Pour les TPE et PME, le référencement local est une opportunité à ne surtout pas négliger. Aujourd’hui, l’accroissement des requêtes de Google avec une intention d’achat n’est plus à démontrer. Selon eux, les utilisateurs seraient près de 97 % à effectuer une recherche locale pour un établissement à proximité. D’ailleurs, le moteur de recherche estime que 54 % des internautes vérifient régulièrement les horaires d’ouverture d’un magasin ou d’un commerce (et 50 % pour connaître une adresse).
Google My Business, avec ces chiffres, prouve l’importance de se référencer correctement. L’idée est de maximiser toutes les chances d’attirer des clients potentiels dans votre établissement. Mais comment fonctionne cet outil ? 🔧
Google My Business : qu’est-ce que c’est ?
Pour simplifier, comprenez que Google My Business offre aux entrepreneurs la chance de mettre en avant toutes les informations et coordonnées de leur entreprise. Ainsi, un ensemble de « fiches » est proposé aux internautes pour répondre au mieux à leurs demandes. Dorénavant, et depuis 2004, ces fonctionnalités sont concentrées dans une seule et même entité (anciennement Google Adresses et Google Local).
Si vous possédez une entreprise et que vous vendez des produits ou des services en local, vous DEVEZ optimiser votre référencement SEO via Google My Business.
Concrètement, c’est la solution la plus simple et la plus efficace pour augmenter votre visibilité sur le web (même si vous n’avez pas de site internet…). Voyez cela comme une vitrine gratuite et accessible 24 h/24 en seulement quelques clics. 🖱
Référencement local : par où commencer ?
Arrivé là, votre premier objectif est d’exister sur le moteur de recherche.
Vérifiez d’abord si votre fiche existe d’ores et déjà. Recherchez simplement, pour cela, le nom de votre entreprise et sa ville.
Et là, surprise ! Votre société peut déjà être référencée. Dans ce cas, vous devez avoir un encart avec le nom et l’adresse de celle-ci. (Et peut-être des avis clients qu’on espère bons !)
Si vous n’avez pas encore revendiqué l’entreprise, un lien indique : « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? »
Si aucune fiche n’est disponible, vous pouvez directement vous rendre sur le service dédié de Google pour l’enregistrer.
Sinon, et afin d’éviter de créer un doublon et d’induire en erreur vos clients, n’en créez pas une nouvelle si elle est déjà référencée. Vous pouvez demander l’acquisition de votre propre fiche en contactant Google par e-mail, téléphone ou courrier postal.
Le plus simple reste de suivre le lien affiché par le moteur pour déclarer votre propriété.
Que ce soit pour une création ou une déclaration de propriété, vous n’aurez qu’à suivre quelques étapes très simples et guidées. À la fin de ce processus, Google vous propose de vous envoyer une carte postale (comme c’est gentil ! 😊). Bon OK, pas pour vous faire un coucou depuis ses vacances au soleil, mais pour vérifier que vous êtes bien la bonne personne, à l’adresse de l’entreprise.
Vous recevrez ainsi un code qui permettra de confirmer tout ça. Et hop ! Dès que l’authentification est faite, vous accédez à une plateforme de gestion, via votre compte Google, à partir de laquelle vous pouvez publier les informations de l’entreprise, analyser les données de performance fournies ou encore poster vos actualités.
Super !
Améliorer le référencement de votre fiche
Google met régulièrement à jour ses fonctionnalités et aide les entrepreneurs à être visibles.
Seulement, pour que cela soit efficace, il faut préalablement remplir correctement sa fiche. Voici ce que vous devez renseigner, dans un premier temps :
- la catégorie de commerce,
- les coordonnées de votre entreprise,
- les horaires d’ouverture de l’établissement,
- une brève description de vos prestations (contenant idéalement vos mots-clés principaux),
- un lien vers votre site internet, le cas échéant…
Ce sont là les principaux critères pour commencer l’optimisation de votre fiche Google My Business.
N’oubliez pas de spécifier la bonne adresse, car vous apparaitrez également dans Google Maps. Si, après une recherche, vos clients ne vous trouvent pas, il est probable qu’ils abandonnent. Heureusement, la géolocalisation est très utile. Lorsque les internautes effectuent une requête sur smartphone, Google met en avant votre entreprise si elle se trouve à proximité. 📍
Bien sûr, vérifiez bien que toutes les informations sont correctes et pensez à contrôler régulièrement votre fiche. D’ailleurs, Google prend l’initiative de modifier lui-même les informations s’il juge qu’elles sont erronées ou peu claires.
Par exemple, si la catégorie de commerce que vous avez sélectionnée n’est pas juste, vous ne serez probablement pas sur la première page de Google, pour les requêtes qui correspondent à votre entreprise. Autrement dit, plus votre fiche est fiable, plus vos chances d’attirer de nouveaux clients sont grandes.
Communiquez et partagez du contenu avec vos prospects
Même si une fiche est correctement remplie et en ligne, le référencement n’est pas terminé pour autant. Comme avec un blog, le contenu est votre arme secrète.
Commencez par ajouter des photos et vidéos de présentation de l’entreprise pour augmenter la valeur perçue et ainsi, augmenter votre image de marque et votre notoriété.
Utilisez la méthode du storytelling afin d’accroître davantage cet effet de « marque ». Sachez également que, depuis peu, il est possible d’ajouter vos produits et/ou services dans la rubrique « à propos ».
De cette manière, vous profitez d’une vitrine 100 % gratuite et d’une visibilité décuplée.
Aussi, pour renforcer le référencement naturel, n’hésitez pas à prendre le temps d’ajouter des posts à votre fiche Google My Business. Ainsi, vous pouvez améliorer le trafic de votre site web et apporter de la valeur à vos prospects directement via celle-ci. Pensez à renouveler cette opération, car les posts récents disparaissent après quelque temps.
L’idée est d’ajouter régulièrement du contenu pour maintenir le bon positionnement dans la SERP (résultats de recherche Google). L’objectif ? Être référencé dans les 3 premiers lorsqu’un utilisateur recherche votre activité dans une ville, comme ci-dessous pour une boulangerie à Marseille.
Peut-on augmenter la réputation de son entreprise ?
L’atout majeur de Google My Business est, sans conteste, la possibilité de recueillir des avis et notes.
Les clients, après une visite ou à la suite d’un achat, peuvent laisser un commentaire sur l’expérience qu’ils ont vécue avec votre entreprise. Fidélisez et prêtez une attention toute particulière à votre service après-vente, car la réputation est très fragile sur Internet. Les internautes privilégient toujours un avis négatif, lorsqu’un problème est survenu, plutôt qu’un avis positif si tout s’est très bien passé !
Si cette situation se présente, prenez l’habitude de répondre à tous les avis. Cela améliore nettement la confiance des internautes et augmente l’aspect humaniste de votre entreprise. Ne négligez pas les interactions…
Obtenir une bonne e-réputation offre un bon référencement et encore plus de visibilité, car les avis sont pris en compte par les robots Google pour établir le classement.
L’application Google My Business : votre joker !
Pour gérer efficacement et rapidement l’image de votre entreprise, suivre vos performances et partager du contenu inédit au quotidien, je vous recommande d’utiliser l’application GMB (disponible dans l’App Store Apple et sur Google Play).
Grâce à elle, vous pouvez :
- mettre à jour en temps réel toutes vos informations (prévenir d’une fermeture exceptionnelle par exemple),
- partager des photos et articles en quelques clics,
- suivre les statistiques de votre fiche Google My Business (comment vos prospects vous ont découvert, nombre total de recherches, quelles sont les requêtes les plus performantes, clics sur liens, les photos vues, les itinéraires vers votre établissement, etc.).
- répondre facilement aux avis et commentaires laissés sur votre fiche…
Concrètement, elle est devenue un véritable outil pour développer et améliorer vos stratégies de référencement local.
Intégrez Google My Business à votre stratégie globale
Aujourd’hui, il est considéré comme un outil très puissant de conversion et est devenu indispensable.
Évidemment, il ne faut pas se focaliser uniquement sur Google My Business, mais sur l’ensemble de votre stratégie de communication et de développement. En effet, inspirer confiance via cette page Google n’est plus suffisant pour faire face à la concurrence présente sur le marché.
Vous devez élargir vos options et satisfaire le robot Google à tous les égards (notamment en optimisant également le référencement de votre site web si vous en possédez un). Votre fiche GMB peut aussi être travaillée en complémentarité d’un référencement payant (publicité avec Google Adwords), ce qui impacterait toujours plus votre visibilité.
À vous de jouer maintenant ! 🤞
