#PauseCafeAvec : Isabelle Arnaud, chargée de communication • France 3 Rhône-Alpes

22 ans d’expérience sur France 3 & une passion pour la communication : Isabelle Arnaud, c’est le souffle du vent de la modernité sur la télévision locale !

Diplômée d’un BTS d’assistante de direction, elle a fait 10 ans à la direction régionale de France 3 Rhône-Alpes Auvergne jusqu’en 2010, pour ensuite faire un rapide passage du côté de Marseille. Depuis, il faut l’appeler Madame @F3Rhone_Alpes : en tant que chargée de communication, cela fait maintenant 6 ans qu’elle anime avec brio (entre autres) les réseaux sociaux de la chaîne.

Ah et.. on vous a dit qu’elle était adorable ? Malgré un emploi du temps chargé, elle a pris le temps de se prêter au jeu de l’interview des 13 questions pour nous livrer son quotidien, ses conseils, sa vision sur Twitter et bien d’autres pépites à ne pas louper.

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ISABELLE, SWELLO ET SES TWEETS

Je ne parlerai pas de journée type ; l’activité fluctue en fonction des événements que nos antennes vont couvrir ou organiser dans la semaine. Il y a des tâches hebdomadaires récurrentes liées à notre grille de programmes et des travaux supplémentaires pour l’événement.

Je profite de mon temps de transport en bus le matin pour peigner les réseaux, lire les notifications et messages et faire ma veille personnelle. 

70 % de ma journée est consacrée à mon métier de chargée de communication :

• rédaction, mise en forme de communiqués de presse avec qualification de fichiers (presse, institutionnels, associations…) pour diffusion par mailing.
• élaboration d’encarts publicitaires destinés à promouvoir nos programmes.
• rédaction, mise en forme et diffusion de newsletters.
• une activité propre à la télévision : l’établissement du guide des programmes TV . Il est destiné aux sites de presse professionnels tels que Telerama.fr, Telestar, etc.

Les 30 % restants sont consacrés aux réseaux sociaux. Au fil de la journée, je partage les articles d’actualité de notre site web. J’assure la promotion de nos programmes. Je publie des teasers sur les opérations événementielles et jeux/concours pour séduire et gâter nos communautés. J’essaie autant que possible de le faire aux heures de grande écoute

Je réponds aux commentaires de nos communautés et aux messages privés. En tant que média, nous sommes très sollicités pour des demandes de reportage, mais aussi pour le partage d’information sur nos fanpages. J’ai hélas trop peu de temps à consacrer à l’analyse des statistiques et au reporting.

Dans le cadre de sa mission de conseil auprès des collaborateurs du numérique, France Télévisions Editions Numériques (@Francetvnum) a mis en place un blog qui propose divers outils à tester. Swello était l’un d’eux. De mémoire, ce qui m’a plu, c’est la simplicité et la facilité d’utilisation de l’outil dans une ergonomie colorée et épurée. Un outil très intuitif.

Je gagne ½ journée par semaine. Je programme essentiellement du Tweet vidéo. J’ai un usage hebdomadaire, souvent en fin de semaine, le jeudi et le vendredi pour le week, il s’agit de partager des teasers.

[Tweet « @getSwello : simplicité d’utilisation, #fiabilité, #programmation de Tweets #vidéos, #rechercheetdeveloppement et un brin d’ #humour »]

C’est sûr. Ça me permet de faire du Tweet vidéo le weekend. Je sollicite la communauté le weekend alors que je ne travaille pas. Par exemple pour un de nos programmes Montagnes d’en haut il y avait du contenu, mais on ne partageait rien le weekend ou de façon aléatoire. Là j’ai pu systématiser la communication avec des vidéos.

J’aime d’abord programmer les vidéos et pouvoir ajouter des emojis. Cela aide à acquérir plus d’engagement de la communauté. A ce propos le coach intégré permet d’améliorer votre Tweet avec une check-list pour ne rien oublier !

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LE CAS PRATIQUE DE FR3 RHÔNE ALPES

Les réseaux sociaux sont en plein essor au sein de nos antennes.

Je retiens 2 points :

• Plusieurs études ont démontré que la télévision telle que nous la fabriquons et la concevons tend à disparaître. Le spectateur n’est plus dans une consommation linéaire des programmes de télévision avec des rendez-vous à heure fixe. Grâce à la TV de rattrapage, chacun peut consommer ses programmes partout où il le souhaite, sur le support qu’il souhaite et au moment qui lui convient. Nos spectateurs/internautes sont connectés.
  Via les réseaux sociaux, nous communiquons plus directement avec eux, en valorisant nos programmes par le biais de teaser, de directs, de replay, etc.
  

• Nous le savons, à l’heure du web participatif, le spectateur/internaute souhaite prendre part et être acteur des événements ou de l’information. En tant que média télé, nous leur offrons cette possibilité par le biais de nos réseaux. Facebook occupe à présent la place de 3e média au sein de nos antennes, les 2 premiers étant la télévision et nos sites internet.

Nous sommes présents sur Facebook, Twitter, YouTube, Dailymotion, Périscope et Google+.

• Facebook : nous permet de proposer à nos communautés une offre globale :
  – d’information régionale“ : tout ce qui se passe à proximité de chez vous et/ou en Rhône-Alpes”.
  – de promotion de nos programmes, d’événements et de découvertes de nos coulisses.
  – d’échanges avec la communauté, y compris dans le cas d’enquête journalistique. Ce réseau nous permet de rechercher et/ou d’entrer en contact avec des témoins ou de futurs intervenants de nos reportages. Bien que les profils utilisateurs soient différents entre Facebook et Twitter, nous proposons aussi à nos followers une offre d’information et de promotion. Mais Twitter est surtout le vecteur de notre présence quotidienne sur le terrain. Tweet, photos et vidéos sont partagées par nos équipes directement depuis les lieux de reportage.
• YouTube et Dailymotion, nous avons :
  – 2 chaînes YouTube, l’une généraliste et l’autre dédiée à la promotion de la musique émergente en Rhône-Alpes.
  – 2 chaînes Dailymotion, là encore une généraliste et l’autre dédiée à notre édition locale de France 3 Loire.Ces 2 plateformes nous permettent de capitaliser sur nos produits, la vidéo étant le coeur de notre métier et de produire des contenus différents de nos antennes, uniquement destinés aux réseaux : interviews bonus, découvertes des coulisses, séquences en direct depuis nos événements…
• Périscope : notre compte est assez récent ; nous avons mené quelques expériences de direct depuis nos coulisses et d’interviews d’invités. Une réflexion est en cours quant à un usage régulier et pertinent de ce réseau.

Essentiellement des Tweets autour des programmes, de l’émission magazine, de la montagne, gastronomie, météo et de l’événementiel.

Nos programmes régionaux ne sont pas diffusés pendant l’été ; nous n’avons plus beaucoup de contenus à partager avec nos communautés.

Pour notre émission “Chroniques d’en haut” et garder sa communauté Facebook en haleine, nous avons imaginé, avec l’équipe, un feuilleton pour cet été.

L’équipe a tourné des vidéos dont le fil rouge est “le journaliste présentateur, Laurent Guillaume, a horreur de faire les bandes annonces”. Toute l’équipe technique du tournage va l’aider et prendre part à la réalisation de la bande annonce de la rentrée.

Pendant tout l’été, il “galère”. La bande annonce officielle diffusée à la TV viendra clore l’histoire avec une publication en amont de la reprise de nos diffusions le 11 septembre.

J’ai sous-titré et feuilletonné la publication des vidéos pendant juillet et août. Le partage de photos de tournage et d’un quizz viennent étoffer le fil d’actu et s’intercaler entre les posts vidéos.

Ce que j’aime avant tout dans cette campagne, c’est définir la stratégie : combien de contenus ? De quel type ? À quelle fréquence de publication ? Le découpage des séquences et le sous-titrage revêtent un caractère un peu ludique puisque le ton “coulisses” est un peu décalé. Enfin, il m’a fallu trouver l’inspiration pour écrire l’accroche qui engagera la communauté.

Un autre objectif de cette campagne était d’atteindre les 10 000 fans ; mission accomplie !

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ASTUCES DE COMMUNITY MANAGER

• Facebook business manager : Toutes les fanpages que j’administre sont accessibles en une seule connexion. J’accède facilement à toutes leurs statistiques regroupées. Mais surtout je peux crossposter mes vidéos. Nos programmes sont diffusés sur les antennes de France 3 Rhône-Alpes, Alpes et Auvergne ; les bandes annonces sont communes aux 3 antennes ; cette fonction me permet de gagner un temps précieux en m‘évitant 3 publications identiques.
• TweetDeck : pour une veille précise et efficace. Et surtout en mode multi-compte, il m’a permis de live tweeter nos soirées électorales régionales simultanément sur les 3 comptes Twitter de nos 3 antennes.
• Bitly : le réducteur d’URL indispensable pour utiliser Swello
  Son suivi des URL n’est pas sans intérêt non plus.

• @hillairepatrice : pour sa tweet revue matinale. Toute l’actualité et les innovations des réseaux sociaux en quelques tweets le matin entre 7h et 9h.
• BlogModerateur : pour le décryptage de l’actualité du numérique. Des articles bien rédigés et accessibles à tous. Pas du jus de crâne pour geeks érudits
• @Francetvinfo : pour s’informer en temps réel.

Pardon d’avoir été si bavarde

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Pour retrouver Isabelle sur les réseaux sociaux :

• Facebook : France3 Rhone Alpes
• Twitter : @F3Rhone_Alpes – @missagungane
• Linkedin et Viadeo
• Instagram : isabellearnaud
• Snapchat : Mouf69
  

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Un énooorme merci Isabelle d’avoir pris le temps de nous répondre ! Tu es #adorable !

Et si vous aussi vous êtes adorable (nous n’en doutons pas !), nous vous recommandons d’essayez Swello en cliquant sur le bouton suivant :

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Si vous avez des questions à poser à Isabelle sur son métier, n’hésitez pas à laisser un commentaire ci-dessous, nous sommes certains qu’elle se fera un plaisir de vous répondre. :)