Connaissez-vous le funnel marketing, cette stratégie capable de mener vos visiteurs à devenir des clients et même des ambassadeurs de votre marque ?
Dans cet article, je vous explique comment, grâce à votre contenu, vous pouvez convertir votre audience en clients en mettant en place un parcours qui le conduira étape par étape de la simple recherche d’informations à l’achat de vos produits ou services.
Un funnel marketing c’est quoi ?
Le funnel marketing, également appelé tunnel ou entonnoir de conversion, est une stratégie marketing qui a pour objectif d’attirer de nouveaux visiteurs et de les convertir en clients fidèles.
Pour cela, le parcours du futur client se fera en plusieurs étapes, chacune destinée à le convaincre et assoir sa confiance en votre proposition.
Durant son parcours, votre futur prospect va successivement passer par les statuts de :
- Visiteur,
- Lead,
- Lead qualifié,
- Client,
- Ambassadeur
Pour mettre en place ces différentes étapes, vous aurez recours à plusieurs outils marketing qui vont de la newsletter au téléchargement de contenu offert, en passant par des webinaires, des podcasts, des témoignages de clients… Ces outils seront utilisés à certains moments du parcours client pour le mener progressivement à l’issue du tunnel se terminant par l’achat et la fidélisation.
Bon, c’est bien gentil tout ça, l’idée est intéressante, mais comment on s’y prend concrètement ?
Vous êtes prêt à mettre en marche votre funnel marketing ? Alors c’est parti, je vous livre tout de suite les différentes étapes du parcours client. 👇
Créer un Funnel Marketing : les Étapes
Le funnel marketing se découpe en 5 étapes menant les visiteurs jusqu’au statut de clients puis d’ambassadeurs. Chacune d’elle a son importance pour amener peu à peu le futur client à vouloir acheter et à recommander vos produits.
Étape 1 : Attirer des visiteurs
Avant toute chose, pour espérer convertir l’internaute en client, il faut réussir à le faire venir jusqu’à vous et votre proposition. Vous utiliserez alors une stratégie d’inbound marketing. Pour cela, vous allez devoir créer du contenu à forte valeur qui attirera son attention en répondant à ses questions et en proposant des solutions aux difficultés qu’il rencontre.
Vous comprendrez donc qu’il est très important d’avoir pris le temps de définir son client idéal (persona) pour savoir exactement à qui vous vous adressez et de quelle manière le faire pour toucher les points sensibles qui le feront choisir votre contenu.
Ces différents contenus peuvent être :
- Des articles de blog,
- Des études de cas,
- Des infographies,
- Des guides…
Pour vous assurer d’être vu par votre cible, vous veillerez à votre référencement sur les moteurs de recherche grâce aux techniques de SEO, SEA, SMO et SMA.
Vous pourrez vous former auprès de Livementor et leur formation au SEO afin d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour un bon référencement.
Étape 2 : De visiteurs à Leads
Une fois que votre public cible est arrivé jusqu’à vous, il va falloir le convertir en lead, c’est-à-dire en contact. Pour cela, vous allez devoir récolter son adresse mail et son prénom. Vous pouvez éventuellement et selon vos besoins récolter d’autres informations comme son nom, son numéro de téléphone, son adresse… L’objectif, pouvoir le recontacter ultérieurement pour lui transmettre des informations et lui proposer vos produits ou vos services.
Pour le mener à vous confier ces informations, vous devez être en mesure de lui proposer une offre qu’il ne pourra pas refuser. Il s’agit généralement de contenu gratuit à forte valeur ajoutée qui répondra à un problème commun à votre cible.
Par exemple chez Swello, nous proposons un livre blanc « À la découverte d’Instagram » qui permet aux entrepreneurs du web et aux community managers de booster leur visibilité sur le réseau social.
Vous créerez donc un lead magnet que votre visiteur pourra demander en cliquant sur un bouton d’appel à l’action bien visible sur votre contenu. Celui-ci le mènera jusqu’à une landing page dans laquelle il pourra renseigner ses coordonnées en échange du contenu offert. 🎁
Une fois cette étape passée, votre visiteur sera converti en lead et fera partie de votre mailing list. Il pourra alors être recontacté pour la suite du parcours dans le funnel marketing.
Étape 3 : Des Leads qualifiés (MQL)
Lorsque votre visiteur a rejoint votre mailing list, vous devez alors le qualifier, c’est-à-dire le rendre suffisamment intéressé et engagé par votre offre ou votre service pour espérer le voir devenir un jour un client. Il passe ainsi de Lead à MQL (Marketing Qualified Lead).
Pour y parvenir, vous devrez vous rappeler à lui régulièrement de manière subtile jusqu’à le mener petit à petit à vous faire suffisamment confiance pour acheter vos produits ou tester votre service.
À cette étape, vous pouvez utiliser :
- le marketing automation pour rester présent dans le paysage de votre futur client,
- le scoring pour vous permettre d’évaluer son engagement auprès de votre marque et son degré d’implication.
Étape 4 : Convertir les leads en clients (SQL)
Si le travail de qualification a été fait correctement, votre visiteur sera ensuite qualifié et prêt à passer à l’achat. Il passe alors de MQL à SQL (Sales Qualified Lead).
C’est à ce moment, quand son taux d’engagement est fort, que vous allez pouvoir lui faire votre proposition commerciale.
Étape 5 : Fidéliser la clientèle
Ça y est, votre prospect est passé à l’achat et fait maintenant partie de vos clients. Félicitations ! Mais attention, votre travail ne s’arrête pas ici ! Vous allez maintenant devoir le fidéliser et l’inviter à partager son expérience autour de lui.
Pourquoi ? 🧐
Parce qu’une fois que votre client est convaincu par votre produit, qu’il en a fait l’expérience et qu’il est satisfait, il devient votre meilleur ambassadeur. Il pourra alors vous laisser des avis qui seront un gage de confiance pour les prospects à venir. Il pourra aussi partager son expérience positive à son entourage. Ces personnes deviendront alors à leur tour des visiteurs qui entreront dans votre funnel marketing. Vous profiterez ainsi de l’effet boule de neige.
L’importance de l’expérience client dans le Funnel Marketing
Vous l’aurez compris, pour mener à bien tout ce processus, il ne faut bien sûr pas faire l’impasse sur l’expérience client.
Qu’il s’agisse de la navigation sur le site, du mode de relance, du contact avec vos équipes, tout doit être étudié pour faciliter au maximum la vie du prospect. 🤗
Pour cela :
- Étudiez bien votre cible,
- Clarifiez vos objectifs,
- Optimisez votre référencement pour permettre à vos visiteurs de vous trouver,
- Optimisez votre site et son temps de chargement,
- Créez un parcours client le plus simple possible,
- Personnalisez votre relation client,
- Proposez du contenu et des offres avec une réelle valeur. 💰
En bref, mettez-vous dans la peau de votre futur client et mâchez-lui le travail. Simplifiez-lui le parcours jusqu’à votre produit et rendez l’expérience agréable et pourquoi pas fun pour qu’il en redemande et qu’il en parle autour de lui.
Alors prêt à lancer votre premier funnel marketing ou à optimiser ceux déjà en place ? N’hésitez pas à partager vos résultats et vos retours d’expérience en commentaires.
