Le Live Stream Shopping fait partie des nouvelles tendances marketing fraichement débarquées en France. Le contexte particulier de la pandémie de Covid-19 a démultiplié l’intérêt des marques pour des solutions permettant de vendre à distance.
Et c’est précisément la raison pour laquelle a été conçu le Live Stream Shopping. Il mêle avec brio vidéo en direct, interaction avec la communauté et invitation à l’achat spontané. 👍
D’où nous vient le Live Stream Shopping ?
Cette technique est bien connue en Chine où elle est utilisée avec succès depuis de nombreuses années par plus de 100 000 marques. Leurs vidéos en direct ont été visionnées par pas moins de 524 millions de Chinois. 💸
Au niveau mondial, cette nouvelle technique de commercialisation est à l’origine de plus de 63 milliards de dollars de chiffre d’affaires en 2019. Les chiffres de 2020 prévoient jusqu’à 138 milliards (selon les données de Latentview Analytics) et 2021 devrait continuer sur cette lancée.
Ses timides débuts en France sont néanmoins prometteurs. Dans les lignes qui suivent, je vous présente une expérience de Live Stream Shopping à la française particulièrement réussie. Vous comprendrez ainsi les raisons de cette réussite et comment vous pouvez le reproduire dans votre business.
Prêt ? On y va ! 👉
Live Stream Shopping : Présentation
En quoi cette technique de marketing est-elle novatrice ?
Le Télé-Achat permet la vente en direct à la TV depuis les années 1980.
Les interactions en direct avec sa communauté sont permises depuis quelques années grâce aux Facebook Live, YouTube Live, Live Stream sur Twitter, Instagram Live ou encore Linkedin Live.
Les liens sous les vidéos en Live sur ces réseaux sociaux permettent de se rendre directement sur la plateforme d’achat.
Alors qu’apporte de plus le Live Stream Shopping ? 🤔
La spontanéité ! Un moment privilégié avec les personnes que l’on suit et qui nous présentent les produits avec leur dynamisme, leur fraicheur, en partageant un moment de leur quotidien…
C’est du moins ce que j’ai ressenti lorsque j’ai visionné les vidéos des influenceurs Romy et Anil B qui se sont essayés au Live Stream Shopping pour le compte de CDiscount en ce début d’année. Retrouvez leur replay ici.
L’expérience était à la fois intimiste et collective.
Intimiste parce que j’avais l’impression d’être seul avec eux, dans leur appartement (d’ailleurs, j’y étais à travers la vidéo !).
La vidéo commence par un sympathique accueil dans leur salon. Puis on passe à la cuisine pour s’essayer à une recette de wrap tomate – mozzarella – roquette qui donne l’eau à la bouche. On continue avec une visite de la chambre avec essai d’une nouvelle coiffure… 💇♀️
À chaque étape nous est présenté un produit qu’ils utilisent au quotidien. Ils nous en font la démonstration en direct de façon très naturelle, sans excès, sans pousser à l’achat.
Et sincèrement, ça donne envie de faire « comme eux ».
Le « Call to Action » est là. Non dit formellement, mais suggéré. Ce « Call To Action » nous dit « Si vous voulez nous ressembler et faire comme nous, alors vous devez acheter ces produits ».
Et les produits sont bien présents. À chaque fois qu’ils sont utilisés par Romy ou Anil B, ils apparaissent à l’écran sur une petite vignette cliquable. À chaque clic, le produit s’ajoute au panier. Simple, efficace… On n’a pas l’impression d’avoir acheté. On est entre amis… 😉
Le Live Stream Shopping atteint pleinement l’objectif qu’on lui a donné : susciter la vente par mimétisme.
Voilà comment est conçue une expérience de Live Stream Shopping.
Au niveau technique, comment ça se présente ?
Pour celles et ceux qui ont déjà utilisé une solution de webinar, vous reconnaitrez de suite le format. L’écran est divisé en plusieurs parties :
- L’écran central montre la vidéo en Live. On y voit vos ambassadeurs préférés présenter les produits qu’ils utilisent et qu’ils vous invitent à acheter.
- La partie gauche est réservée au flux des commentaires des internautes connectés. Chacun d’entre eux réagit aux propos des influenceurs et ces derniers peuvent réagir en direct aux questions et commentaires des internautes. Une réelle interaction en Live se met en place. Dans le Live de Romy et Anil B, un animateur CDiscount (non visible à l’écran) répondait également en Live aux questions par écrit.
- La partie droite présente les produits utilisés pendant le Live. On y voit une illustration de l’objet et son prix. Il suffit de cliquer sur l’article pour l’ajouter au panier. 🤑
Comment faire un bon Live Stream Shopping ?
Choisissez un influenceur qui utilise vos produits
Il est d’autant plus facile pour l’influenceur de parler d’un produit s’il l’utilise déjà au quotidien. Cela lui permettra d’être plus à l’aise pour le présenter, pour présenter ses qualités, expliquer pourquoi il l’a acheté. Il pourra expliquer comment lui l’utilise tous les jours, et ce qu’il lui apporte. Il sera plus à même de mettre en valeur le produit, la conversation sera plus fluide.
S’il ne connait pas le produit, il sera bien embêté pour répondre aux questions pointues des internautes. Cela aura un effet délétère sur votre marque.
Trouvez donc un influenceur qui connait bien votre produit. Si vous n’en trouvez pas, permettez-lui de l’utiliser plusieurs semaines avant le Live. 👌
L’influenceur ne doit pas vendre le produit
« Comment ça il ne doit pas vendre le produit ? Mais c’est pour ça qu’on le fait ce Live ! »
Oui… mais non !
Je confirme, l’influenceur n’est pas là pour vendre le produit durant le Live. Il est là pour donner envie de l’acheter. C’est une nuance assez subtile, mais qui a toute son importance. 🤔
L’objectif du Live pour l’influenceur est avant tout de montrer les bénéfices du produit à l’internaute et ce qu’il lui apporte tous les jours, comment il lui facilite la vie, le rend heureux, plus beau ou plus zen… et c’est tout.
S’il réussit cela, l’acte d’achat sera spontané de la part des internautes. Inutile d’être insistant en disant régulièrement : « Achetez maintenant ou vous allez rater l’occasion de votre vie qui ne se représentera plus avant la fin du siècle ! » ^^ À la rigueur, il peut informer ses interlocuteurs de l’existence d’un Code Promo valable pour une durée déterminée. Soyez soft dans votre présentation. Il faut que la conversation reste naturelle, tranquille, on est entre nous… 😉
Ne faites pas trop long
Une présentation d’une durée de 30 min à 1 heure maximum est suffisante. Je l’ai déjà dit et je le redis : c’est une conversation entre amis. Ce n’est pas une conférence. Au-delà d’une heure, vous risquez de lasser vos followers.
Basez-vous sur un format d’une présentation des produits sur la première partie de l’intervention et de quelques minutes pour les questions-réponses. À vous de sentir quand la conversation commence à s’essouffler et de mettre alors fin à la session. ❌
Mobilisez vos clients et followers quelques jours avant le Live
Préparez en amont vos clients et followers à suivre l’événement en direct. Donnez leur rendez-vous en mettant en scène une série de teasers qui donnent envie de vous rejoindre. Annoncez même une surprise qui peut être par exemple un Code Promo que vous donnerez en direct. 🥳
Les meilleures solutions de Live Stream Shopping
Des logiciels ont été développés spécifiquement pour le Live Stream Shopping. Je vous conseille vivement de les utiliser pour proposer une expérience utilisateur au top. Les meilleures solutions que je vous ai trouvées sont :
- TV PAGE : Sa solution de mini-boutiques spécialement dédiées pour chaque ambassadeur m’a vraiment séduit.
- BRIGHTCOVE : Ils ont développé des call to actions spécifiques ainsi que d’autres fonctionnalités marketing qui permettent de convertir plus de participants en acheteurs.
- BAMBUSER : J’aime sa solution de Live Video Shopping qui permet de transformer jusqu’à 20 % des participants en clients durant le Live.
- SPOCKEE : propose une solution Shopping Party vraiment intéressante.
Veillez à ce que la solution que vous choisissez propose des options de discussion en direct avec vos fans, une solution d’achat rapide et une option de replay avec également possibilité d’achat. 👌
Vous connaissez tout du Live Stream Shopping. Ça vous a donné envie de vous y mettre ? Alors, lancez-vous ! ✌️
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