2020 a été synonyme de changements profonds et durables dans les habitudes de communication et de consommation des internautes. En avril 2021, il est temps d’observer les tendances social média 2021 qui en découlent afin de surfer sur la vague pour votre business.
Face à la crise mondiale, les entreprises ont dû faire preuve d’adaptation pour mettre en place des solutions afin de répondre aux nouveaux besoins de leur clientèle dans ce contexte inédit.
Faisons tout de suite la lumière sur les principaux schémas pressentis par Hubspot et Talkwalker dans leur rapport sur les tendances des réseaux sociaux en 2021. 🏆
Le Remixing
Si nous connaissions déjà très bien le concept de contenu généré par l’utilisateur, le remixing qui n’est autre que son évolution a connu un essor considérable durant les périodes de confinement. À tel point qu’il est devenu un mode de communication incontournable sur des plateformes telle que Tik Tok.
Mais de quoi s’agit-il ? Le remixing consiste à utiliser des concepts et formats existants en se les appropriant et en exprimant sa propre personnalité.
Une aubaine pour les marques qui peuvent ainsi fournir des modèles, filtres et autres stickers à leur communauté.
Ceux-ci, en créant du contenu, deviennent ainsi des ambassadeurs de la marque et lui offrent de la visibilité. 👀
Les mèmes
Les mèmes connaissent un vrai succès sur les réseaux sociaux. Cette tendance qui continu de s’accentuer en 2021 consiste à détourner une image extraite d’un dessin, d’une vidéo, d’une émission télévisée ou de tout autre support visuel issu de la culture commune de manière généralement humoristique et décalée. Ces publications sont souvent amenées à être partagées en masse et à faire le buzz.
Elles ont pour objectif de divertir, mais peuvent aussi transmettre un message plus engagé tout en faisant sourire l’audience.
Le compte Instagram Couturfu surfe sur cette tendance en reprenant des photos de mode tout en y ajoutant des phrases comiques.
Le marketing à l’ancienne
En 2020, le retour à un marketing plus traditionnel a fait son grand come-back avec un retour en puissance du podcast, de la newsletter et même des appels téléphoniques.
Pour pallier la lassitude du trop-plein d’informations en cette période troublée et anxiogène, un retour à la simplicité et à l’authenticité s’est fait fortement ressentir du côté des consommateurs.
Le Marketing conversationnel
Aujourd’hui plus que jamais, le consommateur porte ses choix sur des marques auxquelles il se sent attaché. Pour cela, il a besoin d’être rassuré non seulement sur la qualité des produits et services, mais aussi sur la l’efficacité du service clients et sur la capacité de la marque à répondre à ses questions et ses besoins. Une tendance à vouloir voir revenir l’humain dans les échanges est également en forte hausse d’où le succès actuel de Clubhouse. 🎙
Tout naturellement, le marketing conversationnel dans lequel la relation client/marque n’est plus unilatérale a pris une part importante et connait un franc succès.
Le but est alors de créer une vraie relation avec votre clientèle en conversant avec elle de manière individualisée et personnalisée à l’aide de chatbots, de messageries ou d’interactions sur les réseaux sociaux.
La relation peut alors aller bien plus loin qu’un échange sur les produits en transmettant de l’information, en se positionnant de manière engagée et en affichant et partageant clairement les valeurs de la marque.
Combattre la désinformation
Le constat de 2020 sur la désinformation, notamment au sujet de la COVID-19 et des différentes théories du complot qui l’entourent à pousser les marques et les réseaux sociaux à œuvrer dans le même sens, celui de tenter de véhiculer la vérité avec preuves à l’appui. 📄
Ainsi les marques ont compris leur intérêt de jouer un rôle informatif en leur propre nom en :
- Assurant la transparence de leur communication,
- Renforçant la sécurité de leurs clients,
- Surveillant davantage ce qui se dit de la marque en ligne,
- Choisissant avec attention leurs partages.
La montée des comptes activistes
Face à la montée de la prise d’engagement des générations socialement actives, les comportements d’utilisation des plateformes sociales tendent à changer.
Les consommateurs souhaitent s’engager davantage et faire de choix plus conscients dans leurs modes de consommation. Les entreprises aux valeurs immorales verront alors peu à peu leurs ventes diminuer au profit d’entreprises conscientes et responsables. 🌍
Il est alors indispensable pour les marques de revoir leur communication en faisant montre d’éthique et de transparence pour espérer garder l’attention de leurs utilisateurs.
De même, elles devront prendre position sur des débats de sociétés et ne pourront plus se contenter de garder le silence. Les marques devront s’engager avec sincérité dans les combats qui leur tiennent à cœur pour mériter l’attention des consommateurs qui se rallieront à leur cause. Un exercice parfois périlleux, mais indispensable pour garder la confiance de leurs clients.
Le social gaming
Lors des périodes de confinement, les consommateurs ont été nombreux à se tourner vers les jeux vidéo pour le plaisir, mais aussi pour échanger des moments divertissants avec d’autres joueurs. Les marques y ont alors vu une formidable occasion de toucher leur public d’une nouvelle manière.
La présence de celles-ci peut alors se faire sous plusieurs formes :
- La publicité in-game : en achetant des espaces publicitaires sur les jeux,
- L’intégration de la marque au jeu : en créant des variantes ou des espaces destinés à la marque sur lesquels les utilisateurs peuvent jouer. L’occasion de faire passer des messages forts à leurs clients tout en leur permettant de passer un bon moment.
Le client au centre de toutes les attentions
Si ces dernières années le produit était le point central du travail de marketing, c’est dorénavant bel et bien le client qui reprend sa place de roi au cœur de la stratégie. 👑
Il est désormais possible grâce à de nombreux outils de comprendre les besoins et les recherches des consommateurs. Les marques sont à présent capables de répondre précisément à ces besoins.
On note évidemment un franc succès des campagnes des marques qui ont su écouter et combler les attentes de leurs consommateurs notamment en utilisant le marketing d’influence.
Les réseaux sociaux sont alors le lieu idéal pour récolter les avis et intentions des clients. Ils sont un lieu d’échange et d’expression de leurs besoins, mais aussi de leur mécontentement permettant ainsi une amélioration perpétuelle des produits qui leur sont destinés pour combler leurs besoins.
L’Infotainement
Informer son audience tout en la divertissant est devenu une méthode de communication très prisée des marques et des médias pour faire passer leur message.
Pourquoi ? Tout simplement parce que la communication doit s’adapter à l’audience et non l’inverse.
De nos jours, les internautes cherchent de plus en plus à s’informer et il est essentiel de pouvoir proposer du contenu accessible au plus grand nombre. L’information doit donc être rendue attractive en choisissant des supports adaptés et innovants et un ton communicatif comme les vidéos de Brut ou Konbini. 🎥
2021 promet encore de belles évolutions et ces nouvelles tendances n’en sont que les prémices. Serions-nous face à un grand social reset conduisant vers un retour à l’authenticité et à l’engagement aussi bien du côté des consommateurs que des marques ?
Quelles sont vos prédictions pour la suite 2021 ? Dites-le-nous en commentaire.
