Les habitudes de community manager sont rarement dévoilées et peu connues.
En général, lorsqu’on pense community manager on se représente une personne addict aux réseaux sociaux derrière son clavier prêt à dégainer les meilleures punchlines auprès de sa communauté sur Instagram, TikTok ou dans son groupe Facebook.
Mais l’essentiel de son boulot est ailleurs. Et vous ne le voyez pas.
Pour développer et fidéliser sa communauté autour d’une marque et obtenir de réels résultats, il faut des talents multiples que seuls les meilleurs acquièrent au fil du temps.
Ils ont mis en place certains réflexes essentiels qu’ils sont seuls à connaitre. Leurs secrets de fabrication en quelque sorte. 🤫
Aujourd’hui, je vous en révèle quelques-uns.
Voici 10 habitudes de community manager qui contribuent à ce que votre marque devienne mémorable.
1) Ils sont toujours en veille
Un bon community manager s’efforce de publier du contenu adapté aux intérêts et aux besoins de sa communauté. Pour cela, il doit bien connaitre son public et les tendances du moment.
Aussi, il lui est nécessaire de surveiller les sujets les plus populaires qui suscitent l’intérêt des utilisateurs. Il est constamment en veille pour connaitre l’actualité des médias sociaux mais également pour savoir ce qu’il se dit sur sa marque ou son entreprise. 👀
Cela lui permet de toujours proposer des sujets pertinents, de maintenir l’engagement de sa communauté et de créer une relation de confiance avec elle.
En réalité l’essentiel de son boulot se trouve là.
2) Ils sont toujours en alerte et prompts à réagir
L’engagement tacite qu’un community manager prend envers sa communauté est de répondre rapidement à leurs sollicitations et commentaires.
Cela permet de résoudre les problèmes individuels, de réduire les tensions émergentes et ainsi maintenir une relation de confiance avec chacun de ses utilisateurs. 🤝
De plus, il doit être capable de réagir rapidement à toute crise ou polémique qui pourrait survenir. Son rôle est alors de trouver les bons mots pour minimiser les dommages et ainsi protéger la réputation de l’entreprise.
Il est également prompt à repérer les opportunités et à en tirer parti avant que d’autres ne le fassent. Il ne peut y parvenir qu’en établissant une veille permanente sur les réseaux afin de détecter rapidement les tendances et les opportunités pour l’entreprise.
MAIS attention, les plus performants des community managers savent mettre des limites et instaurer des temps de déconnexion.
3) Ils sont résistants à la pression
Sur les réseaux sociaux, les choses peuvent rapidement tourner mal pour une raison ou pour une autre. Le community manager doit alors intervenir pour calmer le jeu et protéger sa marque. ❤️🩹
Il doit être capable de répondre aux commentaires négatifs et aux plaintes de manière appropriée. Il tente, par tous mes moyens, de trouver une solution qui satisfasse toutes les parties. Il peut, parfois, essuyer des critiques personnelles et souvent affronter la pression des dirigeants de l’entreprise eux-mêmes.
Cependant, un bon community manager doit être capable de maintenir son calme et de travailler de manière efficace pour résoudre les problèmes de la communauté, même sous la pression.
Pour pallier à cette pression, ils savent prendre du recul et séparer le pro du perso. 🙌
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4) Ils sont toujours sur plusieurs tâches en même temps
Vous l’avez compris, le community manager est sur plusieurs fronts en même temps lors de ses tâches quotidiennes.
Il doit être en mesure de répondre en même temps aux demandes des membres de sa communauté, de modérer les conversations et de publier du contenu en ligne. Il doit également être capable de suivre les tendances et de s’adapter rapidement aux changements, tout en veillant à ce que la communauté reste engagée. Et, bien sûr de gérer les crises lorsqu’elles surviennent.
Pour autant, le CM sait rester focus pour atteindre ses objectifs en utilisant des techniques de batching ou de pomodo.
5) Ce sont d’excellents communicants
La communication sous toutes ses formes est la marque de fabrique d’un bon community manager.
Il doit être en mesure de maitriser en même temps :
- La ligne éditoriale fixée par son entreprise afin de promouvoir sa marque,
- Les stratégies de webmarketing et de communication d’entreprise,
- Les réponses qu’il apporte spontanément et quotidiennement à sa communauté,
- Les sollicitations en interne de la part de sa direction,
- La communication de crise.
6) Ils maitrisent parfaitement les nouvelles technologies
Le community manager doit, bien évidemment, maitriser parfaitement la technologie web qu’il utilise au quotidien.
Les changements sont rapides et fréquents dans ce domaine. Cela implique de connaitre par cœur les diverses possibilités marketing et les outils que proposent les réseaux sociaux permettant la promotion des produits de l’entreprise. Il doit sans cesse se tenir au courant de leur actualité, se former, tester les nouveautés et estimer si c’est utile ou non pour son activité quotidienne.
D’ailleurs, pour aider le CM au quotidien, nous avons mis en place une nouvelle fonctionnalité sur Swello : la suggestion de hashtags via l’intelligence artificielle.✨
7) Ils sont très bien organisés
Au vu des multiples tâches qui lui incombent, le community manager a tout intérêt à être très bien organisé pour éviter de se faire déborder. C’est même une qualité essentielle pour mener à bien sa mission.
Il doit être capable d’établir des priorités et de gérer son temps efficacement.
Pour cela, rien de tel que d’investir dans des outils qui feront gagner en temps et en productivité: Notion, Swello, Figma… 💸
Et, bien évidemment, ils sont abonnés à la newsletter Swello pour se tenir au courant des meilleures stratégies pour animer leur communauté. 🫶
8) Ils sont un peu psychologues
Être fin psychologue et faire preuve d’empathie est un plus indéniable pour exercer ce métier avec efficacité.
Avoir une bonne compréhension de l’esprit humain et de la façon dont les gens réagissent et interagissent les uns avec les autres est un atout considérable. Cela permet de gérer efficacement les conflits et les problèmes qui peuvent survenir dans une communauté en ligne.
En outre, cela facilite d’autant plus le travail de communication et de persuasion. Il peut alors mieux encourager les membres de la communauté à participer et à s’engager dans les discussions.
Il cerne aussi mieux les besoins de ses prospects. Cela aide à créer des contenus plus pertinents et persuasifs qui lui permettent d’atteindre de meilleurs objectifs de conversion. 💰
9) Ils savent prendre des risques mesurés
Un community manager est constamment sur le fil du rasoir.
Il doit en même temps flirter avec la provocation pour émoustiller les sens mais aussi calmer le jeu lorsque les réactions sont un peu trop vives.
Il est toujours sur le point de franchir la ligne rouge voire de la repousser un peu plus loin lorsque c’est nécessaire pour atteindre ses objectifs.
Il doit donc être capable d’interpréter les règles à son avantage lorsque ça apporte une plus-value.
Son esprit innovant et sa capacité de penser en dehors des sentiers battus sont appréciés. Cela leur permet de trouver de nouvelles façons de communiquer avec les membres de leur communauté et de les impliquer dans des projets et des initiatives intéressantes. ?
Son esprit vif lui permet également de réagir rapidement et de répondre du tac au tac lorsqu’un conflit ou un problème survient au sein de la communauté.
10) Ce sont de bons storytellers
La meilleure façon d’intéresser un public est de lui raconter une histoire. 💬
Qu’on s’entende bien. Il ne s’agit pas de mentir mais de présenter la réalité de l’entreprise et de ses dirigeants sous une forme captivante, qui donne envie d’être lue. C’est ce qu’on appelle le storytelling : l’art de mettre en situation un produit, un projet ou un dirigeant de façon à susciter l’attention, séduire et convaincre par l’émotion plus que par l’argumentation.
Il s’agit ici de jouer sur les émotions plutôt que sur la raison pour amener nos interlocuteurs à rejoindre la communauté et, au final, devenir un client régulier.
Les meilleurs community manager maitrisent parfaitement cette technique.
En résumé, ces habitudes sont essentielles pour réussir dans ce domaine en constante évolution. En mettant en place une stratégie de contenu pertinente, en utilisant les bons outils pour la gestion des réseaux sociaux, en favorisant l’engagement et en étant à l’écoute de la communauté, le community manager peut renforcer la présence en ligne de l’entreprise et créer une communauté fidèle et engagée. En outre, la capacité à être flexible, à apprendre et à s’adapter aux changements de la sphère sociale est également importante pour maintenir une présence en ligne efficace. En suivant ces habitudes, un community manager peut apporter une valeur ajoutée significative à l’entreprise et contribuer à sa croissance. 🔥
