Dernière mise à jour : 12 juillet 2021
Cet article a pour objectif de vous informer et prévenir des problématiques liées aux reconductions d’abonnement et aux différentes politiques de remboursement. Pour cela vous trouverez ci-dessous les différentes méthodes de résiliation et de remboursement à appliquer en fonction de l’outil auquel vous êtes abonné : Hootsuite, Buffer, Agorapulse, Later et Swello. Si vous êtes déjà client(e) de l’une de ces 5 plateformes social media ou si vous pensez le devenir prochainement, cet article peut s’avérer très utile ! 😉
Avant d’aller plus loin, pour éviter la moindre surprise, notre premier conseil est d’ajouter un rappel dans votre calendrier pour éviter les reconductions automatiques (et les demandes de remboursements). N’hésitez pas à consulter les FAQ de chaque plateforme et surtout, si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter le support respectif de chaque outil ! 📅
Si vous souhaitez que nous traitions un autre outil social media, n’hésitez pas à l’indiquer en commentaire.
01 – Hootsuite
Le saviez-vous ?
Pour lancer une période d’essai sur Hootsuite, il est nécessaire d’indiquer vos coordonnées bancaires. Malgré le mail de prévention avant la fin de la période d’essai, certaines personnes voient leur abonnement reconduit sans même le vouloir. Si vous êtes confronté à ce problème, les parties ci-dessous vont sûrement vous aider !
Comment arrêter son abonnement chez Hootsuite ?
Tout peut se faire directement sur la plateforme (dans le tableau de bord).
- Soyez méfiant, la résiliation prend effet de façon immédiate. Assurez-vous d’avoir bien exporté l’ensemble des informations dont vous pourriez avoir besoin, car celles-ci ne pourront pas être récupérées.
- Si nécessaire, vous pourrez également passer à un forfait inférieur. Cette modification prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous pourrez ainsi continuer de profiter des fonctionnalités comprises dans votre abonnement jusqu’à la date d’échéance de votre engagement. Pour éviter des frais indésirables, procédez à l’annulation avant cette date. À noter que, si une organisation est rattachée à votre compte ou si vous êtes un super administrateur, l’organisation doit être supprimée au préalable pour que le compte puisse être annulé.
Comment se faire rembourser son abonnement Hootsuite ?
Pour commencer, il faut noter que Hootsuite envoie un rappel une semaine avant la date de reconduction de votre abonnement sur votre adresse e-mail de facturation, afin que vous puissiez prendre la décision de continuer ou non à utiliser l’outil.
D’expérience, nous vous conseillons tout de même d’ajouter un rappel dans votre calendrier pour ne pas laisser passer cette date. En effet, si vous avez oublié ou malheureusement n’avez pas vu le mail, il n’y aurait aucune possibilité de vous faire rembourser votre abonnement.
02 – Buffer
Le saviez-vous ?
Pour lancer une période d’essai sur Buffer, il n’est pas nécessaire d’indiquer vos coordonnées bancaires. Toutes les informations relatives aux désabonnements et remboursements sont uniquement disponibles en anglais, cet article a donc pour but de vous simplifier la tâche !
Comment arrêter son abonnement chez Buffer ?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis la plateforme web ou bien l’application mobile. Attention, la résiliation prend effet de façon immédiate. Assurez-vous d’avoir bien exporté l’ensemble des informations dont vous pourriez avoir besoin, car celles-ci ne pourront pas être récupérées.
Sur Buffer, la désinscription se fait en deux temps :
- désinscription de l’outil de programmation ;
- désinscription de l’outil d’analyse ;
Pensez bien à vous désinscrire des deux fonctionnalités (Publish & Analyze) si vous souhaitez arrêter l’intégralité de votre souscription sur Buffer.
Comment se faire rembourser son abonnement Buffer ?
Sur Buffer, il est possible d’annuler votre abonnement à tout moment. Si vous avez souscrit à un abonnement annuel, vous serez remboursé au prorata des mois d’activité non utilisés. Les mois d’utilisation seront alors facturés au tarif mensuel et non pas annuel car vous ne serez pas allés au bout de votre engagement.
S’il s’avère que vous n’utilisez plus la plateforme depuis longtemps, vous pouvez demander le remboursement intégral des prélèvements effectués durant les 60 derniers jours.
Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire à l’origine des paiements et peuvent prendre de 5 à 10 jours avant d’être effectifs.
03 – Agorapulse
Le saviez-vous ?
Pour lancer une période d’essai sur Agorapulse, il n’est pas nécessaire d’indiquer vos coordonnées bancaires.
Comment arrêter son abonnement chez Agorapulse ?
Tout peut se faire directement sur la plateforme (dans la partie abonnement), cependant seul le propriétaire d’une organisation peut supprimer ou transférer son abonnement à un tiers.
Soyez méfiant, la résiliation prend effet de façon immédiate. Assurez-vous d’avoir bien exporté l’ensemble des informations dont vous pourriez avoir besoin, car celles-ci ne pourront pas être récupérées.
Comment se faire rembourser son abonnement chez Agorapulse ?
Pour commencer, il faut noter qu’Agorapulse envoie un rappel une semaine avant la date de renouvellement à votre adresse e-mail de facturation, afin que vous puissiez décider de continuer ou non à utiliser l’outil.
Cependant si vous avez oublié ou malheureusement n’avez pas vu le mail, vous trouverez ci-dessous le processus à suivre.
Tout d’abord, les remboursements ne sont pas traités automatiquement, il vous faudra envoyer un message avec tous les détails à billing@agorapulse.com.
Ensuite, il faut différencier abonnement Mensuel et Annuel pour connaître les conditions de remboursement qui s’appliquent.
D’une part pour la souscription mensuelle :
- S’il s’agit de votre première période d’abonnement et que cela ne vous convient pas, vous serez remboursé de votre souscription dès réception de votre demande dans les 14 jours suivant votre inscription.
- Si vous êtes dans le cas d’un renouvellement et que vous vous êtes abonné depuis plus de 30 jours, Agorapulse vous remboursera votre dernier paiement dès réception de votre demande dans les 14 jours suivant le dernier paiement.
D’autre part pour la souscription annuelle :
- S’il s’agit de votre première période d’abonnement et que vous n’êtes pas satisfait, ils remboursent votre souscription initiale (moins des frais d’un montant de 10% de la souscription, qui correspondent aux charges de paiement par carte bancaire/paypal/système de paiement utilisé) si la demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant la souscription.
- Si vous êtes dans le cas d’un renouvellement de votre souscription annuelle, alors ils vous remboursent votre renouvellement (moins des frais bancaires) si la demande de remboursement a été effectuée dans les 14 jours suivant la date de renouvellement.
Passés ces délais, aucun remboursement ne sera possible.
04 – Later
Le saviez-vous ?
Pour démarrer une période d’essai sur Swello, il n’est pas nécessaire d’indiquer vos coordonnées bancaires.
Comment arrêter son abonnement chez Later ?
Afin d’annuler votre abonnement chez Later, rendez-vous sur leur site web.
- Ensuite, une fois connecté(e), vous allez pouvoir accéder à la page de désinscription via “Paramètres” > “Abonnement” ;
- Puis “Annuler le plan” ;
- Enfin, il vous suffira de suivre les instructions qui vous seront affichées à l’écran.
Une fois la désinscription effectuée, vous pourrez continuer d’utiliser Later jusqu’à la date anniversaire de votre abonnement qui signera officiellement la fin de votre engagement.
Comment se faire rembourser son abonnement chez Later ?
Sur Later, il sera possible de vous faire rembourser un abonnement à condition de s’y prendre tôt en contactant le support sur hello@later.com.
- Pour un abonnement mensuel, il faudra effectuer la demande au maximum 7 jours après le début de votre souscription.
- Pour un abonnement annuel, il faudra effectuer la demande au maximum 30 jours après le début de votre souscription.
Passés ces délais, il ne sera plus possible pour vous d’obtenir un remboursement.
05 – Meltwater
Le saviez-vous ?
Il faudra prendre contact avec un membre de leur équipe afin de pouvoir éventuellement tester la plateforme et ses fonctionnalités.
Comment arrêter son abonnement chez Meltwater ?
Tous les contrats comprennent un renouvellement automatique. A moins que le client ne s’oppose à son renouvellement au moins 60 jours avant la fin du contrat, ce dernier sera automatiquement reconduit pour la même durée d’abonnement au tarif standard de Meltwater applicable au moment du renouvellement.
Comment se faire rembourser son abonnement chez Meltwater ?
Le client peut demander un remboursement au prorata de la durée du service fourni en cas de manquement grave de Meltwater vis-à-vis du contrat. Aucune information supplémentaire n’est fournie concernant le « manquement grave » mentionné précédemment.
06 – Swello
Le saviez-vous ?
Pour démarrer une période d’essai sur Swello, il n’est pas nécessaire d’indiquer vos coordonnées bancaires.
Comment arrêter son abonnement chez Swello ?
Tout peut se faire directement sur la plateforme (Compte > Gérer mon compte > Abonnement – État de l’abonnement, cliquez sur « mettre fin à votre abonnement » en bas à droite), cependant seul le gestionnaire de l’abonnement peut mettre fin ou transférer son abonnement à un tiers.
La résiliation prend effet à la date anniversaire de l’abonnement mensuel ou annuel. Assurez-vous d’avoir bien exporté l’ensemble des informations dont vous pourriez avoir besoin (liées à un abonnement payant), car celles-ci ne pourront pas être récupérées une fois celui-ci terminé.
Comment se faire rembourser son abonnement chez Swello ?
Pour commencer, il faut noter que Swello envoie un rappel quinze jours avant le terme de l’abonnement mensuel et un mois avant le terme de l’abonnement annuel à votre adresse e-mail de facturation, afin que vous puissiez décider de continuer ou non à utiliser l’outil.
Cependant si vous avez oublié ou malheureusement n’avez pas vu le mail, vous trouverez plus d’informations ci-dessous.
D’après les CGUV acceptées lors de l’inscription et de la souscription à un abonnement (article 5) et étant un service web, il n’est normalement pas possible d’obtenir un remboursement de la part de Swello, puisque toutes les sommes versées à Swello au jour de la résiliation de l’abonnement lui demeurent acquises. Néanmoins, la satisfaction client étant une priorité chez Swello, un remboursement peut être effectué si la demande est réalisée 14 jours suivant la date de l’achat ou du renouvellement (d’un abonnement annuel ou mensuel), si le service ne convient pas du tout à votre besoin et qu’il n’a pas été utilisé.
Les remboursements sont traités manuellement, il vous faudra envoyer un message avec tous les détails et les raisons de votre demande à support@swello.com. 😊
