Ça a dû vous arriver quelquefois : partager des Posts d’une marque sur vos réseaux sociaux, commenter la publication d’un proche pour lui conseiller le choix d’un produit ou service, identifier une marque sur vos Posts alors même que vous n’êtes pas sponsorisé… Vous êtes alors devenu un des ambassadeurs de cette marque.
Vous ne l’avez pas fait pour l’appât du gain, ni pour aucun intérêt personnel. Juste parce que vous êtes devenu suffisamment proche de cette marque pour pouvoir la conseiller, en parler avec plaisir. ❤️
Alors, comment obtenir la même chose de vos utilisateurs, en faire des ambassadeurs de votre marque ?
Les bénéfices à convertir vos abonnés en ambassadeurs
Comme toute entreprise, vous avez besoin de notoriété croissante et de visibilité constante.
Dans cette optique, vous savez que les réseaux sociaux sont fondamentaux aujourd’hui. Vous êtes donc présent et plus ou moins actif sur Facebook, Instagram, Twitter ou LinkedIn…
Mais y êtes-vous simplement pour exposer vos offres, ou avez-vous bien saisi la puissance que représentent vos abonnés ?
Eh oui ! Si vous faites les choses de la bonne façon, il ne s’agit pas simplement d’un échange à sens unique. Parmi eux se trouvent des personnes spontanées qui s’identifient fortement à votre marque et vous font confiance. Les valeurs que vous véhiculez les touchent et elles défendent vos offres auprès de leur entourage physique ou virtuel.
Ceci, sans que vous ne les ayez sollicitées. Juste, parce qu’elles vous aiment, vous, vos produits et tout ce que vous représentez.
Ces abonnés sont de véritables ambassadeurs et vous donnent une légitimité naturelle. Ils permettent d’instaurer une relation humaine avec votre cible. Ils communiquent votre vision et vos idées à toute heure du jour et de la nuit, dans ce monde ultra-connecté.
En plus d’être de réels porte-paroles, ils vous apportent, à moindre coût, un retour sur investissement important. Ceci en créant un effet boule de neige auprès de leurs pairs. Selon une étude de Mckinsey, 76 % font plus confiance à du contenu partagé par des personnes qu’à des informations véhiculées par des marques. C’est le principe-même du bouche à oreille.
Personnellement, je suis bien plus attentif à ce que me dit ou me montre un de mes contacts dans mon fil d’actualités ou dans mes Stories, alors que je zappe facilement les publicités directes. Et vous ?
5 clés pour convertir vos abonnés en ambassadeurs de votre marque
1) Des contenus de qualité
Apportez-leur régulièrement des contenus à forte valeur ajoutée. Ils doivent pouvoir facilement les partager sur leurs réseaux sociaux, notamment sur Facebook et Instagram, car ces deux réseaux ont les trafics les plus importants.
Dans ce sens, l’organisation de concours est extrêmement efficace pour créer du lien. Cerise sur le gâteau : vous faites plaisir à vos abonnés. 🍒🍰
Un concours stimule l’engagement et suscite un vrai engouement. Mais veillez à ce qu’il « ressemble » à votre marque, qu’il ne fasse pas superficiel, dans le seul but de récolter des abonnés.
Partagez également les publications ou Stories dans lesquels des membres de votre communauté parlent de vos produits, voire les utilise (ou les porte). Étudiez ces partages minutieusement afin de comprendre quels formats ou thématiques suscitent le plus d’intérêt.
Dans tous les cas : humanisez votre communication et comprenez votre audience.
2) De l’émotion et de la confiance
Procurez-leur des émotions tout en étant sincère et honnête : joie, peine, compassion, humour, voire colère parfois (mais à mener avec la plus grande des précautions).
Les émotions vraies apportent une dimension humaine et nous y sommes tous sensibles. 😍
Concernant votre marque, soyez transparent. Ne cachez aucune information qui pourrait nuire à la relation que vous entretenez. Enfin : tenez toujours vos promesses !
3) Des valeurs respectées
Mettez en avant des valeurs fortes, dans le domaine de la protection de l’environnement par exemple, et respectez-les scrupuleusement.
Une marque reconnue comme éthique et responsable rassemble énormément. 🌱
Mais attention au green washing : si vous le faites sans réelle conviction et que vos actes ne correspondent pas à vos paroles, vous risquez le bad buzz !
4) De la proximité et de l’interaction
Soyez proches de votre communauté. Sollicitez-les, donnez-leur la possibilité d’interagir avec vous, entretenez une vraie connexion avec eux.
Ils doivent sentir que leurs avis comptent. Ils sont alors d’autant plus impliqués et se sentent parfois investis d’une mission. 💪
5) Une réelle communauté
Elle renforce la fidélité et l’envie de parler de vous. L’appartenance à un groupe exclusif motive à convertir d’autres personnes et de potentiels clients.
Ces abonnés privilégiés doivent être informés en priorité des nouveautés et de l’actualité de votre marque.
Pour alimenter cette communauté, différentes pistes s’offrent à vous :
- instaurez des statuts VIP, un programme de fidélisation ou un système de parrainage ;
- créez et développez des partenariats ;
- organisez des évènements et des concours ;
- offrez des produits ou faites bénéficier de remises percutantes ;
- publiez leurs avis (selon une enquête de Wethic Certification, 79 % des sondés précisent que les avis ont un rôle important sur leur décision d’achat) ;
- faites bénéficier d’exclusivités.
En résumé, si vous êtes proche de vos abonnés, que vous les nourrissez régulièrement en émotions et en contenus, ils communiqueront pour vous avec fierté et vendront votre marque aussi bien que vous-même.
