Sur les réseaux, vous avez tout essayé… Vous passez d’innombrables heures à peaufiner vos contenus et tentez, tant bien que mal, de suivre les dernières trends. Vous testez les publications à différentes heures, sous différents formats… Et pourtant, malgré tous ces efforts, votre taux d’engagement reste désespérément faible. 🥵
Et si chaque publication que vous faisiez était attendue avec impatience. Si votre communauté interagissait, partageait et parlait de vous comme s’ils étaient vos plus grands fans. Et si votre branding, votre marque, n’était pas seulement reconnue, mais aussi aimée et défendue par une communauté soudée….
Eh bien, ce n’est pas une utopie lointaine. C’est à portée de votre main, et le sésame pour y accéder s’appelle… : le Community Building ! Cette stratégie bien réelle transforme les simples followers en véritables ambassadeurs.
Vous voulez découvrir comment le Community Building peut vous aider ? Let’s go !
Qu’est-ce que le Community Building ?
Le Community Building désigne toutes les stratégies et les actions que vous pouvez mener pour développer, fédérer et engager une communauté autour de votre marque, votre produit ou votre image. En français, on pourrait parler de marketing communautaire. 🤝
Toute cette stratégie est basée sur un besoin essentiel à la plupart des humains : celui de faire partie d’un groupe. Ce sentiment d’appartenance est l’essence même des réseaux sociaux et il peut être un levier très puissant en marketing. Surtout quand on sait que 69 % des clients pensent que les entreprises les considèrent comme de simples numéros.
Alors, si vous chérissiez les clients et les prospects que vous avez déjà ?
En créant une communauté soudée autour de vous, vous les fidélisez et ils deviennent vos ambassadeurs. En gros, c’est la rétention clients qui va vous permettre l’acquisition de nouveaux clients. Et votre audience devient une communauté chaque jour un peu plus grande.
Car oui, il ne faut pas confondre audience et communauté. On utilise souvent, moi la première, les deux mots de façon indifférenciée. Mais il y a une véritable nuance entre les deux. Une audience vous regarde, vous écoute, peut liker de temps en temps. Tandis qu’une communauté prend plaisir à interagir avec vous, avec les autres membres. Elle partage et défend ce que vous faites. Elle vous aime. 🫶
Grâce au Community Building, vous bichonnez cette communauté.
Et contrairement au Community Management, vous ne cherchez pas à développer votre audience.
Community Building vs Community Management
Mais, pas de panique, le Community Builder ne va pas remplacer le Community Manager. Ce sont deux approches indispensables et complémentaires de votre stratégie marketing.
Si vous souhaitez d’ailleurs en savoir plus, regardez le replay de la table ronde organisée par Stephane Cozz de Canva à laquelle nous avons participé en septembre pour échanger autour du community building. 🥰
Des objectifs complémentaires
- Community Building :
C’est la fondation. Il s’agit de créer et de développer une communauté autour des valeurs d’une entreprise.
C’est l’entretien. Il s’agit de gérer et d’animer cette communauté au quotidien.
Un point de mire spécifique
Le Community Builder se concentre sur la création d’un sentiment d’appartenance fort et sur l’engagement à long terme. 💘
Le Community Manager, lui, se focalise sur les interactions quotidiennes, la publication de contenu et la réponse aux commentaires ou aux préoccupations.
Des perspectives différentes
Dans votre stratégie de Community Building, vous devez avoir une vision à long terme, axée sur la croissance et la fidélisation de la communauté. 🚀
En Community Management, vous êtes davantage axé(e) sur les tâches quotidiennes et opérationnelles.
Des méthodes uniques
L’approche sociologique du Community Building cherche avant tout à comprendre en profondeur les besoins et les désirs de la communauté.
Le Community Manager a une approche plus directe : il répond aux commentaires, modère les discussions et publie du contenu (entre autres choses).
Une portée plus étendue
Le Community Building peut aller au-delà du virtuel, avec des événements et des rencontres IRL (= dans la vraie vie).
Je suis certaine qu’en tant que Community Manager, vous vous dites certainement que toutes ces années, vous aussi, vous avez cherché à connaitre votre public en profondeur, que vous avez cherché à engager votre communauté sur le long terme. Et vous avez tout à fait raison.
Pendant longtemps, le rôle du Community Manager a englobé à la fois la construction et la gestion de la communauté. Vous portiez deux casquettes, jonglant entre la création d’une vision à long terme et la gestion quotidienne des interactions.
Le terme Community Builder est relativement nouveau dans le paysage du marketing digital. Il est né de la prise de conscience que la construction d’une communauté solide nécessite une approche stratégique distincte, bien que complémentaire, de la gestion quotidienne. Mais cela ne diminue en rien le rôle crucial que les Community Managers ont joué, et continuent de jouer, dans la création et le renforcement des communautés en ligne. 🥰
Comment développer une stratégie de Community Building ?
Je vous l’ai déjà dit, pour mener à bien une stratégie, il faut vous fixer des objectifs. Mais, dans le cas du Community Building, la construction de votre communauté est déjà un but en soi. Une communauté enthousiaste et soudée derrière votre marque ou derrière vos produits ou votre branding est un excellent moyen d’atteindre des objectifs “secondaires” : fidéliser vos clients, augmenter votre notoriété, obtenir des retours utilisateurs, augmenter l’UGC, etc. Tout cela découle naturellement de votre Community Building.
Prenons l’exemple de Canva.
Depuis des années, des communautés très investies se développent sur Facebook. Vous pouvez trouver des dizaines de groupes dédiés pour apprendre à vous servir de Canva, pour partager vos tips ou vos créations les plus abouties. Ces communautés Facebook incarnent les principes fondamentaux du Community Building : elles créent un espace où les membres peuvent se connecter, s’engager, apprendre et se sentir valorisés, tout en renforçant la marque Canva et en offrant une valeur ajoutée à ses utilisateurs. Learn to Design with Canva est l’un d’entre eux. Ronnie et Diana, ses créateurs, publient de nombreuses vidéos sur YouTube et sont les exemples parfaits de l’ambassadeur idéal.
Alors, comment s’y prendre ?
Voici les 7 étapes pour construire une communauté solide.
Connaître son audience
Identifiez qui sont les membres actuels et potentiels de votre communauté. Quels sont leurs besoins, leurs intérêts, leurs habitudes ? Cette compréhension vous permettra de créer du contenu qui résonne avec eux.
Créer du contenu de valeur
Le contenu que vous partagez doit être pertinent et utile pour votre communauté. Il peut s’agir d’articles de blog, de vidéos, de webinaires, etc. Le but est d’apporter de la valeur et de renforcer le lien entre la marque et la communauté.
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Mettez-y de la sincérité. Et créez un univers propre à votre communauté. Les mèmes peuvent favoriser ce sentiment d’appartenance, comme le feraient des private jokes.
Favoriser l’interaction
Encouragez les discussions, posez des questions, créez des sondages ou des défis. Plus il y a d’interactions, plus la communauté se sentira impliquée et engagée.
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Organiser des événements
Cela peut être des lives, des rencontres en personne, des webinaires, des ateliers, etc. Ces événements permettent de renforcer le sentiment d’appartenance à la communauté.
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Mettre en place des ambassadeurs
Identifiez les membres les plus actifs et engagez-les comme ambassadeurs de votre marque. Ils peuvent aider à en faire la promotion et à engager d’autres membres.
Et ces ambassadeurs peuvent tout à fait être vos employés. Lorsque les employés agissent en tant qu’ambassadeurs de leur propre entreprise, en promouvant la marque, ses produits ou services, et en partageant du contenu lié à l’entreprise sur leurs réseaux sociaux personnels, cela s’appelle l’Employee Advocacy.
Et c’est tout bénef ! Les réseaux sociaux des employés cumulés peuvent surpasser la portée des canaux officiels de l’entreprise. Les messages partagés par les employés peuvent être perçus comme plus authentiques et crédibles. Et en plus, vous renforcez le sentiment d’appartenance et améliorez l’image de marque employeur, plus susceptible d’attirer de nouveaux talents.
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Écouter et s’adapter
Soyez à l’écoute des retours de votre communauté. Si quelque chose ne fonctionne pas, soyez prêt à ajuster votre stratégie.
Mesurer et analyser
Utilisez des outils d’analyse pour suivre l’engagement, la croissance et d’autres indicateurs clés. Cela vous aidera à comprendre ce qui marche et où vous pouvez améliorer.
Ce qu’il ne faut pas faire
Derniers petits conseils… Si vous voulez une communauté dynamique, enthousiaste, engagée et qui soit votre meilleur porte-parole, évitez ces quelques erreurs :
- Donner trop de pouvoir à la communauté : maintenez un certain contrôle sur la communication pour éviter les dérapages.
- Abuser de la censure : elle peut briser la confiance établie. Il est préférable de répondre de manière diplomatique aux commentaires négatifs.
- Communiquer de façon uniquement descendante : il est crucial d’établir un dialogue bidirectionnel avec la communauté pour renforcer le sentiment d’appartenance.
- Penser que la communauté s’animera toute seule : sans sollicitation et engagement régulier, elle risque de perdre son sentiment d’appartenance.
Alors comme en amitié, dialoguez de manière authentique. Communiquez régulièrement. Restez à l’écoute. Et vous vous apporterez mutuellement. 💜
