Vous pouvez avoir le plus beau site de l’univers, si votre taux de conversion est nul, vous foncez droit dans le mur ! En 2020, le taux de conversion moyen du e-commerce en France est de 3 %. Quel est le vôtre ? Et comment l’améliorer ?
D’abord, reprenons à la base. Quand on veut qu’un maximum d’actions soient réalisées sur notre site (une vente, une inscription, un téléchargement d’application…), on peut agir sur 2 principaux éléments :
- augmenter le nombre de visiteurs ;
- améliorer le taux de conversion (de son audience dans un premier temps).
Ce fameux taux représente le pourcentage de personnes ayant visité le site et ayant réalisé l’action voulue. Soit la formule mathématique : nombre d’actions voulues (achat par exemple) / nombre de visiteurs x 100.
Ne vous lancez pas, tête baissée, dans la première piste et investir dans de la « communication massive » pour faire venir un maximum d’utilisateurs. Il est primordial, avant cela, d’optimiser votre taux de conversion (Conversion Rate Optimization ou CRO).
Le pourcentage de personnes qui effectue une action désirée doit être le plus haut possible. S’il est très bas, vous pouvez avoir de nombreux visiteurs, seulement de passage. Pas cool ! 😭
01. L’optimisation « continue » ou l’amélioration de son taux de conversion dans le temps
Pour améliorer le nombre d’internautes qui agissent sur votre site, vous devez les comprendre. C’est le point de départ du progrès de votre taux de conversion.
Définissez vos tunnels de conversion
Ils correspondent aux agissements des visiteurs sur votre site, votre e-boutique ou sur votre blog. Vous devez donc dresser une liste des conversions souhaitées sur votre site :
- formulaires à remplir,
- captures d’emails, inscription à votre newsletter,
- achats…
Chaque action aura son propre tunnel. Il doit être le plus court possible.
Prenons comme exemple, l’inscription à une newsletter. Si le visiteur doit passer par la page d’accueil, une page d’information, puis la page d’enregistrement, vous diminuez vos chances de récupérer l’email par rapport à une inscription directement depuis la page d’accueil.
Étudiez et observez les comportements amenant à une conversion
Transformez-vous en espion bienveillant. Analysez et étudiez les comportements de votre cible et des internautes qui passent sur votre site internet.
Notez les caractéristiques de votre visiteur privilégié, de votre cible. C’est pour eux que vous ferez des modifications.
De nombreux sites comme Google Analytics, ou des extensions WordPress, peuvent vous aider.
Vous devez faire des tests pour trouver ce qui marche le plus. Test A d’un côté contre le test B de l’autre.
Attention, n’effectuez qu’un test à la fois, sur quelques jours ou semaines, pour savoir ce qui marche. Avec plusieurs changements d’un coup, lequel fonctionne ?
Ces tests sont à effectuer en permanence.
💡 Petite astuce : créez un fichier Excel avec les différentes options et notez les résultats. Vous aurez ainsi une base de données des comportements de vos visiteurs et vous gagnerez du temps pour vos prochains tests.
Je ne vais pas vous communiquer de chiffre de taux de conversion optimum. Il varie en fonction des actions souhaitées et du type de site. Du moment que votre taux de conversion augmente, vous gagnez la partie !
Maintenant que vous comprenez l’importance de l’étude de la conversion, je vais vous exposer les points importants pour multiplier le taux d’action sur votre site ou sur votre blog.
02. La qualité, c’est la base !
Ça peut vous paraître bateau, mais si vous négligez la qualité, vous ne convertirez personne.
Tout commence par le vocabulaire. Il doit être adapté à votre audience principale. Si vous ciblez des jeunes et que vous leur pondez un vocabulaire tiré par les cheveux, ils ne resteront pas sur votre site. Ils n’agiront pas comme vous le désirez.
Le professionnalisme nécessaire à la relation de confiance
L’image prime. Votre image doit être la plus professionnelle possible. Un internaute qui arrive sur votre site doit se sentir en confiance.
Plusieurs points doivent être de qualité :
- votre logo,
- votre marque,
- un code couleur (2 à 3 couleurs dominantes),
- un site internet responsive,
Au premier regard, l’internaute doit comprendre que vous êtes un expert. Une confiance s’instaurera et il sera plus à même d’agir.
La qualité des médias proposées
Comment convertir quelqu’un si vous lui montrez des images de mauvaise qualité ? C’est impossible.
Vos images, vos vidéos, votre contenu ne pourront faire l’économie de cette qualité. Elle est recherchée par les internautes aujourd’hui.
C’est cette qualité qui amène à la conversion. Par exemple, une vidéo de qualité sur une landing page améliore de 86 % le taux de conversion.
Autre exemple : un logo sur le bas d’une image de bonne qualité amplifie l’impression de professionnalisme.
Sans qualité, ne prenez pas la peine de lire la suite.
Conscient de cette obligation de valeur ajoutée, le prochain chapitre va vous permettre d’améliorer votre taux de conversion.
03. Une expérience utilisateur optimisée pour une meilleure conversion
Au-delà de la qualité, c’est elle qui vous permet de transformer un visiteur en abonné, en client…
Vous devez accompagner, guider, et plaire aux internautes.
La vitesse améliore le taux de conversion
Le chargement de votre site doit être rapide, car sinon :
- plus d’un quart des visiteurs part si le chargement prend plus de 4 s,
- 50 % ne reviendront pas.
Pour gagner en vitesse, voici des premières actions de base :
- optimisez le poids de vos médias,
- gérez bien le cache de votre site,
- enlevez les extensions inutiles.
Simplifiez la vie de vos visiteurs
Plus c’est simple pour l’internaute, et plus votre taux de conversion grimpera. Pourquoi ? Plus le chemin est court, moins le visiteur risquera de partir.
Par exemple, réduisez les étapes pour finaliser une action souhaitée :
- Simplifiez le paiement. Plus vous avez d’étapes, et plus l’acheteur potentiel décroche.
- Différez la création d’un compte utilisateur lors d’un achat ou d’une offre.
- Optez pour des formulaires très courts.
04. Améliorer votre taux de conversion, c’est aussi savoir vendre
« Vendre » est un mot qui fait peur à certains… Apprivoisez-le ! Vous ne forcez pas la main : vous aidez le visiteur à se décider !
Une description réussie
Comme pour l’ensemble de votre site, la qualité passe par des descriptions de produits ou de services réussies.
Quelle que soit l’action souhaitée, vous devez insister sur le bénéfice (notamment émotionnel) de celle-ci. Mettez en image ce qu’apporte à votre visiteur la démarche qu’il effectue sur votre site.
Ensuite vous devez créer une situation d’urgence, par exemple :
- pour une vente de produit : notifiez le nombre d’articles restants ou une réduction temporaire,
- pour un service : une date butoir,
- et pour une inscription : proposez un cadeau pour un nombre défini d’abonnés.
Un visiteur rassuré est un visiteur quasi converti
Il est impératif de rassurer tous les visiteurs qui se présentent sur votre site. De celui qui arrive d’un moteur de recherche à celui que vous attirez par la publicité. S’il n’est pas en mode « confiance », il n’agira pas.
Plusieurs possibilités :
- une section « Contact » et « CGU/CGV » bien visibles,
- une foire aux questions (FAQ),
- se rendre disponible ou avoir quelqu’un pour répondre aux interrogations,
- offrir différentes garanties : livraison gratuite, offre de remboursement…
Mais aussi : partagez des avis ! Les témoignages de vos clients sont la preuve de la qualité de votre offre.
Des boutons d’appel à l’action bien étudiés
Ne les positionnez pas à la légère. Pas trop nombreux, mais leur position compte.
Imaginez qu’il se trouve en bas d’une page très longue. Est-ce que le visiteur ira jusqu’en bas ? Êtes-vous prêt à prendre le risque ?
Vos boutons doivent être :
- visibles du premier coup sur votre site,
- compréhensibles facilement,
- avec une incitation claire à l’action.
Testez la position et le texte pour les optimiser selon votre cible.
Du contenu personnalisé pour augmenter le taux de conversion
De nombreuses possibilités de personnalisation de contenu existent :
- selon la personne qui vient sur votre site, adhérent ou non,
- en fonction du lien qu’elle a utilisé,
- en adéquation avec l’appareil qu’elle utilise.
C’est automatisable et le visiteur appréciera cette approche.
Par exemple, quelqu’un qui vient d’un site partenaire peut voir le logo de celui-ci sur la page de vente, à la différence d’un visiteur lambda. Il pourra se sentir plus en confiance, grâce à ce repère connu.
L’incitation ciblée
Cette partie peut paraître intrusive, mais ce n’est pas le cas (si utilisée avec bon sens et respect). Vous vous rappelez au bon souvenir de vos visiteurs, clients, lecteurs.
Soit par mailing, soit par un système de publicité ciblée (retargeting), vous pouvez :
- relancer un client qui n’a pas validé son panier,
- envoyer un message à un abonné pour un blog ou faire une offre à un client pour une boutique en ligne. Surtout s’ils ne sont pas revenus sur votre site depuis un moment.
Cette incitation peut être automatisée grâce à de nombreux outils.
05. Un maillage efficace
Si le maillage de votre site internet est efficace, une grande partie de vos visiteurs ou clients agissent selon vos souhaits.
Plus ce maillage est de qualité, comme le cocon sémantique pour un blog, ou la proposition de produits ciblés en option, et plus la conversion sera haute.
Ce maillage peut être optimisé si vous utilisez les étiquettes à bon escient. Pour des produits ou du contenu, si l’outil de recherche amène le visiteur là où il souhaite aller, il sera converti plus facilement. S’il se perd dans de nombreuses pages de votre site, il disparaitra de vos radars.
Vous voilà armé pour améliorer le taux de conversion de votre boutique en ligne, de votre blog ou de votre site internet.
La qualité de votre site est votre meilleure alliée. Elle augmente grandement votre taux de conversion.
Diverses notions de marketing permettent d’optimiser plus efficacement la conversion.
Il ne vous reste plus qu’à tester des solutions pour faire grandir vos convertis. Gardez bien en tête qu’il n’existe pas de pourcentage miracle. Plus le taux augmente chaque jour, et plus vos actions sont bonnes.
Testez et partagez vos résultats. 😎
