Même quand on est une toute petite entreprise, on peut s’intéresser au concept de marketing automation. J’ai même envie de dire que, quand on est une petite entreprise on DOIT s’intéresser au marketing automation !
Une grosse structure a sa force commerciale. Elle a son département analyse, ses experts en marketing… Elle pourrait peut-être se passer de ces techniques (mais elle ne le fait pas, je vous rassure, c’est un outil trop efficace pour être oublié !).
Alors que, pour une jeune startup, l’automatisation du marketing est un outil incontournable : je vous explique pourquoi. 🔨
S’il s’agit de B2B (Business To Business), avec un commercial nécessaire pour conclure la vente, l’automatisation va généralement permettre d’écrémer les prospects pour sélectionner ceux qui ont le plus de chance d’acheter.
On parle ainsi de scoring : une valeur est donnée aux visiteurs selon leurs actions : lecture de certaines pages, téléchargement d’un document, demande de devis, etc. Mais commençons par le commencement…
En quoi consiste le marketing automation ?
Le marketing automation automatise le parcours de la relation avec le prospect et/ou le client selon ses actions. 🤖
À partir du moment où l’email du prospect a été « capturé » (obtention de ce qu’on appelle un lead, un contact client potentiel), une chaîne d’actions et d’interactions se met en place.
Plus cette automation est poussée et précise, plus les scénarios se diversifient pour s’adapter aux différents choix du prospect. Par exemple, un email sera automatiquement envoyé s’il a visité telle ou telle page, s’il a consulté tel produit.
Le client a abandonné son panier ? Un courrier électronique lui demandera s’il a rencontré des problèmes. Il lui proposera des solutions ou même un code de réduction pour reprendre son processus d’achat. Si le client n’est plus revenu depuis longtemps, il se verra offrir une occasion spéciale de revenir. Et ainsi de suite…
Tout cela passant également par des analyses automatiques qui mènent à la segmentation des prospects selon leurs intérêts, leur scoring, leur comportement. Tout mène à la vente et à la fidélisation, de façon automatisée.
Traditionnellement, en B2B, comme je l’indique plus haut, le processus mène un prospect qualifié à une équipe commerciale. Celle-ci, à travers Salesforce ou d’autres solutions, prennent alors en charge ledit prospect pour « conclure » la vente.
Mais les choses évoluent et, en B2C (Business To Consumer) comme en B2B, de plus en plus de systèmes sont mis en place pour rendre l’intervention humaine tout au plus accessoire.
L’avenir du marketing automation
D’après Gartner, en 2020, 85% des relations clientèle se feront sans intervention humaine. Cela vous semble exagéré ?
Pourtant, certains secteurs d’activité s’en approchent fortement. Les infopreneurs notamment ont compris la force d’une « chaîne d’emails » intelligente.
95% des petites entreprises utilisent l’email comme principal vecteur de communication. Surtout parce qu’ils estiment que c’est le moyen le plus abordable et le plus efficace. De plus, il permet de mesurer plutôt précisément les retombées de chaque email envoyé.
Pourtant, beaucoup de petites entreprises n’investissent pas dans l’automatisation du marketing pensant que c’est :
- Trop complexe
- Trop coûteux
C’est oublier que ces techniques provoquent des conversions sans intervention humaine, pour un coût donc bien en-deçà de ce que demande une force de vente classique.
Dans un rapport de 2015, eMarketer annonçait que 74% des entreprises qui réalisaient des opérations automatisées basées sur les datas en tiraient un avantage compétitif pour l’engagement client et la fidélité. 55% des mêmes entreprises déclaraient qu’elles avaient aussi augmenté leurs revenus grâce à cela.
Imaginez ce que vous perdez si vous ne vous intéressez pas à ce concept : une machine qui s’occupe de vendre pour vous, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ! 💰
Et vous, quand passez-vous au marketing automation ?
Les outils spécialisés pouvaient être coûteux, mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Mailchimp, par exemple, vous permet désormais beaucoup d’automatisations dès son offre gratuite (jusqu’à 2000 contacts).
Si le sujet vous intéresse et que vous désireriez que je vous guide dans la réalisation d’une campagne automatisée, dites-moi le en commentaires et ce sera le sujet d’un prochain article ! 💬
