Quel que soit votre secteur d’activité, vous ne devez pas négliger un axe important dans la stratégie médiatique de votre entreprise : le Community management. Voici pourquoi.
Avec le développement des réseaux sociaux le community management est devenu incontournable au sein d’une entreprise.
Il s’agit d’un pilier important pour votre entreprise, votre marque.
Je vous en explique les différents avantages et vous donne des astuces (empruntées à Jonathan) à la fin de cet article pour augmenter votre notoriété. 👑
Avantages du Community Management
Grâce à votre stratégie de community management, vous allez développer la notoriété de votre marque sur les réseaux sociaux. Après avoir analysé votre présence digitale actuelle, votre community manager (ou vous-même si vous êtes multi-casquettes !) va définir la liste des actions à engager pour atteindre les objectifs que vous lui avez fixés. Certaines sont incontournables, en voici quelques exemples.
- Faire une veille sur votre marque, protéger sa bonne réputation.
- Rester informé des nouveautés concernant votre secteur d’activité.
- Aider à identifier quelle est votre cible.
- Augmenter votre notoriété auprès de votre cible.
- Optimiser votre réactivité lors d’un SAV et augmenter la pleine satisfaction de votre client.
- Vendre plus facilement et plus rapidement à votre cœur de cible.
- Animer vos comptes sur les différents médias sociaux et plateformes : discuter sur les forums, répondre à des commentaires sur les blogs, expliquer la démarche de la société, etc.
- Susciter l’intérêt de la communauté en organisant des jeux et concours.
- Proposer de vraies rencontres avec le public pour nouer des liens.
- Créer des rituels en mettant en place des événements récurrents.
- Poser des questions ou suggérer des pistes de réflexion pour engager le débat.
- Marquer votre présence avec la publication régulière de contenus sur chaque réseau social.
- Observer la concurrence, un devoir en soi.
Rien que ça ! 😉
Grâce à cela, vous allez – entre autres – promouvoir votre produit ou votre service, bénéficier d’une visibilité maximale auprès de votre cœur de cible. La majorité des actions entreprises vont vous permettre de booster vos ventes et augmenter votre notoriété.
Mais comment savoir sur quels réseaux sociaux vous devez focaliser vos actions de community management ?
Community management : analysez vos concurrents
Le marché digital a pris une fulgurante ampleur ces dernières années. Pour une entreprise ou une marque, une présence active est le fondement du développement sur le web.
Tout d’abord, il vous faut vous poser la question suivante : votre business est-il en B2B (vente aux professionnels) ou en B2C (vente aux particuliers) ?
Selon la réponse, votre stratégie de gestion de communautés ne sera pas la même.
Pour affiner votre recherche au plus près et ne pas vous disperser sur toutes les plateformes existantes, une veille digitale sur vos concurrents est un moyen rapide et judicieux.
Cela va vous permettre d’identifier sur quelles plateformes vos concurrents sont les plus actifs. Vous voudrez y imposer votre présence. Sauf, bien sûr, si vous avez une stratégie de positionnement sur une cible très différente.
Cette surveillance peut vous apprendre beaucoup sur leurs stratégies, mais aussi sur leurs lacunes.
Bien exploitées, ces faiblesses dans la gestion de leurs communications en ligne peuvent être des atouts précieux pour votre entreprise. Ceci grâce à un community management bien développé.
Créez une vraie communauté en ligne autour de votre produit ou service
Les réseaux sociaux sont des leviers importants dans la promotion et la vente de vos produits, mais comment ne pas vous disperser ? Comment définir les réseaux sociaux sur lesquels votre présence est primordiale ?
Chaque réseau social a ses propres caractéristiques, l’approche ne va donc pas être la même. Certains seront plus adaptés à votre entreprise que d’autres.
Vous devez rester au plus proche de vos clients. Pour cette raison, vos actions de community management doivent promouvoir votre présence digitale sur les plateformes préférées de votre cible
Actuellement, les deux réseaux sociaux en pleine forme sont LinkedIn et Instagram.
Le premier vous permet surtout de développer votre réseau professionnel et votre marque employeur. Ceci donc dans le cadre de recrutements, ou si votre entreprise est en B2B.
Le second est plus axé sur le partage de photos, de vidéos et vous permet de mettre en valeur vos produits. Il vous aide à créer une identité visuelle pour votre entreprise ou votre marque. 🖼
Quelques conseils de Community Management
Voici donc ces quelques conseils que je vous ai promis !
- Postez de manière récurrente et régulière en créant un calendrier éditorial.
- Incitez vos employés à devenir vos meilleurs ambassadeurs en partageant les contenus de l’entreprise sur leurs comptes personnels.
- Utilisez des outils tels qu’UNUM, VSCO ou encore Swello pour améliorer votre feed et simplifier votre présence sur Instagram.
- Pensez à ajouter un + après votre lien Bit.ly, Swll.to ou Po.st afin de surveiller vos statistiques.
- Identifiez vos photos.
- Créez des listes sur Twitter.
- Sur Facebook et LinkedIn, créez une « team ». Ces super fans ou partenaires auront pour mission de liker vos posts ou commenter vos statuts quelques jours après afin de relancer l’activité de votre post.
- Profitez des Stories sur Instagram. Elles sont l’occasion de générer des réactions et des échanges avec vos clients.
En conclusion
Vous devez utiliser les bons outils de veille et de stratégie digitale pour optimiser votre viabilité et votre temps. Être à l’écoute de vos communautés, de leurs attentes, de leurs besoins afin de leur proposer un produit ou un service sur lequel il y a une réelle demande.
Mettez l’humain au cœur de votre marketing digital. C’est le moyen le plus sûr de vous différencier et de rendre votre entreprise unique aux yeux de vos clients. ❤
