Le marketing et la psychologie sont un peu comme le beurre de cacahouète et la confiture, ils vont très bien ensemble.
Les spécialistes en social media marketing vous le diront : pour créer un engagement autour d’un produit ou d’une marque, il est d’abord nécessaire de comprendre comment pense le public cible. 🤔
Vous ne pouvez pas espérer réussir à fédérer une grande communauté active, sans une interprétation fine des raisons qui poussent les gens à prendre certaines décisions.
Une meilleure analyse du comportement des consommateurs permet, non seulement, aux marques de communiquer efficacement, mais aussi de mieux positionner leurs produits et services.
Découvrez, ci-dessous, quelques principes de base pour vous aider à élaborer votre stratégie de marketing et ainsi convertir les gens de simples visiteurs à clients. 💳
Partagez vos belles histoires
Vous venez tout juste de vous réveiller. Allongé dans votre lit, les yeux toujours fermés, vous cherchez votre smartphone du bout des doigts. Comme beaucoup, votre premier réflexe est de vous connecter à vos réseaux sociaux.
En l’espace de quelques secondes, vous rattrapez toutes les informations de la nuit ; le nouveau mème à la mode ; la vidéo d’un homme prêt à mettre sa vie en danger pour sauver une ribambelle de canetons égarés sur l’autoroute. Soyons honnêtes, nous avons tous déjà vibré en regardant de telles épopées animalières, et poussé un grand ouf de soulagement une fois les canards sains et saufs. 🦆🐥🐥🐥🐥
Un contenu qui devient viral en l’espace de quelques heures est l’exemple parfait pour illustrer la manière dont les émotions se répandent. Lorsque l’on découvre une vidéo ou une photo qui déclenche des réactions intenses, il y a de grandes chances que l’on souhaite la partager dans l’instant.
En vous exprimant sur Facebook, en publiant une anecdote de voyage sur Instagram, vous laissez les gens connaître votre état d’humeur à un instant précis. Et ce n’est un secret pour personne qu’un contenu avec un message porteur d’espoir et de joie a davantage de chance d’être partagé.
Le lecteur se sent bien, et il veut communiquer cela à l’ensemble de son réseau. Il suffit de constater combien l’usage des émojis est devenu si populaire ces dernières années. Ils apportent un dynamisme et une touche d’humour instantané. Ils transmettent facilement tout un panel d’émotions.
Alors, n’hésitez pas, vous aussi, à partager vos histoires ! Vous attirez ainsi autour de vous des individus avec des valeurs et des intérêts similaires. En provoquant des sentiments positifs, et peut-être même quelques éclats de rire, vous solidifiez le lien du public avec la marque, et l’encouragez à revenir.
Faites preuve de générosité (on vous le rendra bien)
Si une personne vous fait une faveur, vous allez certainement vous sentir redevable. Et il est fort probable que vous rendiez la pareille à un moment ou un autre. C’est bien naturel, et vous pouvez être fier de vous. Ce principe, diablement efficace, est l’un des moyens psychologiques les plus puissants pour construire une relation.
D’ailleurs, on retrouve ce principe de façon basique sur les réseaux sociaux : le « follow-back ». Cette règle implicite de suivre en retour quelqu’un qui vient de vous ajouter sur Instagram ou Twitter par exemple. Vous pouvez ainsi prendre les devants et faire le premier pas.
Apportez de la valeur à votre communauté
Il s’agit de vous montrer gé-né-reux. Sortez le tapis rouge et les flûtes à champagne, et mettez toutes les chances de votre côté pour faire la meilleure impression possible.
Vous pouvez :
- offrir des produits,
- apporter des conseils utiles,
- distribuer des ressources numériques,
- rédiger des guides,
- proposer des essais gratuits,
- faire cadeau des codes de réduction,
- ou bien encore organiser des concours ! Qui n’aime pas gagner un concours ?
Cet investissement en vaut la chandelle. En apportant de la valeur, vous établissez un rapprochement avec votre public. Il se souviendra de vous à coup sûr.
Vous démontrez aussi votre autorité et rassurez votre audience : des éléments indissociables de l’acte d’achat.
Aidez les gens à développer votre e-réputation
Ça y est, vous êtes enfin prêts à abandonner votre vieux téléphone pour un modèle flambant neuf.
Seul hic : le choix est immense et vous avez un doute. Comme beaucoup, vous allez tout de suite vous connecter sur les principaux sites marchands pour lire les avis des clients : 4 étoiles sur 5, 10/10, « validé et approuvé »…
Nous sommes naturellement attirés par les produits bien notés, ce qui nous rassure instantanément. C’est un principe psychologique imparable : les actions de nos pairs confirment notre intuition que c’est une bonne idée.
Pour cette raison, n’hésitez pas à afficher clairement les avis laissés par d’autres utilisateurs. Ces remarques sont un excellent moyen d’établir des connexions entre le produit et la marque… et de faire preuve d’honnêteté.
Ne dissimulez rien ! Il est ainsi primordial de rendre facile l’ajout de commentaires, et de pouvoir les partager ensuite sur votre site et vos différents réseaux.
Utilisez l’autorité des influenceurs
Une autre possibilité est, bien sûr, d’utiliser des célébrités ou des influenceurs pour augmenter la crédibilité de votre marque. Ce marketing d’influence est particulièrement important. Les gens répondent toujours très bien aux actions de personnes qu’ils admirent.
Sur Instagram, de petites vidéos face caméra qui présentent le produit en quelques secondes suffisent pour convaincre. Ces influenceurs du web ont un pouvoir de persuasion conséquent, qui s’exerce bien souvent auprès d’un cercle de plusieurs milliers d’abonnés. Ils apportent une dose de crédibilité immédiate, bien utile pour gagner la confiance du public.
Ce n’est pas pour rien que les psychothérapeutes affichent leurs diplômes bien en évidence. Les gens sont ainsi plus enclins à croire les conseils donnés. Dans le cas des médias sociaux, ils s’engageront plus facilement avec vous et votre marque si vous êtes associé à une personne faisant autorité dans votre domaine.
D’où l’importance de choisir avec soin ceux qui peuvent représenter votre marque avec des idées et des valeurs similaires. Et ne cherchez pas forcément les influenceurs avec la plus grande audience.
Comme l’on fait plus confiance à son cercle proche, un nano-influenceur qui n’aurait même que 1000 abonnés peut ainsi plus inspirer confiance dans ses conseils qu’une star qui place des liens publicitaires dans tous ses posts !
D’ailleurs, une étude de Tanke montrait le taux d’engagement qui se dégrade selon la taille de la communauté d’un influenceur.
Psychologie de l’urgence : personne n’aime rater une bonne occasion
Chaque année, au mois de novembre, les images du Black Friday fascinent. Une foule compacte et toujours plus nombreuse, patiente des heures durant devant les grilles fermées d’une grande enseigne d’électronique. La tension est palpable. Certains attendent depuis la veille, et ont prévu leur sac de couchage. Au moment de l’ouverture, c’est le début de la course, et que le meilleur gagne ! Les gens se marchent littéralement dessus dans l’espoir frénétique d’attraper le dernier téléviseur 4K, la console « hype » du moment affichée à un tarif imbattable…
En proposant un produit en quantité limitée, à prix cassé, et pendant une fenêtre de temps restreinte, tout est réuni pour créer un puissant ressort psychologique et un outil marketing d’une efficacité redoutable : le sentiment d’urgence !
Dans ce genre de situations, les individus accordent plus d’importance aux produits proposés. Ils savent que les quantités sont moindres et que c’est là une occasion unique qui se présente. Ils sont ainsi prêts à agir très rapidement et laissent leur instinct prendre le dessus.
Leur détermination à ne pas rater une telle opportunité peut aussi pousser à davantage d’engagement, à la fois sur les réseaux sociaux et dans les magasins.
Pour faire simple, l’action s’impose sur la réflexion. Utilisée correctement, cette technique vous fera certainement progresser en amenant beaucoup plus d’attention sur vos produits.
Proposez des offres exceptionnelles sur des durées limitées. Incitez votre audience à en faire profiter leur famille, leurs amis. Mais attention : l’offre doit être réellement exclusive et s’arrêter à la date et heure données.
Et vous, utilisez-vous les ressorts psychologiques pour vos publications ?
On pourrait ainsi continuer avec de nombreux autres réflexes psychologiques bien connus en copywriting.
Comprendre ce qui motive, divertit et déclenche des réactions émotionnelles reste au premier plan des préoccupations chez les spécialistes du marketing.
En appliquant ces principes de psychologie, vous pouvez travailler à l’élaboration d’une stratégie sur les réseaux sociaux. Vous pouvez vous imposer l’utilisation de tel ou tel « stimulant psychologique » régulièrement.
Vous utilisez ainsi efficacement votre temps et vos ressources, tout en donnant précisément à votre public ce qu’il veut. Un pas de plus vers le succès !
