagement d’une audience sur les réseaux sociaux en très peu de temps. 🚀


Missions

Pour vous permettre de vous projeter, vous trouverez ci-dessous une liste de tâches que nous réalisons en fonction de nos actualités. Bien entendu, l’ensemble des missions citées ne seront pas à réaliser en même temps, même si certaines sont récurrentes !
Autre chose : au besoin, vous serez épaulé(e) par Jonathan. 😉

Communication & Marketing :

  • Community management (publier, répondre, établir un calendrier éditorial, connaître les codes des réseaux sociaux sur Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram et d’autres si nécessaire, animation de notre groupe Facebook) ;
  • Presse (rédaction et envoi de communiqués de presse) ;
  • Podcast (enregistrement d’un podcast de 3 minutes chaque semaine) ;
  • Blog (échanges avec notre freelance, nouveaux sujets à trouver, modération des commentaires) ;
  • Rédaction d’articles, de newsletters, de documents de présentation, de landing pages… Vous serez garant(e) du ton employé dans notre communication ;
  • Élaboration de la stratégie marketing en lien avec le budget attribué ;
  • Élaboration de partenariats (webinars, salons, podcasts, livres blancs) ;
  • Création & gestion de campagnes d’acquisition (Facebook, Twitter, Linkedin, Adwords) ;
  • Création de visuels (connaître les bases de la suite Adobe – possibilité d’être formé(e)) ;
  • Suivi des KPIs marketing en place, création de reporting des actions, analyse des retombées et optimisation.

Support (8 sollicitations/jour en moyenne – objectif : réduire le support à son strict minimum) :

  • Répondre aux questions des clients efficacement avec un nombre limité de message (appels, mails, tchats) ;
  • Détecter les problématiques en amont et agir ;
  • Améliorer la FAQ.

Bureau Swello


Profil recherché

  • Avoir au moins 1 an d’expérience ;
  • Excellente expression orale et écrite ;
  • Grande force de proposition ;
  • Créatif/ve ;
  • Efficace, motivé(e), rigoureux/se & ayant envie d’apprendre ;
  • Polyvalent(e) (ça va de soi au vu de l’offre) ;
  • Autonome & organisé(e) : vous aimez le travail bien fait et vous avez le sens du détail ;
  • Esprit d’équipe et d’entraide ;
  • Addict aux jus de fruits & viennoiseries

Compétence optionnelle : anglais écrit/parlé, management (pour l’avenir).

Vous aurez bien évidemment le droit à une petite formation sur toutes les fonctionnalités de notre plateforme & offres disponibles afin d’être rapidement opérationnel(le) et vous éclater dans votre poste.


Avantages

  • Horaires flexibles (semaine de 4 jours & demi) ;
  • Mutuelle, prévoyance et transports en commun pris en charge à 100% ;
  • Musique à volonté grâce à Spotify Premium ;
  • Accès offert à la plateforme pour gérer au mieux vos réseaux sociaux ;
  • Équipe drôle & très sympa ;
  • Présence (beaucoup trop) fréquente de gâteaux au bureau  ;
  • Partage des bureaux avec des entrepreneurs inspirants (Anna-Lou • ThomasKévin) ;
  • Parties de Perudo, Mytho & Mow pendant les pauses déjeuner ;
  • Vous pouvez venir en vélo, on a un petit garage à vélo privatif 🚲 ;
  • Cadre de travail élégant (situé au 14 rue Hoche à 150m du port de Toulon, cheminées et sol d’origine avec présence de la climatisation/chauffage (à ne pas négliger)).


Comment postuler ?

La date limite d’envoi des candidatures est désormais dépassée (dimanche 13 septembre 23h59).
Nous sommes en train d’analyser l’ensemble des propositions. Un grand merci à tous ! 😊


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