Fini le temps où l’UGC se résumait à quelques posts spontanés d’utilisateurs enthousiastes. Aujourd’hui, les créateurs de contenu UGC sont de véritables professionnels, avec leur expertise, leur communauté et leurs tarifs. Et les marques ont bien compris leur intérêt. En les rémunérant, elles peuvent obtenir du contenu sur-mesure. Booster leur notoriété. Et toucher de nouvelles audiences.
Mais comment créer une campagne UGC ? Par où commencer ? Quelles sont les erreurs à éviter ?
Qu’est-ce que l’UGC ?
Reprenons depuis le début… UGC, ça signifie « User-Generated Content« , autrement dit, du contenu créé par les utilisateurs. Une campagne UGC, c’est quand une marque fait appel à sa communauté, ses clients, ses fans, pour créer du contenu autour de ses produits ou services. Photos, vidéos, avis, témoignages… Tout est permis, du moment que ça vient directement des consommateurs. L’objectif ? Générer de l’engagement, de l’authenticité et de la créativité.
Sauf que ça, c’était avant ! Il existe maintenant deux types d’UGC : l’UGC spontané et l’UGC rémunéré.
L’UGC rémunéré est en plein boom. Désormais, les marques prennent les devants. Elles choisissent elles-mêmes les créateurs de contenu et les rémunèrent pour leur travail. Elles définissent un brief créatif, avec des objectifs.
Il y a donc UGC et UGC ! D’un côté, on a le contenu spontané, créé de manière volontaire, sans contrepartie financière. C’est le fameux bouche-à-oreille 2.0, où les consommateurs partagent leur expérience positive avec leur entourage.
De l’autre, on a l’UGC rémunéré, fruit d’une collaboration entre une marque et des créateurs de contenu. C’est un véritable partenariat professionnel, avec un contrat, des livrables et une rémunération à la clé. Bien sûr, le contenu rémunéré doit rester authentique et créatif, mais il répond à des objectifs marketing plus stratégiques.
Alors, quel type d’UGC choisir ?
Tout dépend de vos objectifs et de vos moyens ! Mais une chose est sûre, miser sur un mix des deux peut s’avérer très efficace. 😉💰
Les avantages d’une campagne UGC
Les campagnes UGC, rémunérées ou non, ont de nombreux atouts dans leur manche pour séduire les marques.
- Authenticité et crédibilité 💜
L’UGC est la publicité moderne. Mais sans les slogans corporate. Ici, la priorité est à l’authenticité. La parole est donnée à de vraies personnes, passionnées et créatives. 📢 Ce qui rend le message plus crédible. Une bouffée d’air frais dans le marketing traditionnel.
- Engagement et interaction 🔥
L’UGC est un excellent moyen de créer du lien avec sa communauté. L’engagement est boosté et le sentiment d’appartenance renforcé. Les clients se sentent écoutés, valorisés et deviennent de véritables ambassadeurs. 🤝
- Élargissement de l’audience 🥰
Même si les créateurs de contenu UGC rémunérés ne sont généralement pas tenus de partager leurs créations sur leurs propres réseaux, les partages spontanés, eux, sont de très bons moyens d’étendre votre visibilité. Au même titre que les influenceurs d’ailleurs…
- Contenu varié à moindre coût 💸
Puisqu’on parle d’influenceurs, attention ! Il ne faut pas les confondre avec des créateurs UGC rémunérés. Ce sont bien 2 métiers différents.
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Et même rémunéré, l’UGC reste intéressant financièrement. Bien sûr, il faut quand même prévoir un budget. Mais cet investissement est souvent plus rentable que de recruter des influenceurs stars ou de monter une équipe de production interne.
Les campagnes UGC permettent en effet de générer un grand volume de contenu varié et original, sans mobiliser trop de ressources.
Vous avez l’occasion de tester différents formats, différents styles et de voir ce qui fonctionne le mieux avec votre public. Vous n’êtes pas enfermé(e) dans un cahier des charges rigide.
Avec tous ces avantages, vous êtes convaincu(e) et prêt(e) à vous lancer dans l’UGC ? Parfait ! Mais pour réussir votre campagne, il y a quelques étapes clés à respecter et des pièges à éviter.
Préparer sa campagne UGC et éviter les pièges
Voici les étapes à suivre pour réussir votre campagne UGC…
Définir les objectifs et le concept de la campagne UGC
Le point de départ de toute campagne UGC réussie, c’est une vision claire de vos objectifs. Que souhaitez-vous accomplir ? Augmenter l’engagement, la notoriété ? Générer du contenu authentique ?
Une fois votre cap fixé, trouvez un concept dans lequel votre public se reconnaîtra.
Choisir les plateformes adaptées à votre cible
Tous les réseaux sociaux ne se valent pas pour l’UGC. Votre cible est plutôt sur Instagram, TikTok, YouTube ? Allez là où elle se trouve ! En sélectionnant les plus pertinents pour votre audience, vous optimisez vos chances de succès.
Établir un calendrier et un budget
Une campagne UGC, ça se prépare ! Définissez un calendrier précis, avec une date de lancement, une durée et des étapes clés.
Côté budget, prévoyez la rémunération des créateurs. Mais aussi une enveloppe pour la modération et la promotion de la campagne. Un concours avec des lots peut aussi booster la participation.
Identifier les créateurs de contenu pertinents
Pour l’UGC rémunéré, l’enjeu est de dénicher les perles rares ! Ciblez ceux qui correspondent à votre marque, vos valeurs, votre ton. Ceux qui sauront parler à votre communauté avec authenticité.
Étudiez les portfolios des candidats potentiels. Et laissez parler votre instinct.
Choisir le type de contenu attendu et le hashtag
Photos, vidéos, avis, témoignages… Quel format de contenu attendez-vous ? Soyez précis dans vos attentes. 🎯
Et n’oubliez pas le hashtag ! Choisissez-le unique et en lien avec votre marque.
Mettre en place des mécanismes incitatifs
Pour l’UGC spontané, organisez un jeu-concours avec des lots (produits gratuits, bons d’achat…). Les participants seront autant plus créatifs et impliqués.
Pour l’UGC rémunéré, définissez des modalités de rémunération attractives.
Rédiger un brief créatif précis
Le brief est l’indispensable de votre campagne ! Expliquez clairement ce que vous attendez : thème, ton, valeurs à véhiculer, éléments de marque à intégrer… Mais attention à ne pas brider la créativité pour autant ! Laissez une marge de liberté si vous voulez conserver l’authenticité. L’équilibre est subtil mais essentiel à trouver.
Définir le cadre juridique
Derrière la cool attitude de l’UGC, il y a aussi des aspects juridiques à ne pas négliger. Qui sera propriétaire des contenus générés ? Comment pourrez-vous les utiliser ? Pensez à établir des conditions générales précisant les droits d’utilisation et les éventuelles contreparties. Et dans le cas de l’UGC rémunéré, vous devrez évidemment signer un contrat en bonne et due forme avec les créateurs pour sécuriser la cession des droits.
Prévoir les ressources nécessaires en interne
Lancer une campagne UGC, c’est bien. Mais il faut aussi des ressources pour la faire vivre ! Anticipez le temps et les compétences à mobiliser en interne : qui va gérer la modération des contenus, leur sélection, la relation avec les participants ?
Anticiper les pièges à éviter
L’UGC est un super outil marketing. Mais attention aux pièges. 😱
Le manque de contrôle sur les contenus est la première difficulté. Vous risquez en effet de perdre une partie de la maîtrise sur les messages véhiculés. Certains contenus pourraient ne pas correspondre à vos valeurs, voire carrément nuire à votre image. Pour éviter les dérapages, les directives du brief doivent être très claires.
L’authenticité et la transparence sont aussi des points de vigilance. Si les utilisateurs perçoivent la campagne comme trop « forcée » ou artificielle, ça peut se retourner contre vous.
Dans le cas de l’UGC rémunéré, essayez d’être le plus transparent possible sur votre relation avec les créateurs pour ne pas nuire à la crédibilité de la démarche. Les followers attendent de la sincérité, pas une opération déguisée.
Lancer et optimiser sa campagne
Une fois votre campagne lancée, place à la promotion ! Site web, réseaux sociaux, newsletters… Utilisez tous vos canaux pour lui donner un maximum de visibilité.
Au fur et à mesure, sélectionnez les contenus UGC les plus créatifs et engageants, qu’ils viennent de créateurs rémunérés ou de consommateurs. Mettez en avant ceux qui valorisent vos produits de manière inspirante et authentique. Intégrez-les sur votre site, vos fiches produits, vos landing pages.
Vous pouvez même créer des galeries ou des flux d’UGC pour renforcer votre preuve sociale.
Partagez ces contenus UGC régulièrement sur vos réseaux, dans vos stories et vos publications sponsorisées.
Et bien sûr, analysez ! 🔎
Tout au long de la campagne, suivez les KPI pertinents : volume et qualité des UGC, engagement, portée, trafic, conversions… Déterminez quels types de contenus, formats et créateurs génèrent le plus de performance.
Vous aurez ainsi de belles pistes pour vos futures campagnes. Et si certains aspects ne fonctionnent pas, n’hésitez pas à ajuster votre brief, vos mécaniques de participation ou vos canaux de diffusion.
L’UGC a donc bien changé en très peu de temps. Et cette révolution ne fait que commencer. Demain, l’UGC pourrait bien s’étendre au-delà de la sphère marketing. On peut très bien imaginer des consommateurs impliqués dans la conception même des produits. Ou des communautés de clients qui s’entraident et co-construisent le service client. On n’en est déjà pas si loin…
L’UGC ouvre ainsi la voie : celle d’une relation marque-consommateur plus horizontale, plus inclusive et plus créative. Lancez-vous ! 🚀
