Ce n’est vraiment pas facile de rendre votre Page entreprise dynamique et vivante. Et c’est tout à fait normal. Pourquoi ? Parce que LinkedIn mise sur la publicité payante. Donc pas question pour la plateforme de vous donner une visibilité organique.
C’est un peu comme si vous aviez acheté un beau fonds de commerce dans une rue très passante. Une boutique avec une jolie vitrine. Mais sans porte pour y entrer. Vos visiteurs doivent alors joindre les employés directement pour avoir des informations.
Mais, heureusement, LinkedIn a finalement eu la gentillesse d’installer une boîte aux lettres pour que vos clients potentiels puissent vous contacter directement. C’est la messagerie des Pages entreprise de LinkedIn !
Avantages, limites et fonctionnalités de cette messagerie pour les pages d’entreprises
Depuis juin 2023, LinkedIn déploie cette messagerie pour les pages des entreprises.
Cette boîte vous permet de recevoir des messages de vos prospects et clients. Et d’y répondre. Et c’est déjà mieux qu’avant. Mais ça s’arrête là ! Vous n’avez toujours pas la possibilité d’être à l’initiative de messages. Pas de démarchage possible par ce biais donc. Et il y a peu de chance que ça arrive un jour.
Vous l’avez peut-être remarqué : la messagerie est activée par défaut. Si vous avez déjà eu la bonne surprise d’être contacté(e) pour des demandes d’informations, vous avez pu constater que tous les administrateurs de la Page entreprise ont reçu une notification.
Par contre, si vous ne souhaitez pas gérer ce canal, pas de souci. Vous pouvez tout simplement décocher la fonctionnalité.
Réfléchissez avant de désactiver la messagerie… elle a probablement quelques services à vous rendre.
Grâce à elle, vous pouvez enfin gérer vos conversations depuis votre Page entreprise. Vos prospects n’ont plus besoin de faire des recherches pour contacter tel ou tel membre de votre équipe afin d’obtenir des réponses.
Et pour simplifier la gestion de tout ça, LinkedIn vous permet de choisir qui a le droit de voir ces conversations. Vous devez être Super administrateur ou Administrateur pour pouvoir y accéder et y répondre.
Alors, vous souhaitez toujours désactiver cette fonctionnalité ? ❌
Tutoriel : activer ou désactiver votre messagerie de Page entreprise
Pour désactiver la messagerie de votre Page entreprise :
- Choisissez la vue administrateur
- Allez sur Boîte de réception
- Cliquez sur …
- Sélectionnez “Paramètres de la boîte de réception”
- Désactivez le bouton message.
Pour l’activer, c’est le même principe. Mais vous devez choisir 2 sujets de conversation au minimum parmi :
- Demande de service
- Demander une démo
- Carrières
- Soutien
- Autre.
Vous avez ainsi moyen de filtrer les sujets des messages que vous acceptez de recevoir.
Comment gérer cette messagerie ?
Les messages sont classés par catégories. Vous pouvez modifier le filtre dans votre boîte de réception. Soit par statut (non lus, archivés ou spam) soit par rubrique.
Si un message reçu vous semble inapproprié, vous pouvez le classer dans la catégorie spam ou restreindre le membre.
Pour que tout se passe pour le mieux, en particulier si vous recevez de nombreux messages, voici quelques conseils de bonne utilisation de cette messagerie.
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Consultez régulièrement votre messagerie
Si un membre vous envoie un message, il y a des chances que ce soit un lead qualifié.
Dans tous les cas, une réponse rapide est toujours appréciée. (Ce que nous essayons de faire un maximum sur notre page LinkedIn 💜)
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Attribuez des rôles pour chaque réponse
Si vous êtes plusieurs administrateurs de la Page entreprise, vous pouvez répartir les missions. Une personne pour traiter les questions “Carrières” et une autre pour répondre aux demandes de démo, par exemple. Un service RH et un service technique en somme.
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Conservez un ton cohérent entre les différents intervenants
Si les rôles ne sont pas clairement définis, essayez d’établir une ligne directrice dans vos réponses.
Et préparez des réponses pour les questions les plus courantes. Cela permet de gagner du temps et d’assurer une communication rapide et cohérente
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Incitez les membres à vous envoyer des messages sur votre Page entreprise
Il peut être intéressant de pouvoir entretenir un échange one-to-one avec certains membres de votre audience. Proposez des ressources gratuites pour les inciter à engager la conversation sur votre messagerie de Page d’entreprise.
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Analysez les interactions pour améliorer votre stratégie
Prenez le temps d’analyser les types de messages que vous recevez. Cela vous aidera à comprendre les besoins et les préoccupations de votre public. Vous pourrez ajuster votre contenu et vos offres en conséquence.
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Soyez proactif(ve) avec le contenu de votre Page entreprise
Même si vous ne pouvez pas initier de conversations, vous pouvez encourager les interactions en publiant du contenu engageant. Votre page entreprise a maintenant besoin que vous la bichonniez. Partagez-y des insights, des nouveautés ou des études de cas qui incitent les utilisateurs à vous contacter pour en savoir plus.
Vous avez donc moyen d’utiliser judicieusement cette messagerie de Page d’entreprise. Faites en sorte que cette boîte aux lettres sur votre jolie vitrine soit bien visible. Qu’elle crée de véritables interactions privilégiées. Car votre audience est à la recherche de plus de personnalisation.
Montrez-lui que vous êtes attentif(ve) à ses besoins.
Et démontrez-lui la valeur unique de votre entreprise.
