Si vous souhaitez faire venir plus de clients dans votre magasin, le web-to-store est votre solution.
« Web to Store » est une expression anglaise qui signifie littéralement « Du web à votre magasin ». Cela veut bien dire ce que ça veut dire : vous prospectez vos clients sur internet dans le but de les faire venir dans votre boutique.
Il s’agit ici de créer une synergie entre votre site e-commerce et votre boutique physique. L’un apportant du trafic à l’autre. Qu’on soit bien clair. On ne parle pas ici de simplement adosser une boutique en ligne à votre magasin, mais de créer une réelle stratégie globale. L’objectif est d’utiliser internet pour faire connaitre votre boutique physique et y faire venir de nouveaux clients. 👍
Alors quels sont les avantages de la stratégie web-to-store ?
Avantage 1 : Vous augmentez votre visibilité auprès de nouveaux clients potentiels
Avoir une boutique en ligne vous permet de vous faire connaitre de nombreuses personnes qui n’auraient pas eu l’occasion de vous découvrir avec votre seule boutique physique. Il est probable que même dans votre ville, des personnes n’auraient pas eu l’idée de rentrer dans votre boutique sans avoir découvert vos produits en ligne. Votre e-commerce pallie cela. 👌
Petit bonus : Pour avoir un site e-commerce de qualité, vous pouvez passer par des agences spécialisées en numérique.
Avantage 2 : Votre communication est facilitée
Vous n’avez plus (ou beaucoup moins) à créer et distribuer de flyers. Vous pouvez faire connaitre vos offres promotionnelles sur votre site, vos réseaux sociaux et par mail. Vos clients se sont inscrits à votre newsletter. Ils attendent donc vos produits avec impatience. Vos offres promotionnelles sont plus visibles, plus efficaces et vous pouvez mieux cibler vos messages. 🎯
Avantage 3 : Vous pouvez mieux échanger avec vos clients et recueillir leurs avis
Vous avez une meilleure visibilité sur ce que pensent vos clients de vos produits et de votre accueil. Ils laissent plus facilement leur avis en ligne après leur passage chez vous. C’est une opportunité pour vous de savoir ce qu’ils attendent de vos services et de vous y adapter rapidement.
Avantage 4 : Vous pouvez mieux fidéliser votre clientèle
Votre client vous a laissé son adresse mail lors de sa commande ? Vous pouvez alors plus facilement le recontacter pour une offre promotionnelle ou lors du lancement d’un nouveau produit. Si vous construisez vos messages de manière efficace, il n’aura plus l’idée d’aller voir ailleurs. Il sera fidèle à vos offres. 🥰
Avantage 5 : Lorsque le client est dans votre magasin il peut se laisser séduire par un autre produit
Lorsque vous avez réussi à le faire venir dans votre magasin, votre client va certainement se balader dans vos rayons. Et, si le marketing de votre boutique physique est adapté, il y a de grandes chances qu’il cède à un achat impulsif qu’il n’avait pas prévu au départ. Et voilà une vente complémentaire bien conclue ! 🤑
Et, qui sait ? Peut-être qu’il viendra acheter en boutique directement la prochaine fois si son expérience s’est bien passée ? Cela doit être votre objectif en tout cas.
Avantage 6 : Vous permettez à votre client de se renseigner avant de se déplacer en magasin
Les clients apprécient de pouvoir comparer les différents articles avant l’achat. Votre boutique en ligne lui permet de le faire. Il y a fort à parier qu’il a déjà décidé d’acheter le produit qu’il consultait sur internet avant de se déplacer chez vous. S’il arrive dans votre boutique, c’est bon signe : vous êtes quasiment sûr de conclure la vente.
Avantage 7 : Vous permettez à votre client d’éviter les inconvénients de la vente en ligne
Certains internautes ont des réticences à acheter en ligne. Beaucoup d’entre-eux ne sont pas convaincus par la sécurité bancaire sur internet.
D’autres personnes veulent essayer leurs vêtements avant d’acheter, ce qui n’est pas possible sur le web. Pour d’autres, ce sont les délais de livraison qu’ils trouvent trop longs. D’autres encore veulent éviter les frais de port. 🚚
Votre stratégie web-to-store résout l’ensemble de ces inconvénients. Vous levez les principaux freins à l’achat qu’on retrouve généralement lors de la commande en ligne. Vous transformez la vente sur le web en achat en magasin. Le client a plus confiance et sa facture est allégée.
Avantage 8 : Vous permettez à votre client de disposer de suite de son produit
Lorsqu’on commande en ligne on doit forcément attendre un minimum de 24h pour qu’il arrive chez nous. Avec le web-to-store, ce n’est pas le cas. Votre client peut commander en ligne et de suite venir retirer son produit chez vous. Il n’y a plus de délai d’attente. Votre client est satisfait. 😃
Avantage 9 : Vous évitez à votre client les délais d’attente en magasin
Si vous consacrez un espace dédié au click and collect en magasin, non seulement votre client ne doit pas à attendre sa livraison, mais il ne doit pas faire la queue en magasin comme un client « Lambda ».
Et, si vous travaillez bien votre accueil clientèle, il peut se sentir comme un VIP lors du retrait de son colis.
Avantage 10 : Vous augmentez la satisfaction client
L’ensemble de ces avantages cumulés amène à augmenter la satisfaction de votre client de façon globale.
Le web-to-store lève toutes les réticences que vos clients pourraient avoir à l’achat en ligne. Vous avez entendu ses souhaits et y avez répondu. Vous l’avez chouchouté. Vous lui faites bénéficier d’un accueil de qualité chez vous. Et il vous le rend bien par sa fidélité.
Il est entièrement satisfait et le fait savoir autour de lui. Ce n’est pas un seul client que vous avez gagné car il invite également son entourage à venir chez vous !
Comment créer facilement une boutique en ligne pour se mettre au Web-to-Store ?
Vous êtes convaincu par ces arguments ?
Maintenant vous n’avez plus qu’une envie : mettre en place cette stratégie web-to-store au plus vite.
Mais vous avez un souci. Vous n’avez aucun budget pour la création d’un site web. Et vous n’y connaissez strictement rien au codage. Vous êtes bien incapable de le faire par vous-même.
Alors que faire ?
Pas de panique. Vous pouvez créer votre boutique e-commerce et vendre en ligne d’ici 5 minutes. Bon allez ! On va dire 30 min le temps de charger quelques photos. Et en plus c’est entièrement gratuit. 🤩
Quel est ce miracle ?
Vous avez plusieurs possibilités pour cela.
Instagram Shopping
La plus grande plateforme de partage de photos en ligne vous propose une application gratuite pour ouvrir une boutique à votre nom. C’est gratuit. Vous aurez la visibilité que vous recherchiez pour vos produits.
Pour vous lancer c’est par ici : https://business.instagram.com/shopping/setup?locale=fr_FR
Facebook Shops
Facebook est devenu depuis longtemps un lieu de vente pour différents produits. Il n’y a qu’à voir les pubs sur votre mur pour s’en convaincre. Mais saviez-vous que vous pouviez également y ouvrir une vraie boutique en ligne ? Et là aussi c’est gratuit.
Votre boutique Facebook vous attend ici : https://www.facebook.com/business/shops
Créez votre site web facilement
Et si vous préférez un vrai site web, vous pouvez le créer par vous-même sans technique, sans aucune connaissance informatique, pour quelques dizaines d’euros. Après avoir lu l’article « Créer un site sans code » vous pourrez vendre en ligne dés demain matin.
Tout le monde peut tirer parti du web, du petit commerçant aux grandes entreprises internationales. Il y de la place pour chacun sur internet, si vous savez y faire.
Convaincu ? Alors comment envisagez-vous de mettre en place le web-to-store pour votre business ?
